一、企业简介

江苏集萃药康生物科技股份有限公司（Gempharmatech Co., Ltd）成立于2017年，是一家专业从事实验动物小鼠模型的研发、生产、销售及相关技术服务的高新技术企业，系亚洲小鼠突变和资源联盟企业成员以及科技部认定的国家遗传工程小鼠资源库共建单位。公司基于实验动物创制策略与基因工程遗传修饰技术，为客户提供具有自主知识产权的商品化小鼠模型，同时开展模型定制、定制繁育、功能药效分析等一站式服务，满足客户在基因功能认知、疾病机理解析、药物靶点发现、药效筛选验证等基础研究和新药开发领域的实验动物小鼠模型相关需求。

二、管理难点

办公繁琐，制度难落地

集萃药康原有办公审批采用手工操作，整体工作效率有待提升。另外企业办公地点较为分散，纸质方式给业务审批带来诸多不便。

业务管控难，缺少合适的工具

一些业务运营必要的系统缺乏，比如营销、合同管理等；

由于生物医药行业的专业性，适合药康的软件工具和平台不多，所以药康有很多定制化软件需求，需要有一个低代码业务定制平台支撑业务应用定制；

系统相对孤立、数据较为分散

集萃药康目前信息系统很多，烟囱式架构，导致数据孤岛，也没有统一的信息展现门户；

数据资产难变现，无法为高层决策提供支撑

集团没有报表分析平台，数据分散不聚合，信息无法共享，无法支撑数据分析与决策，以往使用传统EXCEL，数据查看不便；数据不完整，质量参差不齐，绩效评价偏主观。

三、致远解决方案
致远互联提供了全新的企业运营中台产品及服务，向集萃药康输出符合行业规范的管理解决方案：

首先，统一企业信息入口，按照业务、部门等纬度打造个性化门户。

其次，通过统一业务定制平台，构建符合业务需求的个性化应用。

最后，塑造中台能力，打通前台和后台的数据，将过往信息化过程中陆续建立的IT系统进行中台化连接，实现有效协同。例如下图所示：

1.统一门户

根据公司、部门、业务的不同，建立不同的门户，并且规整到统一的入口，形成统一门户。方便企业的各相关方对各种信息系统的访问，提高工作效率，达到安全和易于管理的目的， 充分降低众多信息系统的重复投资和建设成本，为工作人员提供一个信息展示的窗口，使企业运转效率得到有效提高。

2.业务应用

以客户为核心，覆盖客户信息、人员指标、工作报告、售前、售中到售后服务的销售全过程管理；帮助销售人员更好地开发和维系客户，提高工作效率；让管理人员能随时随地查看客户资料，掌握销售活动情况，客观、公正地评价销售活动的价值；通过科学的数据分析，帮助企业提升管理方式，提高核心竞争力。

客户管理模块

1.CRM门户

领导门户：公司整体销售规划及完成情况，包含目前公司的已启动合同额/已发货小鼠订单额、预收合同合同额、收到合同总额、合同总额、回款额、开票金额、发票应开未开金额以及销售部门、销售个人排名（启动合同额、启动合同率、回款额、回款完成率）、TOP、S级和A级客户的累计合同额和数量、销售人员的拜访绩效排名、各商机总漏斗情况、缓行客户、账龄；

个人门户：个人的年度销售分配额度及完成情况，包含客户构成，个人的合同额、回款额、开票信息、缓行客户、所有排行榜，审批流程中的已发、已办、待办流程，公司通知公告。

2.客户池管理

客户池主要管理潜在客户为销售人员提供销售扩口漏斗，客户管理包含销售地图、客户档案、科学基金台账。销售地图由公司统一录入，再由领导进行客户分配。

3.客户拜访

销售人员先发出拜访计划，通过领导审核后，形成相关日程安排；销售人员进行实际拜访记录后，结合拜访计划形成拜访绩效，并进行完成率排名。

4.商机管理

商机分为小鼠类商机和服务类商机，必须有商机才能下订单和发起合同，销售人员按照销售阶段（潜在、意向、选型、谈判、成交）进行更新，形成完整的销售漏斗；由于小鼠业务的特殊性同时也可以直接进行成交阶段的更新，商机可以设置有效期；系统根据相应的时间轴分析出缓行客户（长时间没有销售动作），销售人员需说明情况，相关领导可重新指派该商机至其他业务员。

5.任务计划

公司制定各区域年度销售任务计划，分配销售额度，大区经理在接受到区域销售任务后，根据业务类型拆分到具体业务员并汇总提报区域业务员销售任务分配情况，领导可查看业务员的拜访记录、业绩完成情况（可按周、月、季度、年以及业务类型查询）；也可指派业务人员拜访指定客户。

合同管理模块

集萃药康因自身的行业特性、组织规模、特殊的小鼠销售模式及全国布局经营战略，自身的销售合同数量是相当大的，并且各个地区、不同产品线、不同客户经销商或项目存在特殊的合同要求，这就导致了集团所有合同模板规范亟需统一整理，配合集团营销管理要求，将复杂的合同内容统一梳理成若干套固定的合同模板，所有的合同信息均在线按照模板格式自动生成，统一管控签约内容，最大程度在事前规避风险。

1．合同门户

个人门户：合同发起、待审批、已审批、合同列表及到期提醒、已开票未收款，款项认领、个人合同预警

领导门户：截止当前合同签订前、签订中、履行中及签订总体数量、本月新签合同情况、合同回款情况、合同整体开票情况、整体合同预警。

2．合同审签

由销售人员发起合同审签流程其中包含标准合同（生成固定模板，其中包含代繁方案和策略方案，提高合同审批效率）、非标准合同（上传附件）、预付款合同；审批完成后生成word合同，只能打印，按照集萃药康合同编码规则自动生成合同编号或预付款合同编号并自动归档。

3．合同变更/终止

存在合同变更时，销售人员发起合同信息调整单，审批结束后更新合同档案，沿用前期合同号。

存在合同终止时，销售人员发起合同终止审批单，更新合同状态为终止。

4．合同档案管理

合同档案管理的主要作用为记录在合同信息及合同所有文本，提供多维查询及快速调档，为后续项目管理预留项目启动和项目交付接口，项目启动后根据合同编号生成项目编号。

5．项目启动/交付

合同签订后销售内勤发起项目启动，根据合同编号生成项目编号并更新合同档案；针对一个合同多个项目的情况，一个合同可以分成多个子项目并生成相应的项目编号；推送待办至项目经理以便进行后续的项目安排。项目经理完成生产后发起项目交付单推送至销售内勤和财务确认收入并更新合同档案。

6．合同档案查询

合同档案查询筛选条件可以根据“合同编号”“合同名称”“是否收到”、“寄出时间”及“收到时间”、“是否启动”等信息多维度查询，不同角色看到的数据不同，如总监角色看到区域全部合同数据，销售人员仅看到个人发起的合同信息。

应收账款模块

1.销售订单

通过将emice和NCC集成到致远平台中，在OA中发起合同申请，将数据回传到emice和NCC当中，同时emice发起销售订单。

2.交货单

交货单从emice发起，数据传送到OA中的合同档案当中。同时，emice中的数据也同步到NCC当中。

3.开票申请单

开票申请单由OA平台发起，数据流转到NCC平台当中，对应到NCC当中为暂存开票申请，支持在NCC当中选择开票类型，提交完之后流转到金税系统出票。

4.开票信息档案

档案用于记录已开票信息，同时也记录已开票未收款情况和已发货或已交付未开票情况，开票结果能够反写到合同中，在合同档案中能够看出此合同的开票情况。

5.来款导入

支持通过Excel将来款信息导入到系统当中，并且发起通知提醒到相关销售与内勤人员进行对账。

6.来款认领单

来款信息导入到系统当中通知到销售内勤之后，支持销售内勤发起认领款同时需要关联合同/订单及发票信息。

7.合同转账

药康存在很多预付款的合同，后期项目开始合作的时候支持将预付款合同转为正式合同。

8.预警提醒

药康存在大量的合同需要收付款，所以需要及时的预警来保障收付款的合规，系统支持自定义预警方式，可以通过时间节点来发起预警单。

3.系统集成

集萃药康将CRM、合同管理、WERP、emice、NCC等多个系统进行集成融合，通过流程集成、数据集成等方式，实现基于业务场景的闭环管控；从合同管理（OA中）新建合同，并触发流程到eMice、WERP以及NCC系统，同时eMice系统发起销售订单，在交货完成之后，流程再次流转到OA与NCC当中，此时存在两种情况：

1.如果是项目类型的合同，同时触发合同项目启动到WERP当中，触发流程到OA当中发起开票申请，之后通过Excel进行来款导入，销售进行认款。

2.如若非项目类型合同，直接触发流程到OA当中发起开票申请，然后来款导入，销售进行认款。

4.数据分析

利用协同运营中台的“数据中台”，重新聚焦组织流程绩效的数据分析，包含流程运营总览，流程效率、节点效率、部门效率、人员效率等多维分析，为市场战略提供参考价值，为优化流程管理提供决策依据，为增强集萃药康生产力提供新动能。

四、整体应用价值

统一门户和信息入口：通过门户框架标准，实现一站式的信息及报表呈现，应用及服务的链接，流程、应用、日程等消息提醒、全站检索等内容，提供全员的统一-业务入口;按组织和角色提供不同层级、不同业务类别的门户，提高业务效率;提供高效便捷的门户配置工具和样式资源，支持个性化定制。

业务流程一体化：基于行业规范、业界领先的工作流平台;实现跨组织、跨系统的流程整合，通过AI技术与流程结合，帮助药康实现敏捷流程、智能流程的最优化管理;提供可视化流程管理工具，实现从设计、仿真、审批、执行、监控、分析等全过程的统一管 理和灵活配置。

高效系统集成、打破信息孤岛：为药康提供应用集成整体方案及底层支持，通过标准套件、接口和工具与异构系统进行集成。基于开放的数据交换引擎简化异构系统之间的数据交换，实现主数据、消息/待办、门户、流程、报表、身份认证等的统一，从而构建统一的信息化管理平台;结合工作流引擎等将集成业务封装为完整业务场景，为药康提供全闭环的业务场景集成;