在当前巨大的不确定中，有一件事情是确定无疑的，那就是“数字化”进程正在前所未有的加剧。

无疑，数字化是企业面临最确定的机遇。

餐饮业是这次疫情期间受冲击最大的行业，2020年前两个月，全国餐饮业企业注销超1.3万家，许多餐企没能撑到复工复商的那一天。而位于疫情“震中”的武汉市仟吉食品有限公司（以下简称“仟吉公司”）， 在没有一家门店开门营业的情况下，利用数字化系统，在复商短短几十天的时间内，协同全员开展自救行动，有效减缓了疫情带来的冲击。

在2020中国协同管理高峰论坛暨致远互联第十届用户大会上，致远互联董事长徐石提出：当前，数字化转型已经成为企业的标配，直接影响企业整体运营效率以及组织再造的方式。

数字化告别局部、单点时代，迈向全局化、全流程时代

经过疫情的洗礼，数字化在越来越多的场合被提及。

如今企业为什么如此迫切地需要数字化？这和此前相当长一段时间企业提到的数字化，和何不同之处？

与数字化相近的一个概念是“信息化”，对于大多数人而言，对数字化的理解还停留在信息化上。比如：纸质东西线上化，流程线性化思维，更多是在部门内部应用，比如说像传统的ERP、财务软件等。一个最明显的特征是：“信息化”还停留在企业局部、单点的层面。

而数字化更侧重以用户为中心，在企业内部实现整个业务流程的打通，破除部门墙、实现跨部门的互联互通。在致远互联高级副总裁蒋蜀革看来，今天数字化应用的深度和广度是前所未有的。随着人工智能、互联网的普及和应用，数字化的程度已经深入到全过程、全业务、全流程。

管理学家、北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花教授，是最早关注中国企业数字化转型的高校学者之一，在中国协同管理高峰论坛暨致远互联第十届用户大会上，她这样形容“数字化”：在最早期的时候，数字化是一个技术概念，它代表了一种新的技术趋势。但慢慢的，数字化开始被称为一个时代。当它开始变成代际概念的时候，其实就是通过“连接”，把各种技术融合进来，把一个现实的世界，在数字世界当中去重构。在这段论述中，最核心的词语是“连接”。

徐石是国内最早帮助企业进行数字化转型的创业者之一。

在他看来，数字化转型升级中价值最显性的表现体现在两方面：第一、高效的运营。再好的战略，没有通过有序、有原则的流程和数据的呈现来实现运营，就谈不上高绩效；第二、创新，包括组织、业务的创新。他甚至提出，数字化就是组织再造和建设的新基建。

可见，数字化最大的受益者并不是所谓新兴的互联网企业，而是那些依靠数字化技术来提升企业的管理效率、降低管理成本的各行各业，哪怕是最传统的行业。

以客户为中心的连接，以人为中心的协同

基于对数字化的理解，再去看企业管理的底层逻辑。

徐石曾在一次活动中，发出这样的质问：“我们为信息化付出了半辈子的心血，总是在被流程化和被数据化，把活生生的人放到了冰冷的流程里、放到若干僵化的系统里，试问这是未来吗？这是管理软件今天要回答的真正命题。”

这位被称为“协同管理软件之父”的创业者，很早就意识到“协同”对于企业的重要性，在业内率先开启了“以人为中心”的协同管理探索，并在创业过程中不断和国内最顶尖的组织管理学者保持密切沟通。

陈春花教授曾提到：对当前的企业竞争而言，最大的议题是什么？人力资源与企业战略之间的协同效率。简单来说，就是战略目标定了，怎么去达成？

如今市场瞬息变化，如何在这个过程中快速抓住机会，以客户为中心进行服务？

陈春花认为，组织管理当中最大的变化，是从管控转向协同，企业的使命是赋能个体，让更多的人拥有持续的创造力，从而达成组织目标。

对外来看，徐石说：协同无门无派，“我们不再关心ERP是什么，不再关心管理软件有什么分类？我们只关心客户想要什么。”

对内来看，传统的管理软件是以物料、信息或资金为核心，以计划为轴线对企业进行管控。而协同管理系统最大的特征是“以人为中心”，真正做到激活个体和组织，以协同行为信息为轴线对企业进行管理。

在他看来，管理软件只是一种功能，可替代性很强，没有什么生存的价值。管理软件需要从具体业务中跳脱出来，把落脚点真正放在对人的关注上，因为它背后代表着一种基于组织运营和管理的研究思想。

协同运营中台COP：员工和系统的连接器

作为协同管理软件的开拓者和引领者，致远互联在2020年的10月末，组织了一场主题为“协同云·中台的力量”的高峰论坛。徐石在该论坛上重磅发布了：协同运营中台COP（Collaborative Operation Platform）。

致远互联董事长 徐石

什么是卓有成效的运营，如何才能构建高绩效组织？基于此背景，致远互联提出了“中台”的概念，如何理解？

从整个信息化架构来看，分为前端、中台和后台，前端如各类智能终端和移动入口，后台如传统的ERP、CRM等后台系统，前者要求轻量化、场景化，后者要求稳定，两者如何协调有序？

在前端和后台之前，有一个不可替代的“柔性”系统，它通过整合企业的跨业务流程，基于数据分析和洞察，创新企业商业模式，提升组织效率，它不仅能建立多端统一的信息门户，还能规模化实现个性化定制的业务应用，这就是中台的价值。

协同运营中台COP

在徐石眼里，协同管理软件必须以人为中心，必须结合先进的管理思想、领先的技术及成功的客户实践三个最重要的因素。

所以，每一年的协同管理高峰论坛暨用户大会，都是一场用户实践成果共享的盛会。

今年的用户大会上，仟吉公司是一个非常典型的案例。仟吉公司创建于2000年，是一家集农产品生产加工、烘焙产品研发、中央工厂生产、物流配送、门店销售等于一体的多品牌、多元化的集团型企业，在华中地区拥有400多家线下直营门店。

它采用了致远互联的协同协同中台COP，集成了各种业务，实现高效协同运营。通过中台把员工、客户、系统等连接起来，以中台为基础，快速搭建应用，以应对快速变化的市场。

疫情期间，在餐饮业几乎全部歇业的情况下，仟吉公司在疫情最严峻的武汉，发起了一场名叫“面包会有的”向医院捐赠100万份面包的公益行动，同时也积极开展线上社群团购业务，将人们最短缺的食品送到顾客手中。

在最短的时间内，仟吉公司通过在各大社区招募团长的形式，以团长为单位收集社区需求。它第一时间把各自在家的员工在线上组织起来，利用致远协同中台，快速搭建新业务应用，用一天的时间实现了团购包的分拣、工厂排产、物流发货等功能。

利用数字化系统，仟吉公司在疫情期间没有一家线下门店开门营业的情况下，也能通过线上展开积极自救，把西点面包按时按需送达到消费者的手里，大大缓解了疫情对企业带来的更大冲击。

仟吉公司信息中心总监刘勇在介绍自身数字化转型实践时说到：不要浪费每一次危机带来的机遇，我们要用协同的力量，协同起所有人和组织，为企业的生存而奋战。

仟吉公司信息中心总监 刘勇

可见，以前数字化只是让一些企业活得更好，而今天是企业活下去的关键。

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