企业高效协作的质量保证模型
时间：2020-07-17新闻来源：致远协同研究院浏览量：3377
根据Chapman和Corso于2005年的研究 ，一个组织的稳定性和有效性在很大程度上取决于保障协作效率相关的要素，如开放的沟通、知识共享、信任和共同目标。据此，我们认为企业办公协作过程的四个主要目标：信任、沟通、共同学习和共同创新。
一、信任
为了达到合作伙伴之间的相互信任，模型必须利用信任管理来培育信任环境：
建立开放与基于信任的关系是成功发展伙伴关系的关键，成熟度高的信息系统有助于工作人员之间的数据和信息流动；
在注重信任的同时，实施公平的协作环境，为员工提供公平和互惠的工作氛围也同样重要；
组织内部的团队文化是帮助企业间知识转移的关键因素，它由团队合作和激励性培训产生的。
另一方面，考虑到每个团队都有自己的目标，并且这些目标可以相互干扰，因此协作团队之间可能会发生冲突。冲突管理分三个阶段解决冲突：1）定义认知冲突映射的矛盾特征，因为它提供了冲突问题可计量特征的数据可视化；2）产生冲突的组织之间以非正式方式构建冲突问题的开放讨论小组；与接受过识别、分析和解决工作相关问题培训的专家/咨询/质量保证团队一起解决问题，并向管理层提出解决方案，以提高矛盾化解的速度。信任在组织间流程实施的协作过程中可以产生持续性的作用，从而产生富有成效的长期关系。一旦建立了牢固的信任，合作组织中的员工之间将形成一种纽带。
二、沟通
在沟通方面，通信技术和业务信息化为确保协作公司之间的互操作性提供了基础。使用这些技术有助于组织内部以及合作伙伴协调决策和活动。这个目标可以划分为两个部分：通信过程和协作管理过程。
协作软件通过定义通信渠道和通信计划来组织和实现通信，该计划主要描述了通信目标、利益相关者和协作策略、日程和活动。通信过程中产生的信息将被记录在案。
采用协同项目管理的方法来管理团队成员的协作过程，通过挣得值分析法来确定项目的预算约束，利用项目评价与评审技术（PERT）来确定项目的时间约束，实现团队的人力资源管理。
三、共同学习
共同学习是通过企业内培训机构实施协作学习系统来实现的另一个目标。企业间学习和联合知识通过共同创造价值为合作各方创造竞争优势。成为一个学习型组织似乎是嵌入协作流程，不增加合作伙伴个体工作量的情况下持续发展的最有效方式。共同学习要遵循的子策略是：
通过协作数据库记录和共享增值数据。信息集成是促进协作的关键战略因素之一，企业通过共享信息促进整合过程，从而做出更适当的决策。为了从组织间数据流中获益，就必须通过数据挖掘分析其中的企业增值数据，然后使用知识管理软件将增值数据转换为信息，实现企业增值数据的记录与共享。
通过历史文档记录采用最佳的实践案例。使用关键的效率指标和度量标准定义高效率的工作实践成果（高效的工作流程、高效的组织架构、高效的沟通模式、高效的执行计划等），并通过沟通软件在组织内部的信息流中传播和采用这些实践成果。
企业的一个关键目标是从以静态学习方法为基础的学习转变为以信息获取为基础的学习，并更加重视信息的解释与分配。
四、共同创新
信任、沟通、共同学习是企业实现共同创新的基础，在长期良好的新人环境、沟通氛围以及共同学习 企业外部的合作伙伴或者企业内部的组织成员之间通过知识同化实现共同创新。研发部门对企业创新的投资，利用创新技术创造创新的工作环境以及培养创新文化对于共同创新都是非常重要的。组织可以通过头脑风暴（一种旨在产生大量创意的集体创意技术）来支持机构创意，并通过TRIZ支持个人创意，将其作为促进创造性思维的技术。
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