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基于协同工作平台信息互动数据的协作行为探讨

更新时间:2018-05-03  来源:致远协同研究院

组织中的协作行为能够有效提高组织行为效率,在经济组织如企业中这个假设得到广泛的认可。一般而言,我们认为组织行为是组织中的个体和团组(团队)行为的总和。虽然,严格地讲,组织并不等同于组织中的个体(人)的总和。因为组织除了组成它的那些分子(人)之外,还逐步生成了其秩序、结构、历史和文化。正因为这个原因,许多基于组织中个体研究成果所得出的结论,不能简单的线性投射到组织的整体上。对于组织行为的研究受到这种属性的影响作用尤其重大,给我们的研究带来很大困难。我们研究组织中的协作行为对于组织整体的行为绩效(确切一点讲是效率)的影响,就是试图在组织个体及其协作行为和组织整体行为之间建立一种模型。

我们对组织中个体及其协作行为的研究需要建立在实验观察的基础之上,而人的协作行为又过于复杂,远远超出我们研究小组的能力范围,就迫使我们收缩研究的范围。我们将着眼点主要放在信息协作行为上。即便如此,我们还是没有足够的能力和资源像MIT Media Laboratory Human Dynamics Group进行周密的数据采集和观察实验来进行研究。我们想出一个替代的方案:基于协同工作平台信息互动数据进行组织中个体及其协作行为的研究,探讨它们与个体业务绩效之间的关联。具体地讲,就是利用我们企业自己的协同管理平台中几年来记录下来的信息互动数据来进行统计分析和数据挖掘。本文是对研究将要讨论的一些问题的纲要。

研究将要讨论的问题包括:1)在我们的协同工作平台上有哪些信息协作功能(或工具),各自产生怎样的信息协作(互动)数据;2)组织中个体成员之间存在和发生有哪些信息协作(互动)行为,它们各自又是如何实现(发生)的?3)组织中个体成员之间的典型信息协作行为都是借助哪种信息化工具、设施或服务实现的。

1.在我们的协同工作平台上有哪些信息协作功能(或工具),各自产生怎样的信息协作(互动)数据:

1.1.文档共享(新闻、公告、文档)

1.2.讨论区

1.3.邮件

1.4.即时通讯

1.5.计划(组和个人)

1.6.协同(自由)

1.7.协同(模板)

1.8.项目协作

1.9.待添加……

2.组织中个体成员之间存在和发生有哪些信息协作(互动)行为,它们各自又是如何实现(发生)的:

2.1.1.交谈

2.1.2.电话

2.1.3.会议、讨论

2.1.4.文档传递、交换

2.1.5.即时通讯

2.1.6.朋友圈

2.1.7.邮件/电子邮件

2.1.8.待添加……

3.组织中个体成员之间的典型信息协作行为都是借助哪种信息化工具、设施或服务实现的:

3.1.交谈——会面Huddle Space

3.2.电话——固定电话、移动电话、(微信、QQ、钉钉)语音通话

3.3.会议、讨论——会议、远程会议、网络会议、微信视频会议、微信多方通话

3.4.文档传递、交换——交接、电子邮件、网盘

3.5.即时通讯——微信、QQ、钉钉、致信

3.6.朋友圈——微信朋友圈

3.7.邮件/电子邮件——邮政、电子邮箱系统

3.8.待添加……

协同研究院与北大光华管理学院的合作研究--《组织情境下协同工作行为大数据研究》课题中,完全基于个体在组织中的行为研究行为与绩效的关系,发现了一些有趣的现象,并获得了一些初步的研究发现,简单陈述如下:

1、组织中个体的自由行为受角色也即部门、岗位等职能的要求呈现出与组织目标的强烈的一致性,组织中的个体会依据组织中的绩效目标表现出工作行为和业务行为的一致性;

2、组织的规范、制度和政策要求对个体的行为的强相关性从内部的动机、目的和规制要求中具有显著的一致性,而从组织外部不了解组织的规定能够通过行为反观个体的贵之行为,比如财务报销、销售人员与客户、项目、合同的相关的业务规则执行的活动比如客户备案、项目报备、合同预审及审批、合同执行的各类规制要求的制度执行中获得个体的业绩相关性,从内部来看这是显然的因果逻辑关系,而行为分析的魅力在于个体的这些行为特征能够作为业绩的前导指针,而通过形式化的行为可以部分预测行为与绩效的关系,这位实验室研究方法提供了行为绩效探索的依据;

3、组织中个体与组织的知识、文档和信息求助具有一致性,也与支持他人的工作行为具有强烈的一致性,这表达除了组织中的意见领袖、凝聚力等等特征,能够基于这些行为判断业绩的相关性,也为组织中管理者、领导者的预选和业务能力强者打上显著性标签;

4、在研究中,我们同时发现了微信、钉钉等实时沟通、信息与文件传递等对自由协同的问题解决团队的工具模型的侵蚀与挑战,2016以来特别是2017年表示出了显著的自由协同数量的下降,这对我们自由协同的规划、设计的模型提出了挑战,也是问题解决团队和项目如何信息化的一次新的再出发的模型设计的机会。

5、其他诸如会议、调查等等表现了年度的显著相关与不相关,也提出了一些新的东差点和行为不一致的现象,这些现象对于进一步探索协同软件平台如何在互联网尤其移动互联网发展的新的技术环境下的引发的思考。

以上内容为将进行研究的问题所包括项目的不完全列表,我们将持续添加,欢迎读者向我们提出相关的项目内容。

新闻标签: 致远互联 协同办公 智慧协同

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