广电网络行业解决方案

经过需求调研和需求分析，结合广电行业特点，在相应的业务部门有大量行业特色的业务审批，此处的特色流程指可以独立使用，并且通过一个流程可以实现一个业务审批的流程，比如《广告申请流程》、《字幕播放审批流程》等。根据业务不同，主要划分为工程、营销、客服服务、产品节目等4大类， 80余个业务审批。

根据广电行业业务特点，主要需要实现以下内容：

1、经营计划管理：以月为单位，进行年度经营计划执行情况的上报，自动形成经营计划管理看板，展示主要经营目标的完成情况。

2、工程项目管理：从传统手工粗放式管理向精细化管理进行转变，通过业务搭建，实现从项目设计委托、审核；项目立项、用料计划到项目变更、项目验收、项目决算等关键内的应用

3、网络器材管理：结合工程项目管理，实现各类网络器材的有序管理，根据库存实际情况以及项目实际进度进行备料，通过项目管理实现集团工程项目进度把控。

4、服务质量管理：通过服务质量管理，针对日常客户服务质量进行评估，最终提高服务质量，增加客户粘性，提高客户满意度。

经过分析，典型可以打破信息孤岛的系统包括财务软件、ERP、BOSS系统、HR系统等。针对不同系统，对应的整合目标如下：

1、HR系统：组织架构同步

2、ERP系统：与工程项目管理结合，实时调用真实库存

3、BOSS系统：与服务质量管理结合，同步客户投诉数据，减少人工录入

4、财务软件：各类付款、报销单审批结束自动生成凭证，在系统内展示财务报表。

行业信息化蓝图规划

广电行业协同管理整体解决方案

因为广电网络行业的专业性，一般会涉及上文提到的各类专业系统，同时结合日常的业务需要，还有各类事务性业务没有被专业软件覆盖，因此需要协同办公平台可以灵活、按需搭建各类的业务，诸如工程项目管理、服务质量管理等业务。

广电行业架构图

工程项目管理（含器材管理）：

工程项目管理主要实现集团针对小区接入、干线维护、信号联通等网络基础设置工程的管理，系统通过项目管理系统达到电子化、有序化管理的目的。

项目管理系统架构图

通过业务调研，结合广电行业实际情况，基于A8业务生成器结合项目管理体系，制定出一套项目管理的业务模型，依据PDCA闭环管理思想，结合战略目标，实现项目启动、项目规划、项目执行、项目关闭、项目分析的项目管理闭环。能够满足公司级各类项目的有效管理，实现自上而下的任务层层分解，以及自下而上的项目执行反馈，以及客观的项目监控，过程控制。

服务质量管理：

广电行业企业面临从事业单位向企业转型，转型后从以前半公益性质，转变为向市场要效益，寻求经济利益。需要监控服务质量波动，及时发现异常情况，提供服务质量关键数据，进而适应市场环境，提高服务质量，提高客户满意度，增强客户粘性，扩大社会影响力。

服务质量管理系统

通过对业务调研，结合实际情况，基于A8业务生成器结合质量管理体系，制定出一套质量管理的业务模型，依据PDCA闭环管理思想，结合战略目标，实现投诉受理、投诉处理、客户赔偿、责任处罚、处罚申诉、质量看板的项目管理闭环。能够满足公司级各类投诉的有效管理，实现客观的服务质量监控，过程控制。

经营计划管理：

广电企业有很强的计划性，围绕每年的实际情况，结合各业务线的实际情况会制作较为详细的经营计划，涵盖整个公司经营的方方面面。围绕经营计划，下属公司和部门要以月为单位，上报各自业务经营完成情况，总部进行汇总后呈报給企业管理层和业务部门，针对经营情况进行分析，及时纠偏和改进，保证企业经营按照计划进行。针对实际上报汇总的情况，因为各业务线的实际情况不一致，导致每月汇总结果延期很严重，因此寻求通过电子化的形式，快速上报汇总，快速显示主要经营指标的完成情况。