引言：前有淄博烧烤火爆“出圈”，后有厚积薄发的“尔滨”接住“泼天富贵”成为冰雪旅游成“顶流”，再有湖北黄冈打造东坡文化超级IP。文旅行业的热潮如同绚烂的烟火，在全国各地竞相绽放，点亮了每一寸土地的文化与风情，吸引着全球的目光，成为推动地方经济发展、传承与创新文化的重要力量。

数字文旅，作为文旅产业的重要发展方向，正依托数字化、智能化技术，引领文旅企业实现自身的数字化转型。这一转型不仅提升了企业的运营效率和服务质量，还推动了文化资源的创新与重构，为文化传承与发展开辟了全新的路径。

然而，在实际发展过程中，智慧文旅也面临着技术融合与创新、数据安全与隐私保护、用户体验与服务质量以及文化与科技融合等多方面的挑战。为了推动数字文旅的健康发展，企业需要积极应对这些挑战，不断探索和创新。

01.建设目标

数智化协同工作平台2.0

在推进数字文旅建设的过程中，文旅企业携手致远互联致力于打造一个集成化、智能化的协同工作平台。其核心在于将各类异构系统，包括财务系统、主数据系统、ERP系统、数字档案系统、人力资源系统以及数据分析平台等，进行全面且深度的集成整合。这一集成战略不仅限于技术层面的融合，更在于实现数据、流程与功能的无缝对接。

在此基础上，我们将七大核心中心——集成中心、流程中心、公文中心、内控中心、消息中心、报告中心及待办中心，进行高度协同与贯通，构建成一个统一、高效、集中展现的办公办事窗口，即“一网通办”。数智化协同工作平台2.0

将彻底打破信息孤岛，实现跨部门、跨系统的数据共享与业务协同。

02.顶层设计

数字化转型规划与实施

文旅企业秉持“数字赋能文旅，创新驱动发展”的愿景，明确了“新能力”与“新引擎”两大定位，致力于通过三大目标——赋能业务、服务客户，加强管理、提质增效，以及重塑模式、产业创新，来推动文旅产业的全面升级。为实现这一目标，湖北文旅规划了四大蓝图：治理数字化、产业数字化、技术平台数字化和数据资产化，并遵循数据整合、用户打通、管控一体、业务协同和服务共享的五项原则。

为保障这一转型的顺利进行，文旅企业还提出了六类保障措施，包括组织、人才、资金、制度、安全和数字化治理等方面的全面支持。在此基础上，构建了“1+3+N”产业平台融合体系，即以文旅为核心，融合旅游、文化、科技等领域，形成多元化产业平台，并通过“8+1”模式的数字化管控平台，实现对文旅产业全链条的数字化管理和控制，从而推动文旅产业的持续创新性发展。

03.打造一体化管控体系

实现业务、经营、管理一体化

旅游行业包含多种业务类型，如旅行服务、酒店、交通、旅游零售等，各业务板块间商业模式与运作逻辑存在差异，数据管理系统也可能有所不同。因此，数字文旅企业需要解决信息共享和数据整合问题，确保各业务板块之间的数据能够互联互通，为精准决策和个性化服务提供有力支持。

文旅企业通过构建一体化的管理体系，实现了从集团总部到子公司、二级集团的全面覆盖。通过整合各层级的信息系统，确保了信息的畅通无阻，使得集团总部能够实时掌握各子公司的运营情况，实现了业务、经营、管理的一体化打通。

04.协同应用建设成果

·一网通办

集团本部及二级子公司应用全覆盖，实现统一组织、统一公文流转、统一事项审批、统一信息发布、统一办公场景，实现“一网统管 一网协同”。

·统一门户

全员统一平台，实现集团和成员企业间上传下达；异构系统整合，统一登录；组织宣传阵地，一站式信息发布。

·一体化公文管理

公文交换、全级次贯通 : 将整个集团的公文进行统一的管理，从公文的收文、发文、公文的用印、公文的交换、归档、统计；通过一个公文平台就能够完成所有的工作。

·督察督办

督办抓落实，议而决、决必行、行必果，解决了工作积压，责任不明，工作贻误等问题，一事一清，一事一督，件件落实解决，充分发挥监察在重大项目中作用，保障项目建设的顺利开展。

·国资监管

该系统不仅覆盖了市级国资委的全面监管职能，更深入到国企日常运营的每一个角落，提高国有资本风险防控能力。

·审计稽查

涵盖审计业务从计划、立项、实施、报告、整改等全周期场景，实现全程在线化、流程化管理。通过流程来驱动审计计划编制、审计事项底稿填报、审计资料上传、在线审理和整改挂销号等程序执行，让审计在线化、协同化、透明化

·大数据平台

打造文旅大数据可视化平台，它通过集成和可视化关键业务指标，为决策者提供一个全面、直观的信息操作平台。核心价值在于支持快速、精准的战略决策，提升运营管理效率，优化资源配置，并实现风险预警与控制。

随着数字化和智能化在文旅行业的深入发展，这类企业依托致远互联COP，构建数智化协同工作平台， 从1.0时代逐步发展到2.0时代，已成功迈出了文旅产业数字化转型的重要步伐。这些努力不仅提升了组织的运营效率和服务质量，更为文化传承与发展开辟了全新的路径，为游客带来了更加丰富、便捷、个性化的旅游体验。