医药健康产业数字化转型加速的背景下，企业对客户管理的精细化、协同化要求日益提升。安徽黄山胶囊股份有限公司作为国内第一家以空心胶囊为主营业务的上市企业，曾面临CRM系统集成难、客户信息零散、跨部门协同低效等诸多痛点。致远互联COP协同运营平台的落地，不仅针对性解决了这些难题，更以CRM为核心打造了一体化协同作战体系，为企业高质量发展注入强劲动力。

一、行业痛点凸显：传统管理模式下的客户经营困局

作为安徽省“专精特新”小巨人企业，黄山胶囊在多年发展中积累了广泛的客户资源，但传统管理模式逐渐难以适配业务增长需求。

在CRM管理方面，原有平台与金蝶系统无法实现有效集成，数据流转不畅；同时缺乏移动办公功能，员工在外勤工作时无法及时跟进客户需求，且客户信息分散存储，利用率低，难以形成系统化的客户服务体系。

此外，跨部门协同效率低下成为制约客户服务质量的关键因素，各部门在客户对接、项目推进过程中缺乏统一的协作入口，导致信息传递滞后；线下流程占比高，不仅耗费大量时间成本，纸质数据的存储与调用也存在诸多不便，进一步推高了管理成本。

这些问题不仅影响了企业的运营效率，更在一定程度上制约了客户价值的深度挖掘。

二、精准破局：致远互联CRM的协同化解决方案

针对黄山胶囊的核心痛点，致远互联依托COP协同运营平台的强大能力，以客户为中心构建了全方位的协同解决方案。通过COP低代码开发能力，量身打造了CRM管理模块，并实现与HR管理、采购管理、合同管理等七大业务模块的深度融合，形成统一的办公入口。

在系统集成方面，致远互联CRM成功打通了与金蝶系统的对接通道，实现了数据的无缝流转，彻底解决了此前“信息孤岛”的问题；移动办公功能的落地，让员工能够随时随地处理客户咨询、跟进业务进展，打破了办公场景的限制。

同时，平台将零散的客户信息进行集中化、系统化管理，建立起完整的客户档案，方便各部门按需调取，大幅提升了客户信息的利用率。

此外，CRM模块与其他业务模块的协同联动，构建了“客户需求-内部协作-服务交付”的全流程闭环。从客户咨询到订单签订，从采购备货到质量管理，各部门通过平台实现高效协同，避免了信息传递中的遗漏与延误，让客户服务响应更迅速、流程更顺畅。

三、价值落地：三大维度重塑企业经营效能

1.业务数据化：赋予企业预测与分析能力

致远互联CRM将黄山胶囊的客户对接、业务跟进、订单执行等全流程业务转化为数字化数据，通过平台实现统一归集与管理。这些数据不仅记录了业务开展的完整轨迹，更通过数字化分析反向指导企业管理决策。例如，通过分析客户采购频次、需求偏好等数据，企业能够精准预判市场趋势，提前调整生产与库存策略，让经营决策更具前瞻性。

2.管理可视化：让决策更高效精准

依托平台强大的数据分析能力，致远互联CRM将客户数据、业务进展、协同效率等关键指标以报表形式直观呈现给管理层。管理层无需再耗费大量时间整理数据，通过可视化报表即可实时掌握客户动态、项目推进情况以及各部门协作成效，及时发现业务开展中的问题并快速优化，显著提升了决策效率与精准度。

3.员工自助化：激活组织价值创造活力

平台的落地让员工成为企业运营的积极参与者。通过协同运营平台，员工可自主查询客户信息、发起协同流程、跟进业务进度，无需再依赖多部门沟通协调获取基础数据。这种员工自助模式不仅减少了工作中的冗余环节，更让员工能够将更多精力投入到客户服务与价值创造中，进一步提升了客户满意度与业务转化率。

从黄山胶囊的实践来看，致远互联CRM以客户为中心，通过系统集成、流程优化、数据赋能，成功打破了传统管理模式的壁垒，构建起“客户-部门-员工”协同联动的作战体系。在数字化浪潮下，这样的一体化协同解决方案，正成为越来越多企业破解经营痛点、提升核心竞争力的关键选择，为行业高质量发展提供了可复制、可推广的实践样本。