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连载:《互联网+工作的革命》之用户导向

更新时间:2016-09-22  来源:致远协同研究院

把用户变成粉丝

互联网创造了粉丝经济。智能家庭、移动终端、可佩戴市场,大数据、实时传感器等等,都在各个维度和用户产生链接,这种链接通常存在于消费者具体的情景。很多时候,营销要触动消费者,一定要有匹配的情景,而新技术的发展,让随时捕获这种情景变得容易,比如可佩戴市场,比如移动互联网和任意的广告屏幕和终端的链接。

传统产业在面临“互联网+”大潮时,普遍面临着把硬件变成服务,把功能变成体验,把用户变成粉丝的艰难转型。“O2O+”则为“互联网+”有效落地提供了一种思路:通过强调用户至上、线下体验和在线支付,O2O成功地把客户变为用户,进而变为粉丝,同时借助于粉丝经济和在线支付,通过软硬结合和追求极致体验,又为硬件服务化提供了可能性。 

粉丝不是传统观念下的消费者,不单纯是品牌追随者,而是具有情感纽带的品牌参与者。

凯文·凯利在《技术元素》中提出的1000铁杆粉丝理论。他预测:如果一位创作者或者艺术家能够拥有1000名铁杆粉丝,他们便可以辞去全职工作,依靠与粉丝联系获得的收入过活。在互联网作用下,单个“粉丝”可以基于强关系的“朋友带朋友、朋友的朋友再带朋友式“的口碑传播,快速裂变成n个粉丝。内容与粉丝、粉丝与粉丝深度交互所释放出来的价值是巨大的,大到可以构建出一个以“粉丝经济”为核心的商业模式矩阵。

只有“粉丝”,没有了解和满足粉丝的需求,就不会有“经济”;只有“经济”,没有“粉丝”,这种经济缺乏用户真心的喜爱和欣赏,也无法长久。只有两者恰到好处的结合,才能产生价值和效应。“经济”是互联网下的商业模式,“粉丝”是触动互联网的强大力量。

大众曾经建立的大众自造的平台,在2011年-2013年5月底,有1400万用户的访问,贡献了25万个造车创想,这些创想是研发人员所想不到的,但是却通过这个平台可以得到很多车的需求。

重要的是有多少人真正信赖你

1970年代,美国研究粉丝文化的学者提出一个观点:粉丝不单单是个体消费者,他们是比个体消费者更主动,更愿意去创造的一群人。粉丝经济时代应该转变成C2B的思维,让消费者和企业成为新产品的共同催生者,他们会像期待自己的孩子出生一样,期待着新产品的诞生。

移动互联网的魅力不是单向传播,而是双向互动,参与和体验才是移动互联的本质。自说自话只能让你和世界的关系变得越来越疏远。如何让粉丝在你搭建的平台上主动玩起来,这是一个关键所在。

被蝇头小利吸引来的粉丝都不是铁杆粉丝,真正的粉丝经济是基于信任建立起来的,不是基于利益交换的。信任需要长时间点点滴滴积累,因此粉丝经济周期也注定比较长,不会马上见效。做粉丝经济一定不能急功近利,应当在每一次活动中培养粉丝的信任,建立信任后积极传播企业的口碑,传播产品的体验。消费者背后隐藏着巨大的社交关系网络,包括每个消费者的微博粉丝、微信好友、线下亲朋好友的数量,这些力量一旦爆发出来将会具有惊人的威力。

互联网瞬息万变,“一对多”的扁平社交模式已经成为过去,“一对一”的线性沟通模式全面到来。最重要的不是你跟多少人打过招呼,而是有多少人真正的信赖你。而这些信赖你的人,每个人又拥有一定数量的信赖者,一直往下发展下去……这就是你的社交链,它决定着你的个人价值。这就是社交裂变,是一条狭长的社交链,其蕴含的商业潜力不可估量。

把粉丝的信赖转化为商业价值,需要做到粉丝数据与后台数据、线上数据与线下数据、粉丝社交数据与线下的零售数据/会员卡数据粉丝与微信粉丝数据等等之间的协同。未来,粉丝数据协同对于企业创新和营销是必然需要面对的改变,但是打破边界对于很多企业而言却是存在内部文化的极大挑战,唯有打破组织和部门管理的边界,带来全面的粉丝数据协同,才能真正让企业的大数据产生价值。

让消费者和企业成为新产品的共同催生者

注:本文摘自由致远协同研究院出版的《协同+工作革命》一书,转载请注明出处。另外,欲进一步探讨oa系统行业发展、了解协同oa软件,请拨打免费电话:4007003322。

新闻标签: 致远软件,互联网+协同,致远oa,oa系统

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