近年来，在疫情反复等诸多不确定因素影响下，乌卡时代被频频提及。面对多变的环境，业界普遍认为数字化转型是企业应对挑战、走向高质量发展的重要路径。

11月11日，在“2022中国协同管理高峰论坛暨致远互联第12届用户大会”上，中国人民大学商学院教授、学术委员会主任，原院长毛基业指出，企业数字化转型本质上是基于数字技术的组织重构、是人的转型。企业从信息化到数字化，需要从人的转变开始，从组织架构调整、文化来做全方位的组织变革。

数字化转型的底层逻辑

如何看待今天的数字经济，为什么数据变得如此重要？我觉得今天最大的变化，就是数据的作用。

首先，从最前端数据获取的源头上，发生了根本性变化。以前，我们靠人来记录、再输入到电脑里，数据既不准确也不及时；今天在源头上，就是一个传感器自动采集、业务线上化后数据自动沉淀的过程，数据会更加准确和及时。我们一旦应用协同运营软件，就会自动沉淀数据。

电商大数据也是一个重要数据来源。今天是双11，也是一个重要的日子。全世界超过一半以上的电商交易都在我们中国，这也是一个奇迹。电商高峰的时候一秒钟二三十万笔交易，数据自动沉淀下来。物联网时代，每个人手上的手机也在不停采集数据。如果没有GPS这样的传感器，今天早上如何打车？传感器、和扫码也都是数据自动在海量汇集。

再举个例子，顺丰速递有一个货过来，对方一下单，我的微信小程序就会通知我。现在疫情防控如果我不能去单位，我要改变一下送货地址，我可以随时用小程序去修改；什么时候货被快递小哥取走了、什么时候货到哪里、什么时候预计送来，这个全过程透明可视化。这完全是每个环节扫二维码的结果，信息流和物流的同步，带来新的用户价值和商业模式的创新，这就是最底层的根本变化。

物流成本今天降的如此的低，背后就是数据采集和处理的效率。有了物流的全过程透明可视，就可以优化流程，提升运营效率的，还可以商业模式的创新。这一切源自今天海量数据的获取方式发生了根本性变化。电商、传感器、扫码这些动作让数据采集便利了、线上化了。

数字化转型的趋势与本质

什么是数字化？数字化就是数码化。我们的数据获取、存储、处理全面的计算机化；传输通过数字化网络，且全连通。

影响企业数字化的大（数据）、人（工智能）、物（联网）、云（计算）应用无处不在。这些技术的应用无处不在，全都沉淀下数据；比如，人工智能已经不局限于语言和图像识别，我们看到更多人工智能生成内容。这样才能解释为什么今天数据成为重要资产，数据从量到质的变化，海量数据全连通，关联之后产生价值，这就是驱动一切的数字经济底层的驱动力。

我们的协同运营软件也是重要的沉淀数据、搜集数据的工具。像顺丰这样的全过程透明可视是在消费互联网的场景下出现的（C段业务），我们要把它在产业互联网，在组织中实现。这就是未来的方向。一切组织效率的提升、优化源自透明可视化。

什么是数字化转型？就是用数字技术重构业务与组织，核心是重构。去年12月，中央经济工作会议公报讲到了加快数字化改造，我认为“改造”是很好的词，更深刻的是生产关系的重构。你用协同运营软件，你和你的员工的关系，由于沟通方式的改变，透明可视化的出现，带来了管理上的变化。管理层级可能压缩一两个，不需要那么多中层管理，这都是生产关系的改变，是组织的重构。

我们讲数字化的逻辑就是业务全部线上化，包括协同办公和运营，之后沉淀下来海量数据，再之后就可以做优化，所有业务用数据来驱动。

数字化转型的目标是什么？今天我们企业面对很大压力，制造业上游的原材料成本不断上升，下游又是红海一片，企业夹在中间，我们必须做的第一条就是降本增效，所以我们看到，数字化转型最大的驱动力是降本增效。

二是提供新的商业价值，所有企业存在的目的，就是创造客户价值。全连通时代，让我们更好地了解用户、了解用户的痛点、可以做精准用户画像，从而创造客户价值。由于物联网、万物互联，你的设备、产品的使用状态可以传回来，你离用户更近了。

三是做新增长点，商业模式的创新。

如何降本增效？在制造业就是要看提高人、机、料、法、环的效率；从组织线上化开始。致远互联软件本质上就是帮助组织线上化，人的全连通。第一个是组织线上化；二是设备线上化；三是管理流程线上化；之后为了更好地服务客户，你的产品服务线上化。整个组织降本增效最根本的是全部线上化。

这个趋势说明数据的力量，数字化转型的力量。蓝线是数字化转型的企业，红线是没有转的企业，两类企业营收的差距是20个点、右侧是利润差距接近30个点。三四年之后我们再看这张图，趋势非常的明确。

数字化转型与组织重构有哪些维度？

第一是产品服务的数字化，包括智能家居、自动驾驶方方面面都是智能物联网的应用，人工智能、数字技术就是业务。

第二是内部流程线上化，致远互联的软件帮助我们内部流程线上化，沉淀下来数据，可以帮助改进流程；这里面包括人力资源、财务、RPA方方面面的应用。

第三是全过程透明带来组织结构的变化，扁平和平台化。我见过太多案例，就是数据呈现透明可视带来的管理变革和效率提升；由于全都是透明可视，带来的变化是管理职能和决策方式的改变，是组织生产关系的改变。

第四是渠道的数字化转型，主要涉及数字化营销，这是企业的龙头。

第五是产业互联网，连通企业的上下游。中国企业家特别善于战略思维，用生态赋能的概念去做产业互联网，联通、赋能上下游。

我总结数字化转型有五个维度；根本上讲，是流程再造、是组织变革、是生态关系的改变。

数字化转型面临的挑战

有人说疫情把数字化转型提速了10年，线上办公和线上业务应用爆发式增长，包括协同运营平台以及整合到上面的应用。这个趋势是非常明确的、不可逆转的趋势。但是，说起来容易，做起来难。

这是IDC在2019年的研究报告，数字化转型的六类挑战，前五类都是管理问题，只有第六类个是技术问题。我讲数字化转型，是流程再造、是组织变革，它产生的效果一定是三分技术、七分组织，技术带来30%的回报，70%都是通过组织变革、流程再造、生产关系改变带来的成效。

我们国内企业家数字化转型面临的挑战也是巨大的。我们很多时候看到雷声大、雨点小，数字化转型企业通常都是在单点应用数字化创新，但是深刻的流程再造、组织变革非常少的，问题出在哪里？最核心的就是缺乏认知，中国企业过去30年多年的快速成长和成功，没有经过西方那样认认真真的信息化；我们企业多数成功不是靠的精细化管理，是天然缺的信息化的基础。

所以我们的企业家的数字化认知上不足，导致对数字化理解不透，就不会转、缺方法，在无人区探索、不敢下决心、决策者缺位。想好了转也不能转，缺乏人才、缺乏方法、缺乏经费。

怎样应对这三个挑战？我认为最根本的就是底层人的转型、人的变化，人的认知的提升，这个是长期的过程。数字化转型这样深刻的数字变革，是颠覆式的创新，一定需要认知的飞跃。

不会转怎么办？第一件事情，一定是学习，一把手对数字化转型的认识。这是一场革命，如果没有数字化的理念，贫瘠的土壤上长不出来数字化的成果。企业家可以向供应商学习，从自己点餐、订票和叫车开始，从互联网思维和服务开始。学到什么程度？有的企业家学到对中台技术的理解，什么是业务中台、什么是数字中台，是全公司第一个学明白的。没有这样的认知，后面的组织变革无从发生。

不会转始于学习，不敢转提升认知。比如，有企业家把数字化转型、智能制造看成新的工业文明，转型的重点老板亲自定。如果企业家的认知到了这样深度，一定能够下决心。

学习到位，看过行业标杆，再看跨行业标杆，之后新愿景、新业务一定会出来。有了新愿景，转型目标可以拆分到不同的单位，就会变成业务牵引驱动的数字化转型。

最后总结，首先我们必须认识到，数字化转型是不可逆转的趋势，一定要脚踏实地从学习开始：第一步是组织学习，从一把手开始学习，再推动组织学习；学习到位自然就产生新的业务战略，新的业务蓝图和愿景。分解、拆分变成组织变革的动力；然后再重构组织，用专门的机构、部门去推动；之后是人的匹配和转型，包括招新人、培养老员工，培养用种子用户；最后是快速迭代，一个部门懂业务、懂技术的人员一点点的去创新，先实现零到一，然后再快速复制。

以上就是我分享的内容，希望对大家有所启发。

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