一、企业简介

山东超越科技股份有限公司，为山东国投公司权属企业的控股公司，拥有企业品牌超越申泰。超越以引领中国全固安全计算发展为使命，致力于成为中国领先的全固安全计算解决方案供应商。公司掌握高可靠加固计算技术和高安全可信计算技术两大硬科技，以 2100 余项专利对硬科技形成坚实支撑，在全国建有三大研发中心，拥有省部级以上技术创新中心、重点实验室、工程技术研究中心、工程实验室等创新平台。

超越是山东省 2008 年第一批高新技术企业 ，2007 年参与制定国家军用产品标准 ，2014 年获批建设山东特种计算机重点实验室 ，2015 年某基于国产关键软硬件的安全笔记本电脑获 2014 年度济南市科技进步一等奖 ，2016 年基于国产关键软硬件的高可信移动计算平台系统荣获山东省科学技术奖，2019 年被认定为济南市企业技术中心。

二、企业信息化蓝图

山东超越的信息化建设自 2013 年开始起步，截止目前共完成 32 个信息系统建设。2013-2014 年：MBO 系统、会议室预定系统、内网安全系统

2015 年：PLM 一期、PLM 与设计工具集成、视频监控、设备管理

2016 年：ERP 一期、PLM 二期、内网桌面办公云平台、全员内网办公

2017 年：考试系统、文件共享平台、体系文件管理系统

2018 年：超越内网 OA、知识管理系统、论坛

2019 年：官网、外网网络、域控邮箱、HCM、BA

2020 年：CRM、致远OA、客服系统、自助文印、BI

三、信息化目标

山东超越的信息化架构可以总结为“1321”，主要包含一个移动协同运营中台、3 个数字化管理后台、2 个基础支撑平台，以及 1 套 IT 运维体系。

四、关键应用场景

总体应用架构

山东超越数控股份有限公司（以下简称山东超越）协同运营平台的搭建依托于超越云平台，所有服务和插件全部本地化部署，并通过与 VPN、域控系统、HR 系统的集成，在保障系统和数据安全的前提下实现异地办公和移动办公；在满足功能需求的同时，兼顾最佳用户体验的设计理念，在应用界面友好性、操作简便快捷性、安全可靠稳定性、运维简单易上手及能够提供与其它各类业务系统无缝集成等方面都有重大突破。

五、关键业务应用场景

督察督办管理

督察督办管理包含《立项申请单》、《任务分解单》、《事项档案》、《事项进度反馈单》、《事项催办单》、《事项超期提醒》、《事项变更申请单》、《结项申请单》、《结项通知》，通过系统业务生成器，实现督查办业务的数据流程管理、数据存储汇总。最终达到提高流程效率、数据分析的目的。

立项申请单、任务分解单、事项档案

督办事项的立项、工作任务分解以及形成档案，为后续的督办工作提供基础数据。同时事项档案中汇总记录事项的执行情况，方便统一跟踪查看。

事项进度反馈单

定时自动生成，用于承办人反馈事项办理进度，知会主办人及督办专员。流程结束后，自动汇总至事项档案。

事项催办单

如果承办人未及时进行事项进度反馈，系统自动生成事项催办单并发送给承办人。

事项超期提醒

超过计划结束时间后，尚未办结的事项将自动变为延期状态，并且自动发送超期提醒信息至承办人。

事项变更申请单

可对事项的状态、主 / 协办信息、阶段计划等信息进行变更。经过领导审批后，变更信息生效并写入事项档案。

应用价值：基于信息化系统，建立二级督办体系，通过线上完成任务的分解、反馈、催办、变更等，确保“上通下达”，实现督办过程精细管理。

情报管理

情报管理应用包含《情报收集单》、《情报中心单》、《情报资料库》、《当日紧急情报推送》、《每周情报推送》。通过情报收集单实现了全员的情报收集，经过情报人员的筛选后汇总到情报资料库，并根据情报的性质和紧急程度进行判断，实现情报的自动推送。

应用价值：从无到有建立情报系统。建立了情报管理制度和信息化收集系统，各系统针对行业、客户、竞争对手等对象广泛搜集情报，支撑业务决策

接待管理

接待管理应用包含《客户接待申请表》、《接待复盘会议》、《接待信息记录》（接待档案）三张表单构成， 以简洁的方式实现对接待工作的支持。申请、计划、复盘、归档整个接待过程在系统中流转和记录，不仅提高了接待工作的计划性，也使每一次接待都成为公司的积累，为以后的业务提供支持。

费用报销

费用报销应用，与CRM 系统进行了集成，将《差旅费用报销》、《交通费用报销》、《通讯费用报销》、《业务费用报销》、《其他费用报销》与《商机信息》进行挂钩，使费用成本按商机、客户、部门、人员等维度进行统计，更加直观的展现公司运营成本，并实现报销的监察与追溯。

费用报销分为“报销流程”、“个人报销汇总”、“报销统计”三大部分。报销流程为五种费用报销的审批流程；个人报销汇总为员工个人的报销汇总查阅；报销统计为按照需求维度汇总的报销明细、报销汇总等报表。

应用价值：费用报销应用使员工报销规范化、流程化，为公司成本把控带来数据支撑， 并实现报销责任的权责可追。

工作日报

项目日报应用，将《项目组成立》、《工作项目明细》、《工作日报填报》相结合，产生《日报汇总》、《日报填报率》、《项目工时统计》、《项目分类统计》等数据，将项目的工作落实到每一条明细，实现员工工作效率、项目进度的整体把控，以及每月、每季项目总体工作重点的凸显。

工作日报分为“项目管理”、“日报填报”、“数据汇总” 三大部分。项目管理为公司所有研发项目从立项至结项的信息汇总，由项目管理部门进行维护；日报填报为项目员工对所在项目的每日任务反馈，知会直属领导与项目经理；数据汇总部分则为根据员工日报汇总出来的项目统计数据。

办公用品管理

超越公司的办公用品在搭建和运行中，不断规范和优化申请流程，有效地把《办公用品需求提报通知》、《办公用品申请》、《集中采购申请》、《办公用品领取申请》、《办公用品可选库》等工作借助办公用品应用进行了规范管理，实现了办公用品工作由线下改为线上管理向深层宽幅度主动管理的质的飞跃。

客服备品备件管理

客服备品备件管理应用是本次项目中最复杂的业务应用，是一个面向客服部门所有业务人员以及内、外部的服务机构的业务系统。该应用打通业务前端的 Call Center 系统与管理后端的 ERP 库存管理部分，将服务工单与库存调拨、物料管理等业务动作纳入致远协同管理平台中实现，并配合 V-Join 平台，使外部服务机构在整个售后服务业务过程中高度参与。

客服备品备件管理应用包含 42 张表单以及两条业务主线，对应实现客服部门的服务工单流程以及备件库存流转过程。以库存管理作为基础，为售后的服务工单以及维修业务提供支持。

六、整体应用价值

致远互联软件股份有限公司携手山东超越打造的协同运营管理平台，助力超越构建统一的数字化管理平 台。项目的应用上线对超越的内部管理优化起到了巨大的作用，可以将其总结为“武(五)力提升”:

1. 决策力

决策制度化、规范化;建立决策模型;提供决策支撑和决策响应

2. 管控力

提升流程覆盖度;监控流程运转效率;评估优化流程体系

3. 凝聚力

建立会议运营体系;提升沟通效率及组织向心度;建立跨组织协作机制

4. 创新力

提升组织学习能力;建立知识分享文化和知识运营体系;提高创新转化程度

5. 执行力

提高战略目标执行清晰度;建立计划时间管理和自我优化的执行体系