单位简介

长治医学院附属和平医院成立于1946年7月1日，前身是中国人民解放军晋冀鲁豫军区白求恩国际和平医院总院，是一所具有悠久历史和光荣革命传统的红色医院，也是山西省首批通过评审的综合性三级甲等医院，长治医学院附属和平医院有职能科室、内科系统、外科系统、医技系统、门急诊系统五大核心组织，具有编制床位1500张，各类专业科室58个，其中血液学科、心血管学科为省级重点学科，神经外科、普通外科、心外科、内分泌科为山西省省级临床重点专科。

项目背景

长治医学院附属和平医院整体来讲管理任务重、工作量大，人力严重不足。随着医院规模不断发展壮大，管理战线迅速拉长，管理工作纵深化，工作内容也在不断增加，但受因素制约，关键部门工作量繁重，直接导致对下属各科室的监控和管理力度都不到位，对医院实现“整合资源完成信息布局”的战略目标相当不利。

业务科室多，信息类型复杂

医院既有特有的各类医疗业务，也有通用的人、财、物的管理。信息系统既包括了如收费HIS系统、医疗物资管理等重复性的事务处理系统，也有支持医疗工作的知识化系统，还有医院管理所需要的数据分析系统；涉及信息有结构化的文字、自由文本，还有图形、图像等多媒体信息，类型非常复杂。

职工数量多，缺乏有效沟通及规范化管理

目前医院在行政办公方面还仅仅停留在电话、传真、邮寄等传统工作方式，工作效率非常低下，医院工作人员为了向各科室传达文件花费一整天甚至几天时间的现象十分普遍，遇到需要下属科室反馈的工作（如汇报数据等），周期可能长达半个月，容易出现差错。

各部门文档分散保存，缺乏统一管理

会议资料、决策信息、沟通信息由线下参与部门各自保存，查找步骤繁琐，耗时长，信息很容易出现不一致。

长治医学院附属和平医院旨在实现以患者为中心，以质量控制为目的，整合医疗资源，实现全院信息共享，优化就诊流程，提高医院工作效率及管理水平，提高医疗服务质量及诊疗水平，带动医院医、教、研全面发展，实现医疗、成本核算、管理等方面的的全面信息化运营，并形成数字化医院的模型，完全符合信息化建设的总体规范及国家对医疗信息资源共享的要求。

信息化蓝图

和平医院协同办公应用是基于互联网的、电子一体化的、覆盖医院全院的、统一的现代化医疗体系协同运营平台，满足医院跨时间、跨区域、跨部门的整体化协同办公要求；支持推进整个医院办公自动化、公文交换无纸化、管理决策支持网络化、服务电子化进程；在解决协同工作和信息共享的同时，实现在线业务流转和管理，真正提高办公效率，挖掘和发挥个体价值及组织协同价值。

门户管理

协同办公平台是医院核心的办公管理平台，也是医护人员统一工作的入口，聚合各类信息、整合业务数据、事务场景智能化分类是和平医院对协同办公门户建设的核心诉求，打造一个以个人为中心的工作桌面，将与职工相关的各类信息、工作分类化推送，同时未来打通医院各个业务系统聚焦业务数据，实现医务工作者人员的一站式办公。

信息化分类展示及集成平台

立足于医院文化建设的层面，构建全院统一的内部文化建设宣传门户，将医院的制度文化、知识文档、信息资讯、通知简讯分类化展示，向职工快速呈现医院文化发展的重要历程，可根据医院不同时期的文化建设要求实现个性化快速定制。

有效整合内外部信息的办公入口

连接内外，将医院外网网站、医疗行业各类重要资讯平台入口进行有效整合，实现快速连接，满足医护人员在工作的同时能够便捷的查阅各类学术文献、行业资讯。

应用价值

个人工作门户

聚焦职工个体，以工作场景、职务分工智能化推送各类工作、信息，实现工作的快速分类与快速办理。同时未来将连接医院各个业务系统，以个人工作门户为统一工作窗口，实现职工一站式工作办理、信息查阅。

院内信息门户

聚焦医院文化建设，形成线上医院文化宣传平台，个性化定制能力能够支撑医院在不同发展阶段下对文化宣传的风格、内容、样式的快速定义，将信息宣传真正的和医院的文化理念、底蕴快速结合。

网站信息链接

将外网网站、各类学术资源有效整合，形成工作快速入口，能够在职工工作的同时方便其快速查阅各类行业资讯、学术资料，提高其工作的便利性。

公文管理

公文是长治医学院附属和平医院在公务活动中形成和使用的具有法定效应和规范体系的公务文书，医院各类的请示、通知、决议等均通过公文进行流转审批。

高效的公文流转及处理

通过电子化方式对公文进行收发、分类、编号、处理、流转、交换、归档、调阅，实现公文的个性化设置，满足和平医院院办、党委、工会等不同部门的收发文应用场景，真实还原线下场景，实现公文的异地审批、办理，提高医院的公文处理效率。

移动化公文管理

通过 M3 移动协同对文件进行随时随地移动审批，只需手写、点击、拖动简单操作即可完成收发文处理；尤其在疫情期间，对于文件处理的及时性、有效性提供了很大的帮助。

应用价值

公文管理真实还原了线下办文场景，具体表现在：

整合医院现有电子签名、签章系统，实现公文在线签批、用印。

移动办文解决了领导外出时快速审批、办理各类文件，提高工作效率。

通过流程日志、跟踪机制实现对文件办理过程中的实时感知、有据可依。

自定义的公文查询、统计应用解决了传统办公模式下的信息登记工作量大、收集难、统计分析难的问题。

不良事件管理

不良事件是指患者在医疗机构中，因医疗活动以及医院运行过程期间，任何可能影响患者的诊疗结果、增加其痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件，包括可预防和不可预防的不良事件。 不良事件可分为：药品不良事件、医疗器械不良事件和护理不良事件。 不良事件管理以事件为主要对象，可以自动、及时、实际地反应医院的安全、不良、近失事件的情况，更好地掌握不良事件的发生趋势，为及时采取适当的管理措施和流程、制度改进提供了良好的量化依据。

1.医疗器械不良事件

医疗器械不良事件是指获准上市的、合格的医疗器械在正常使用情况下，发生的导致或可能导致人体伤害的任何与医疗器械预期使用效果无关的有害事件。  对医疗器械上市后不良事件的报告监测和管理，最大限度地控制医疗器械潜在风险，保证安全有效地使用医疗器械是非常必要的，可进一步提升患者的安全管理水平。

2.药品不良反应/事件

药品不良反应（ADR）是指指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应，即为药品不良反应。药品不良事件（ADE）是指药品治疗过程中出现的不利临床事件，但该事件未必与药品有因果关系，包含不良反应及临床新出现的偶然事件。 药品不良事件反应/报告为后续医院药品的不良反应/事件收集、分析及汇总提供依据。

3.安全不良事件管理

安全不良事件管理应用从报告内容填写上报、流转审批、发生原因分析定位、处置对策的制定、统计汇总等方面，提供了不良事件处理的全过程管理。

应用价值

通过协同平台业务定制能力以及流程引擎，实现从报告填写上报到原因分析、责任定位、事件评价、改进措施等过程的全流程化，实现各个环节的数据联动，解决了以往传统手工模式下信息不联动、环节缺失等问题。

在事件全面性方面，满足了全院各个科室的需求，多种不良事件类型，覆盖全院所有科室，且便捷的流转方式适合医院各类管理模式。

原因定位准确，根据不同事件类型，预设不同的原因分析。

报告内容结构化管理，根据实际情况进行自由扩充，实现对各类不良事件的及时应对、跟进落实、信息共享，结合事后强大的分析功能和流程化思路帮助各科室持续改进，防止再发。

护理管理

医疗护理管理是医院管理的重要组成部分，随着护理模式的转变，医疗护理管理也将发生新的改变，如何实施科学、有效的管理，改善护理系统的运行状态，提高运行效益，是医疗护理管理研究的重大课题。 日床位运行登记及汇总、排班管理、职称信息管理、质量指标管理、护理不良事件报告等日常医疗、护理业务需要多个环节审核审批、讨论、处理，传统方式纸质表格满天飞，存档、统计、查询非常不便，审批过程复杂、人工跑上跑下效率低下、过程难以监督。

1.质量指标管理

各科室护理人员对日常护理质量与安全控制标准信息登记，护理部通过系统自动根据质控指标形成护理质量统计，对护理质量进行评分，以提高服务质量。

2.护理不良事件管理

病区护理人员对由于护理不当或操作失误当值的不良事件进行报告登记，便于领导第一时间掌握不良事件情况，同时便于追踪、定位事件原因，形成整改措施，防止事件再次发生。

3.日常床位管理

各科室、病区的护理工作人员每日需要统计病区床位运行情况，便于护理部实时掌握病区病人情况及床位空置情况，传统手工登记工作量大，且容易统计出错，通过协同办公系统、各科室护理人员只需通过系统录入查房数据情况，系统自动形成每日床位运行数据分析。 各科室、病区编制床位、使用床位基本信息维护，便于各科室、病区掌握床位的基本信息，同时在填写床位运行登记时，可直接调用，方便操作，减少错误；每日根据实际情况进行床位情况登记，系统自动形成床位运行登记和分析。

4.护理质量管理

护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一，它直接影响着医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量的稳步提升，提高患者的满意度，是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标。 科室护理人员根据护理过程中存在的问题，将具体信息及时填写上报，由护理部负责人进行审批，护理部人员第一时间可以收集及汇总，可提升收集效率及可追溯性。

应用价值

护理管理工作是医院管理工作的重要组成部分，通过协同护理管理，不仅有利于提升医院的医疗服务水平，而且也有利于构建和谐的医患关系；日常护理事务可在线上操作，系统提供自动汇总统计，避免人为错误，确保事后有据可依，责任到人，从而实现规范化管理，提高护理服务质量。

院感活动管理

加强医护人员对院感知识的培训学习、与组织专题的活动、考核等措施可以有效减少、降低医院感染的事件发生。协同文档与官网信息推送双向结合，将院感的学习、宣传工作应用到极致，使得职工的学习不再受到时间、地域的限制，随时随地利用碎片化时间快速掌握相关知识，形成医院特有的院感专题应用，让职工学习、查询信息更加便利。结合官网信息发布、定期线下开展各类专题活动，学习与实践结合，将学习资料快速应用于实践，加深医护人员认知。协同知识平台线上学习资料推送，电脑+移动实时在线学习，利用碎片化时间掌握相关院感知识及技能。

应用价值

利用协同知识平台快速构建院感学习专栏，通过定向知识推送与实时在线学习结合，打造成为一个医护人员院感学习平台，医护人员可以不受时间、地域限制随时通过 PC、移动在线学习，提升自身知识储备。

客户价值

致远互联协同运营平台助力长治医学院和平医院构建了一个基于互联网的、电子一体化的、覆盖医院全院的、统一的现代化办公协同平台，满足医院跨时间、跨区域、跨部门的整体化数字化高效协同平台。

标准的管理体系及业务协作流程

致远互联协同运营平台帮助医院规范管理制度，建立统一标准、优化业务流程，减少中间环节，着重提升执行力；节约了纸张浪费，降低了办公费用，避免了重复劳动，加强了对人的日常工作管理及考核。

全流程监督不良事件及持续性优化

医务活动执行过程中通过实施主动报告护理不良事件，可以减少不良事件发生，提高病人满意度，增强风险防控意识；平台通过不良事件管理，使不良事件管理的成本及风险降低、效率提高。

扁平协调、沟通的共享服务平台

建立沟通和知识共享平台，打造医院统一沟通交流平台，传递正能量，打造高绩效组织；通过建立移动和微信办公平台，使得医院职工不受时间和空间限制，实时，快速，高效沟通、协作、办公、办事。