目标

任何企业的组织行为都是目的性行为，即围绕和追求组织的目标，组织目标就是组织的宗旨或纲领。组织必须有一个清晰明确的、符合企业发展战略的、贯穿于组织的各项活动的统一目标。企业总目标可以分解为一级目标、二级目标等，分级目标将形成对总体目标的支撑，组织内的个体将始终围绕着自己的个人目标展开行动；同时组织目标与成员个人目标是否协调一致，以及一致程度直接影响着组织目标能否实现以及实现目标的效率。组织目标对组织行为绩效的影响是最直接的。

沟通

实现目标需要组织中所有成员的沟通协作，这是实现目标的基础组织行为。这种状况使得沟通在企业或其他社会组织中的地位和作用逐步从协作的工具和保障上升到了协同工作层面。在非物料操作性工作和运营管理性工作中，沟通既是协同工作的条件和过程，也是工作的状态和结果。随着无处不在的信息网络和通信手段的快速发展，今天的沟通手段、方式、内容、边界更加多样化，“沟通无处不在”已经成为组织行为绩效最重要的形式和内容。

信息

互联经济环境下的数据与信息爆炸对组织工作与行为方式产生巨大影响。从客户、渠道，到组织乃至整个行业（产业），大量的数据与信息贯穿于组织内外，组织对信息的掌控力将决定组织的目标、变化、流程和行动，信息对于组织具有十分重要的战略影响。另一方面，伴随组织信息化的进程，组织中往往有很多相对独立的信息系统，多种业务信息系统的建设形成了“信息孤岛”，通过界面、数据、内容和流程的整合打破了信息藩篱、联通了信息孤岛，实现了统一工作入口和界面。

流程

流程或者流程化是提高效率的工具和方法，也是管理的工具和手段，组织目标是建立在其业务运营之上的。企业总是要维持、调整和创新其商业模式以实现其效益目标，并且通过流程及管控来保证运转的效率和管理的秩序。外部环境变化必然导致企业调整业务战略、目标与商业流程。企业根据环境变化在不同细分市场采取包括收缩、扩张、集中、分散等不同的市场策略，与之相对应的是流程与优化的过程。流程既需要简化、专业，符合组织目标，同时也应该保持足够的灵活与弹性，以适应互联经济时代复杂多变的环境。

知识

互联经济环境下人们的工作方式发生了巨大变化，已经逐步地从以物料的移动与变形为主的体力型工作，向以信息的采集处理与应用创造为主的智力型工作演进。人们的工作对象、工作介质、工作成果越来越向信息和知识倾斜。无论是经验技能，还是模式与方法，知识管理对于保持企业持续竞争优势，创造企业新竞争力至关重要。多数中国企业在知识管理方面的能力脆弱，并且普遍存在知识封闭甚至人才流失带来的经营风险。高可用的组织知识体系以共享的方式沉淀企业长期运营过程中积累的知识内涵；同时以开放的手段整合外部信息与知识资源融入企业知识管理体系，将知识技能永久保存于企业内部并发扬光大。

文化

组织内部则以团队形式运作各项任务和项目，因此任何企业都在不断地构建各种形态的团队，并且建设团队的文化环境。文化建设构成了组织充满活力和创新的、无形的“能力资源系统”。企业所建立和倡导的文化内涵将引导和激发员工的创造性，这不仅仅表现在工作效率方面，更重要的在于推动个人、组织乃至组织协同创新等方面的能力从组织远景、发展规划、价值主张到创新力等方面构建了一个公平、开放的平台，营造出一种沟通、开放、合作、共赢、创新的企业文化，将保持个人和组织最大的创造力。

组织行为绩效

以组织目标为核心，建立专业、高效、可控的流程；运用新一代信息技术强有力的信息系统和沟通手段，推动组织协同工作中便捷、有效的沟通行为，提升组织对内外部信息的掌控能力；同时整合组织内外部、产业链资源，形成开放、共享、创新、发展的组织知识体系和文化环境。这些组织协同工作行为，将对组织环境适应性、组织成长、组织效能、组织品牌、组织创新等组织行为绩效产生积极重大的影响。

注：本文摘自由致远协同研究院出版的《协同+工作革命》一书中《互联网时代组织协同管理白皮书》，转载请注明出处。申请试用致远协同软件，请拨打免费电话：4007003322。