一、案例概述

为了统一集团及分子公司业务流程，使其互联互通，解决信息孤岛问题，山东文旅集团和致远互联股份有限公司携手打造了文旅集团协同管理平台；同时平台集成HR系统、财务系统、邮箱系统，打造统一的工作平台和信息入口，提供了一个全员应用的协同办公系统，并在此基础上深化了协同审批、流程审批、发文管理和收文管理，全面提高行政效能。

二、客户简介

山东文旅集团有限公司（简称“文旅集团”）是山东省委省政府主导组建的省属大型文化旅游企业，是山东省首批“十强”产业集群（精品旅游）领军企业、中国旅游集团20强企业和中国饭店集团20强企业，注册资本82亿元，资产规模120亿元。

山东文旅集团经营业态已经实现吃、住、行、游、娱、购等领域全布局，在全国拥有中高端及连锁酒店12个品牌、300余家，5A级景区两个,4A级景区两个，山东商报、鲁网、速豹新闻网3家省级媒体，济南、青岛2家高尔夫公司。

三、案例难点

山东文旅集团从内部业务上来说，覆盖吃、住、行、游、娱、购等全领域布局，各子公司之间业务流程流转阻碍较大，审批较慢；加上随着集团业务的持续拓展，原有OA平台与各业务系统之间业务相对独立，无法满足集团新的业务需求，具体体现在：

人事系统与OA系统相对独立、业务割裂

山东文旅集团人事系统为用友E-HR系统，在原有日常人事业务处理中，流程审批是以HR系统为主，自动同步OA系统相关人员信息，并且相关的人事审批都是由E-HR系统内进行处理；集团希望通过此次OA系统实施可以做到人事相关审批直接通过OA系统进行处理。

各子公司业务流程以下线为主、流程审批时间长

流程管理体系不健全，管理标准不完善，各子公司制度没有在线上进行落地。原总部使用致远OA办公系统，各子公司业务流程主要以纸质单据的形式进行流转审批，个别子公司具有多个办公地点，线下审批的流转模式为子公司职能部门增加了巨大的工作量，并且也延长了流程审批完成的时间。

各业务系统之间的集成需求迫切

随着文旅集团的持续发展，原有的OA门户无法满足未来发展中与其他业务系统的集成要求，需加快解决各系统之间的业务集成。

四、信息化目标

山东文旅集团有限公司的协同运营管理平台的建设可以分为以下几个目标：

1）组织优化：统一组织、人员数据来源，完善两方系统的人员信息，组织/人员信息要更好地服务于线上制度落地，增强业务流转的灵活性。

2）流程完善：通过平台迁移完成文旅集团的行政办公制度梳理，利用致远协同管理平台结合各二三级公司相关制度进行线上流程的优化，推进二、三级公司制度线上落地。

3 ) 建设统一运营平台：通过 PC 端门户、移动端门户统一入口，统一消息、统一待办事项、统一主数据，实现集团信息化统一运营平台。

图 信息化蓝图

五、关键应用场景

1.总体应用架构

山东文旅集团协同管理平台结合集团战略规划，以集团管控的组织保障为主体，秉持集团化管控的核心机制，为集团总部及各子公司的业务体系提供全面支撑。

2.关键业务应用场景

2.1.系统集成门户

山东文旅集团协同管理平台实现了与HR系统的待办集成、应用集成、组织同步、消息集成，同时与财务系统、邮箱系统实现了单点登录，并且将集成内容融入到员工个人工作台，业务人员无需切换系统，统一业务入口。

应用价值

借助集成门户，人事相关审批在OA系统统一完成流程审批；统一与财务系统、邮箱系统的业务入口，提升日常工作效率。

2.2.移动门户

根据国欣文旅的企业文化，文旅集团移动端门户在整体视觉上做了优化，使整体主题贴合PC端，在移动端以磁贴形式，重点放置公告、待办、人力空间、我的报表、集团领导日程、集团文档六项入口。

应用价值

借助移动端门户的优化，将重点应用入口设置在首先，确保移动端展示的内容要更好的服务于员工的日常工作。

2.3.公文管理

依托协同运营平台，文旅集团搭建公文管理平台，深度还原实际应用场景，支持多层多级的发文，针对发布、执行、反馈等落实管控要求，并且可以随时随地了解公文执行情况，最终实现公文管理一体化、收发一体化、统计分析一体化，确保公文管理严谨、高效。

发文管理：发文管理提供集团总部及各子公司发文模板、套红模块管理功能；支持发文拟文、审核复核、签发、用印套红、印刷发行、公文分发等场景应用；

收文管理：针对组织内、外部来文，支持来文签收登记、分办登记、公文拟办、公文承办、公文转办、公文归档等场景应用。

应用价值

公文管理平台完全模拟手工公文处理的流程，全程留痕、自动套红、支持手写签批和电子签章，整个流程十分灵活，以电子化手段全面实现公文的数字化管理。

2.4.行政办公

山东文旅集团行政办公平台，规范和优化行政办公业务流程，有效地把合同审批、用印审批、餐饮住宿审批、日常物品领用审批、会议议题审批等各项业务流程借助行政办公平台进行了规范化管理。

合同审批：集团重大、非重大合同会签审批业务优化，对集团合同进行数据监管。

用印申请：增加营业执照申请分类，支持多单位用印申请。

餐饮预定、住宿预定申请：统一管理文旅集团及二级子公司餐饮预定与住宿申请。

仓库物品领用单：集团及二级子公司办公用品的领用、库存与部门费用分析管理。

总办会、党委会会议议题、表决及纪要审批流程：党委会、总办会议题及会议纪要审批，提升办文办会办事效率，实现业务闭环。

领导日程：面对去年突发的疫情，文旅集团用最短的时间，基于致远互联协同运营平台COP的低代码定制化能力，快速搭建业务应用，用极短的时间实现集团领导日程，实现文旅总部中层以上领导之间工作汇报的及时性。

采购一体化管理：采购申请、采购撤销过程内控合规性管控。

应用价值

行政办公平台梳理集团常见办公场景的审批流程，相关业务先在平台发起申请，按照平台预置流程完成审批，规范集团日常事务管理。

2.5.子公司制度落地

文旅集团协同运营管理平台涵盖集团下属子公司所有的行政以及行业审批流程，包含酒店、旅游、IT、人事、库存等近200个业务流程，向下发布、执行、反馈，纵向落实统一管控，横向打通各个组织之间的管理衔接， 强化各个部门之间的协作规则，完成跨部门、跨组织协同。通过协同运营平台，文旅现有的流程管理体系，进行流程执行与分析改善的持续管理，实现流程管理能力的全方位提升。

应用价值

因文旅集团涉及行业的复杂性，不同子公司内部业务的审批流程数量众多，通过对子公司业务场景的全面整合梳理，构建了完整规范的线上模板流程，解决了子公司原有线下流程审批的弊端，提高了审批效率。

2.6.知识管理

文旅集团知识管理中心，建立起有效的知识分享机制；借助致远门户引擎，构建专属知识门户，定义个性知识地图。

文档资料分类管理：对企业文档资料分类管理，对于协同中的正文、附件、流程、新闻、资料均分类归档为部门、个人的知识库中；

附件资料自动归档：对于流程中的附件文档，按之前指定存储位置自动完成文件归档；

知识自动获取：知识内容可自动获取，实现企业知识资产化。

应用价值

借助无代码技术配置集团各部门的专属门户，满足每个部门多风格、多样式、多内容的日常需求，企业知识文化成果实现共建共享。

2.7.移动化办公

文旅集团携手致远互联打造的移动工作平台，依托强大的移动开发框架和开发管理后台，与PC端统一架构、统一开发、统一发布， 覆盖PC端90%的功能，帮助集团实现终端和功能应用的统一化，管理随心、移动随行。

应用价值

移动工作平台提供便捷的集成多系统应用能力，构建以人为中心的智能化全员移动应用场景，促进人员工作积极性和创造力，提升企业效率和效能，是为企业量身定制的移动智慧协同平台。

2.8.企业文化

文旅集团企业文化应用提供新闻、公告发布平台，构建员工讨论社区，帮助企业快速完成各类内部调查，并形成统计报告；搭建了职工新园地，展示职工风采塑造企业文化，促使企业与员工形成共同价值观，协同真正成为企业文化落地的重要载体，服务职工文化生活，展示职工精神面貌。

六、整体应用价值

— 逐步搭建文旅集团全流程数字化运行体系

全面解决集团原有流程体系不完善、断点多、部门间壁垒、运行效率低的问题：

• 大量减少业务部门员工手工作业量，降低重复劳动率，提高工作效率；
• 确保了公文线上、线下办文的流程统一性，及公文全流程管理的规范性；
• 集成门户实现统一门户、统一工作入口、统一业务入口，提高集成业务处理效率；
• 将子公司各项制度通过模板流程进行固化，全面实现了权属子公司的无纸化办公；

• 企业制度标准化与企业信息化高度融合，使相关制度借助协同运营管理平台有效落地执行，提高了企业的管理水平与执行力；
• 知识管理中心全面实现了企业内部资源的共建共享，助力企业知识流动；
• C与移动端信息同步共享，异地办公方便快捷，消除了空间上带来的办公难、沟通难等情况。