在数字化转型浪潮席卷各行各业的今天，国有企业如何借助科技力量实现管理升级与业务创新，成为时代命题。深圳市国有免税商品（集团）有限公司（以下简称“深圳免税集团”），作为中国第一家免税商店的缔造者，自1980年创立以来始终走在行业前沿。如今，这家与深圳特区改革开放几乎同龄的国企，正以一场深刻的数字化变革，续写其时代新篇章。

一、企业概况：从罗湖桥头走向全国的免税先锋

深圳免税集团是经国家批准设立的国有独资企业，注册资本16亿元，总资产达36.5亿元。作为国内免税行业的先行者和领军者，集团在深圳罗湖、皇岗、福田、深圳湾等主要口岸及机场、码头设有近40个出境入境免税店，并逐步将业务拓展至新疆霍尔果斯、云南瑞丽、陕西西安等地，构建起覆盖全国重点口岸的立体化经营网络。

随着业务版图不断扩张，集团面临组织复杂度提升、管理链条拉长、数据分散割裂等挑战，传统的管理模式已难以支撑其高质量发展的战略需求。尤其是在费用管控、流程审批、文档管理等方面，亟需一套系统化、智能化的解决方案，推动集团向精细化、集约化运营转型。

二、管理痛点：规模扩张背后的“无序”隐忧

尽管深圳免税集团已建立起成熟的盈利模式，但在快速发展过程中，也暴露出若干管理瓶颈：

资金分散，集中管控难

下属门店遍布多地，资金归集与调度效率低下，影响集团整体资源配置能力。

费用繁杂，流程割裂

场地租赁、人力成本、日常运营等各类支出频繁且类别庞杂，预算编制、报销审批、付款结算等环节缺乏一体化闭环管理。

系统滞后，效率受限

原有管理系统操作繁琐，发票贴附要求冗赘，审核周期长；预算控制刚性不足，灵活性欠缺，难以适应快速变化的业务节奏。

知识散落，传承断层

海量历史文件、制度文档、运营报告分散存储，缺乏统一的知识管理体系，导致信息难检索、经验难复用、组织智慧难沉淀。

面对这些挑战，深圳免税集团意识到：唯有通过数字化手段重构管理体系，才能实现从“经验驱动”向“数据驱动”的跃迁。

三、破局之道：构建基于致远互联COP平台的一体化数字底座

为破解管理难题，深圳免税集团携手致远互联，依托其领先的AI-COP智能协同运营平台，全面启动数字化升级工程。项目以“统一入口、统一流程、统一数据、统一知识”为核心目标，打造敏捷高效的企业级数字化运营平台。

1. 统一协同办公平台：打通业财链路，实现全链路闭环管理

通过致远互联AI-COP智能协同运营平台与金蝶K3财务系统的深度集成，深圳免税集团实现了从业务申请到财务支付的全流程贯通。无论是场地租金、人力成本还是日常行政开支，均可在线完成预算申请、借款审批、报销提交与款项支付，真正实现“数据多跑路，人员少跑腿”。

该平台不仅保障了跨系统数据的一致性与可追溯性，更将流程处理时间缩短超50%，显著提升了财务管控的集中化水平与响应速度。

2. 统一流程审批平台：赋能高效协作，支撑日均数百流程运转

AI-COP平台搭载灵活的BPM流程引擎和可视化表单设计工具，成为集团及下属单位的统一流程中枢。仅2024年6月中下旬，平台日均处理流程即超过200项，涵盖人事、采购、项目、合同等多个核心业务场景。

门店业务可实时提交，审批流自动推送至相关责任人，极大减少了沟通成本与等待时间，确保决策高效落地。

3. 统一文档存储平台：构建企业知识库，守护组织记忆

针对文档体量大、分类复杂、权限要求高的特点，AI-COP平台为其搭建了标准化的知识管理模块。政策文件、历史档案、运营报告等均按类别分级存储，支持细粒度权限控制与全文检索。

这一平台不仅解决了“文件散落、查找困难”的痛点，更实现了组织知识的系统化沉淀与代际传承，避免因人员流动导致的经验断层。

4. 统一报表平台：融合多源数据，驱动智能决策

致远报表平台深度集成OA、金蝶K3、企业邮箱等核心系统，打破数据孤岛，实现跨系统数据自动采集、清洗与聚合。资金流、销售数据可实现分钟级更新，费用核算自动化率达90%以上，人工干预减少50%，财务错误率下降90%。

基于实时数据，管理层可随时掌握各门店经营状况，做出科学决策，推动企业从“经验决策”迈向“数据智能决策”。

四、应用价值：从效率提升到战略赋能的全面跃升

AI-COP平台的落地，为深圳免税集团带来了显著的数字化成效：

•构建全域一体化财务管控体系：实现预算、报销、支付全链路闭环，业财数据高度协同，降本增效成果显著。

•提升集团化协同效能：单点登录集成全部应用，员工操作效率提升40%，流程合规风险下降90%。

•打造企业级知识资产库：集中沉淀政策、报告、历史数据，形成可量化、可继承的组织智慧。

•树立行业数字化标杆：以统一报表平台为枢纽，构建“财务管控→运营提效→战略赋能”的闭环体系。

“通过规划文档管理、梳理内容体系、统一办公流程及信息发布机制，并整合知识门户、文档仓库等应用，成功打造了敏捷高效的企业档案管理平台。该平台为关键岗位和核心业务提供统一入口，显著提升工作效能与管理水平，有力支撑集团软实力建设。”—— 深圳免税集团信息部

五、面向未来：共绘AI赋能的智慧企业新图景

当前，深圳免税集团与致远互联的合作正迈向新的阶段——双方项目组已启动致远AI平台的规划与部署工作，重点聚焦于智能报表生成与辅助审批功能的开发落地。

未来，AI技术将在以下方向深度赋能：

•智能报表自动生成：基于自然语言指令，AI可自动调取多源数据，生成可视化分析报告，帮助管理者“一句话获取经营洞察”。

•审批智能辅助决策：AI可结合历史审批数据、预算执行情况、风险规则库，对报销、合同、采购等流程提供合规性建议与风险预警，提升审批质量与效率。

•知识智能问答系统：构建企业内部的“AI知识助手”，员工可通过对话方式快速查询制度、流程、历史案例，实现知识的秒级响应。

•预测性财务分析：利用机器学习模型，对门店营收、费用趋势进行预测，提前识别异常波动，助力精准资源配置。

可以预见，在AI技术的加持下，深圳免税集团将进一步实现从“流程数字化”到“决策智能化”的跨越，打造更具韧性、更富创新力的智慧型企业。

从1980年罗湖桥头的第一家免税店，到如今遍布全国的现代化免税网络，深圳免税集团始终勇立潮头。而今，它正以数字化为笔，以AI为墨，书写属于新时代的篇章。与致远互联的深度合作，不仅是技术的融合，更是理念的共振——共同探索国有企业高质量发展的新路径，为中国免税行业树立数字化转型的标杆典范。