近年来，随着外部经济环境日趋复杂、成本不断上升，制造企业正在面临较大发展困境。对于管理者而言，如何改善企业整体经营绩效，提升组织运营效率，是当下急需解决的核心问题。

针对制造业发展趋势，IDC在2018年发布的《数字化转型 引领中国未来智造》白皮书中曾表示，有84.9%的制造企业正在进行数字化转型升级，特别是利用数字化技术和能力，来驱动组织商业模式创新，从而引领企业走向智能制造。

作为一家以承包消防工程施工和提供消防工程设备及其相关服务的现代化企业，北京泰和佳消防科技股份有限公司（简称“泰和佳消防”）积极探索数字化管控模式，并基于致远互联协同运营中台，对生产、销售、安装服务等业务主线进行精细化管理，有效降低企业运营成本。

泰和佳消防创建于2006年，现已形成以消防工程施工、消防系统设计、气体灭火系统设备生产、销售、安装以及维保服务为一体的完整产业链，为广大客户提供全面、个性化的消防安全整体解决方案和系统集成工程。

公司自成立以来，相继完成许多大型综合性工程，涉及数据中心、电力、能源、图书、档案、金融、体育、广播电视、房产、航空、医疗、化工等多个领域。先后为中国联通、中国移动、中国电信、中国人民银行、国家开发银行、国家应急指挥中心、京东总部、徐州轨道交通线网控中心、中信证券等国家企事业单位完成了工程专业承包及消防设备供货服务。

信息不对称 成本管控难

泰和佳消防作为以消防系统设计、消防工程施工、气体灭火系统设备生产、销售、安装及维保服务的一家全产业链经营企业，在经营过程中，不仅面临工程项目的材料、进度、人员的有效管控，同时还要应对生产制造方面所带来的生产成本及竞争压力。

一方面，由于客户资源信息分散，导致泰和佳消防无法实现业务相关信息的有效支撑。在生产制造与项目服务过程中，泰和佳消防均面临与上下游企业的对接，而这些企业客户信息大部分都掌握在一线员工手中，企业内部缺乏客户资源的统一管理，人员的流动使泰和佳面临着企业客户资源流失的风险。同时因项目产生的下游采购、上游销售及配套服务相关业务，在手工管理的模式下无法便捷的关联查询和分析，且数据准确性无法保证。另一方面，项目周期长、业务往来对象众多，也让泰和佳消防缺乏管控项目成本的有效手段及工具，而且成本数据收集难度大。

此外，公司涉及的项目众多且分散，技术人员长期处于外勤状态，对于人员是否真实到岗，又如何真实体现外勤人员到岗情况，并将成本计入相关项目用于项目成本统计，是泰和佳消防在精细化成本核算过程中面临的又一个难题。

打造统一运营及成本管控中台

面对激烈的市场竞争，泰和佳消防亟需从以前粗放式的经营管理模式转变为精细化管理，实现有力的成本管控模式。为此，2016年，泰和佳消防基于致远互联协同运营中台打造了数字化办公系统，同时通过CAP业务定制能力，构建了企业运营成本精细化管控应用，主要涉及客户管理、项目管理、供应商管理、劳务管理、分包商管理、产品成本管理。

泰和佳消防协同运营中台整体架构

结合自身行业特点，泰和佳消防将自拓项目分为客户管理和项目管理两部分，并与产品价格信息库、供应商管理、劳务/分包商管理相关联，对项目过程中出现的此类业务进行管控。

其中，客户管理主要对客户档案建立过程进行管理，通过客户档案查重功能确保客户档案唯一。客户档案综合考量了同一客户多个项目、预购药剂、销售人员流动、客户方多联系人、档案查看权限等日常经营中常见的业务场景统一进行管控。通过对客户的管理，将分散的客户资源信息在企业中沉淀，使客户资源不会随人员变动而轻易流失。

同时，泰和佳消防结合自身销售人员工作特点，将销售人员工作日报、周计划也涵盖在客户管理中，在方便销售人员选择客户项目的同时，也便于管理人员跟踪销售日常工作。

通过对项目的管理，将各阶段投入成本明晰，每个项目均形成盈亏明细，通过对以上数据的分析可使企业制定更加清晰商机打法、更优的成本管控手段。同时使报价、奖金计提等以往较难管理的业务环节变为“管理易、数据准”的新形态。

针对供应商管理，泰和佳消防实现了供应商、采购、库存按业务流走向的纵向关联管理。在物料库中对物料往期采购均价进行了记录，形成了泰和佳消防内部最真实的物料采购价格走势图，并为下一次采购提供价格参考，实现了价格数据的积累和复用。同时阶段性采购均价又作为产品成本数据组成，为产品定价提供了数据支撑。

泰和佳消防结合自身产品生产特点，通过结合人力资源管理数据，精算了产品生产成本，并结合原材料成本管理，形成产品成本数据，用于管控产品折扣，服务于产品市场定价。通过此举，企业明晰了产品成本，管控了项目报价，服务了产品定价。

如今，致远互联协同运营中台已经成为泰和佳消防的核心信息系统，未来，泰和佳消防也将依托该中台进一步扩充其管控内容与范围，一方面，通过内部协同贯通，使企业信息化成为统一的整体，使数据流驱动业务流；另一方面，连通上下游企业，扩展运营中台应用范围，架起泰和佳消防与上下游企业沟通的桥梁。

对于致远互联协同运营中台，泰和佳消防CIO王超给予了极高评价，其表示，在整个项目实施过程中，致远互联与泰和佳消防团队配合默契，而且致远团队体现出了非常高的专业性，对泰和佳消防的需求理解非常深刻。

王超认为，致远互联协同运营中台在产品层面体现了高度的专业水准，其CAP业务封装工具，构建业务速度之快、维护成本之低，都是以前不敢想象的，并且得益于其优秀的易用性，现泰和佳消防的业务应用均自行构建和维护，大大提升了泰和佳消防的业务应用落地速度，降低了业务应用维护成本。