一、业务特点

数据显示，中国机动车保有量达3.93亿辆，驾驶人达4.79亿人；中国汽车保有量无论在总量和增量上均位居世界第一，成为全球保有量最大的市场。

业内人士表示，我国汽车产业正由成长期迈入成熟期，中国汽车后市场规模也将达到万亿以上级规模。同时，汽车后市场也迎来新的发展机遇，呈现出万象更新、风起潮涌的非凡场面，市场热点不断、亮点频传。与此同时，高速增长的背后也伴随着“阵痛”。

痛点一：从内卷向外卷发展,谁来掌握话语权？

在整个汽车后市场产业链中，由于主机厂以及配件生产厂商掌控着足够的话语权，试图进入汽车后市场的互联网企业，无法规避传统4S店和供应链管理的问题，势必导致行业的内耗严重。只有加深服务提高客户满意度，外卷才会变成外拓；内卷，只会加剧内耗。

痛点二：行业高度分散,如何打造生态产业链？

零部件企业规模相对较小，这几年由于给整车配套难度增大，很多零部件企业转向了汽车后市场。汽车后市场未来空间很大，利润不比给整车配套低。

面对汽车后市场的巨大投资机会，不少整车企业、零部件企业及互联网企业积极抢占“风口”，很多国内A股上市公司都在积极布局，打造生态产业链。

痛点三：如何进行产业升级,数字化整合提升？

对于汽车后市场的发展，企业要积极探索新渠道模式，做强纵向整合，积极探索数据变现新机会。同时，要在做好数字化、标准化驱动能力升级的同时，积极寻求供应链平台赋能，巩固非标类业务，加强服务体系的完善和建立。

二、企业简介

武汉东风鸿泰商务咨询有限公司成立于2005年9月5日，是东风汽车公司旗下东风鸿泰武汉控股集团下属全资子公司。作为东风汽车后市场板块的重要组成部分，目前我们主要的业务包括汽车客户服务与信息中心运营和管理、Telematics业务、数据营销及CRM策略、电子商务、专业道路试验等。现着力构建以客户服务中心为基础、以信息整合、创新性的解决方案提供为核心竞争力的业务版图。公司为华中地区知名的汽车行业呼叫中心，是全国首家通过CCC-MML1认证的汽车行业客户服务中心。

经过了不断的业务拓展与发展.从一个单一劳务派遣业务的公司发展成为具有多项主营业务,拥有扎实的专业及技术人才储备的综合性信息服务类公司.本公司的客户群体也从单一公司到多个汽车行业品牌的大型公司。近两年公司进入高速发展时期,“T业务”（车载信息服务业务）数据及网络营销/市场调查等新业绩增长点不断的涌现，目前公司已引入国际一流的CC-CMM认证标准该认证极大地提升了本公司的管理体系与管理水平，为公司实现进一步的飞跃打下了良好的基础。

三、需求背景

当前，数字化已经渗透汽车后市场产业，传统的“生态”将逐渐被打破，汽车后市场将迎来大变局和大机遇。武汉东风鸿泰商务咨询有限公司作为东风汽车后市场板块的重要组成部分，其基于业务管理所需协同的采购、财务、法务等各业务条独立运行，在协同管理过程中业务审批工作效率低下，基于公司现阶段业务管理及数字化发展需求，需以公司项目立项为主线，以预算、合同、采购、费用管理等为抓手，通过对公司团队经营KPI的预实动态跟踪管理分析，有效实现公司运营的管控。

四、企业信息化目标

武汉东风鸿泰商务咨询有限公司基于业务部门、职能管理层、决策层的三级管控，通过致远互联的COP协同运营平台，实现项目管理的全流程过程管理及归档管理，提升项目管理效能；实现合同、采购、费用的业务在线化管理，把业务流程、财务流程、管理流程融于一体，提效运营效率、促进内控合规；实现以项目和职能为依据的全面预算管理，强化财务资源和项目收益的匹配；实现对公司团队经营KPI的预实动态跟踪管理分析。

五、关键应用场景

武汉东风鸿泰商务咨询有限公司基于致远互联COP协同运营平台，实现全公司的项目管理、预算管理、采购管理、报销管理、开票管理、合同管理、以及财务报表管理等流程的统一管控，高效的内部协同，自动化的流程也进一步提高内部的审批效率。

项目管理

对项目的立项、实施、验收等进行全过程管控，在项目立项阶段对项目的基本情况进行录入，评估项目预算、收入、成本，建立项目档案；在项目的实施阶段，打通项目所需的采购及费用报销系统，便于实施阶段项目的推进；在项目验收、关闭阶段，打通开票、支付等系统，核定项目的利润情况等。

统一项目档案表单，基于项目填报的基础信息，如项目时间、金额、类型、利润情况等，归类建立项目信息库，便于部门需求进行过滤、查询；

采购管理

基于项目管理中，职能部门需求从提报采购计划审批、汇总到采购计划库，关联各采购申请，生成采购订单，根据订单的实际情况，确定是采购、作废、变更，从而进入采购合同环节的管理。从采购管理过程中强制关联项目预算，可以有效控制采购费用，便捷合同付款及报销流程。

合同管理

基于协同运营平台COP低代码能力，构建采购合同审批与采购预算的、以及合同付款等全链流程的打通，便于建立合同档案，对采购事项做到可追踪、可朔源。

开票管理

根据销售业务需求及合同情况，经办人申请开票审批流程与开票应收款项，实际回款登记整体打通，便于查询、统计票据开具后的实际回款、未回款项等信息，便于开票经办人跟进相关业务事宜。

报销管理

协同运营平台COP集成钉钉，便于任何时间、任何地点、任何设备统一费用报销填报及审批处理，提供整体办公效率。

资金计划管理

基于协同运营平台定制化打造的整体资金计划管理，根据公司管理需求，以月为单位，制定资金（回款、支付）计划的提报、调整、审批等流程，同时与报销、开票等环节关联打通，做好资金的有效管控及以调拨。

报销分析管理

通过系统表单的填报，汇总收入预实统计、项目利润统计、资金计划现金流统计、应收统计、应付统计、项目KPI统计等，通过分析报表配置领导驾驶舱，展示各业务端口数据分析情况，为领导决策提供支撑。

六、应用价值

基于项目管理全业务流程上下游之间架起一座桥梁，内容包含项目立项申报、预算管理、采购管理、报销管理、开票管理、合同管理、以及财务报表管理等，并通过统一的数据模型，提供与项目相关活动的准确的各角度视图，提高了企业的集体协作效率，杜绝了业务流程中的漏点，减少了管理流程中的堵点。