一、案例概述

中国生物认真贯彻落实“健康中国”战略，积极着手进行公众健康 医疗数据的互联融合。中国生物通过致远互联协同运营平台，打通了协同运营平台与电子商务、SAP 等核心业务应用，建设了从生产端 ERP 到物流端的药品、疫苗的全追溯体系，完善了产业间协同链条和流程管理，用信息化手段将产品质量安全的每一道责任落到实处，让人民群众买得 放心、接种放心、疗效放心。

二、企业简介

中国生物技术股份有限公司（以下简称中国生物）建立于 1919 年，承担着 80% 以上国家免疫规划用疫苗的生产供应任务。为我国消灭天花，消除脊髓灰质炎，控制麻疹、白喉、百日咳、流行性乙型脑炎、流行性脑脊髓膜炎、乙肝等疾病的传染做出了 重要贡献，有效保障了国家重大公共卫生政策的顺利实施。

中国生物拥有强大的产业化能力，在六大主要城市建有生产基地，拥有近百条符合 GMP 标准的生产线，可生产各类预防、治疗、 诊断用生物医药产品 200 多种，是全国疫苗、血液制品生产品种最多、产量最大的生物制品生产企业。

中国生物下辖北京、长春、成都、兰州、上海、武汉六个生物制品研究所有限责任公司，有二十余个分子公司，并保持每年 2 家的增长速度。拥有多个博士、硕士研究站点。

三、管理难点

制药行业是一个典型的批量连续生产型的流程制造行业，既有流程制造的普遍共性也具有其特殊性。中国生物在管理上涉及的核心业务有产品、批号管理、生产过程管理、设备管理、质量管理及营销管理。药品类别繁多，编码无规律，有效期必须进行严格控制。药品从原材料、供应商、中间品以及销售给用户的产品，都需要记录。出现问题时，需要通过批号反查问题所在。生产过程要满足 GMP、FDA 等法规的要求，实现操作和管理。在营销方面，由于销售体系庞大，销售范围广，分销机构多，管理难度大，各销售片区，销售情况极为复杂。

•管理制度无法精准落地

制药行业质量管理体系严格规范，但如何完全按管理体系实施采购、生产、库存、销售等过程，存在一定困难，缺乏切实可行的工具和方法。

•缺乏对产品全生命周期的管理手段

产品数据管理、跟踪和监控新产品开发、合理利用开发资源缺乏体系化管理，数据共享程度不高。

•生产过程规范落实不彻底

制药企业不仅要通过 GMP 认证，更重要的是按照 GMP 体系要求对生产过程进行监控、检查、记录，详细记录投料、产出、出入中转站、工艺参数等，并及时对有问题的半成品或中间体进行销毁。

•药品销售信息管理不全面，分销渠道监管不同程度缺失

产品信息、客户信息、销售代表、医药代表、学术会议推广、医院医生 / 药店的推广等信息收集不及时，共享不充分。销售政策，包括价格政策和信用政策推送不及时，对销售人员活动和交易行为缺乏监控，对销售过程关键环节、销售费用，促销活动缺乏管理和跟踪。

四、信息化蓝图

中国生物的战略发展规划是建立集团总公司生物板块的一体化经营实体，作为生物板块的资本运作平台。此外，中国生物还要建成战略规划中心、营销中心、研发中心、生产运营中心、财务管理中心、投资中心、风险管控中心、物资采购中心、国际合作中心九个中心。中国生物的信息化建设将围绕这一个平台，九个中心进行。

信息化历程

为了支撑集团总部与众多分子公司的公文审批、协同办公、知识分享、企业文化传播等业务，2010 年 6 月，中国生物信息化主管副总、信息部主任亲自把关，参与平台的选型及建设任务。根据国药集团总体的战略发展规划及目前的管理现 状，通过一个月时间的选型、商务洽谈，最终决定和致远互联合作，选用 A8 集团版产品。

• 2010 年 8 月开始部署，9 月 1 日，一期项目结束并在中国生物总部进入正式运行阶段。

• 2011 年 2 月，项目全面上线，上线三个月内系统日常在线人数就达到 1800 余人左右，系统整体运行平稳。从这一天起，纸质文件就彻底退出公司的管理流程。

• 2015 年，随着中国生物对致远互联 A8 平台应用的深入，决定将平台升级到致远互联的最新版本 5.6。

• 2016 年，中国生物 SAP 系统、追踪追溯系统正式上线，集团领导决定启动协同运营平台的二期建设，平台与 SAP系统、 追踪追溯系统进行集成对接，实现计划、生产、追踪的一体化管理。

• 2017 年，中国生物的电商平台上线，协同运营平台与电商平台进行了集成，实现了营销一体化的管理。

经过 10 年磨合，中国生物和致远互联进行了深度合作， 协同运营平台完成了信息化应用的深耕及管理制度、业务关系的落地应用。

• 快速实现了全员应用，建立了高效，便捷的内部协同工作机制，提高了企业的整体运作效率。

• 信息化服务和业务互为螺旋，促进发展。业务的推进对信息化提出了新的需求；信息化的深度应用也为业务推进提出了反思手段。

• 高效数据共享模式，建立了集团间的信息共享渠道，并将业务数据、办公数据、产业链数据全面打通。实现了协同运营平台数据收集工作，为数字化转型奠定了基础。

信息化蓝图

中国生物将认真贯彻落实“健康中国”战略，积极推动 健康医疗信息系统、公众健康医疗数据互联融合，携手共建 疫苗全程追踪追溯机制，实现疫苗生产供应链与公共资源交 易中心平台的对接，构建覆盖全国的新型疫苗接种生态链， 形成信息闭合环，全面完整真实记录疫苗流通和使用信息， 实现第二类疫苗从生产、储存、运输、使用、接种全程留痕、 全程追溯，坚决守住安全“红线”，坚决守住质量“底线”， 努力让疫苗质量安全每一道责任落到实处。

五、关键应用场景

总体应用架构

基于中国生物的业务特点，中国生物和致远互联携手打造了协同运营平台。平台内容覆盖了集团的公文审批、流程审批、协同办公、知识分享、文化传播以及对核心业务的支持。 建设公文模版 100 余条、审批流程 1000 余条；并在平台稳定 运行的基础上，又全面集成了 SAP、追踪追溯系统、电商平 台等核心业务应用，信息流、物流、资金流高效整合，实现了 集团管控，使集团具备了为全国各药品提供采购平台、疾控中心、接种门诊等疫苗业务的一站式服务能力。

关键业务应用场景

产业间协作链条

中国生物的业务，涉及大量与上下游的供应商、采购商共享协作，所以如何打通内外部数据链条，使上下游之间可以协作的更顺畅，是信息化建设的重点。

在这个业务链条中，电商平台是自主研发的 B2B 的平台。 面向外部采购商的业务在这个平台上进行。例如采购商注册、下单，中国生物对采购订单的信息反馈，包括发货信息、疫苗 批次等。但电商平台与内部业务系统数据是断裂的，很多工作 需要人工对接，工作量巨大，数据的准确性也无法保证。

基于此，致远互联为中国生物搭建的协同运营平台，通过流程集成打通了电商平台和内部应用，采购商下单后的数据自动进入运营平台进行审批，形成以业务为核心的完整信息链。详细情况如下：

•全国疾控机构的客户通过订货平台，进行药品的预订。

•订单数据流入协同运营平台，进行审批与把控，并在审批 过程中智能调用 SAP 系统中的生产批次、编号等数据，完 成订单与药品的匹配。

•审批数据同步至 SAP系统中，将生产数据与订单进行匹配。

客户通过电商平台预定药物，订单下发后调用 SAP 系统中的生产批次、编号等数据，形成订单与药品编号的匹配，形成 SAP 内部订单，并匹配该订单相关的所有成本及销售费用。

销售订单及 SAP 信息集成示例 1

电商平台和SAP平台信息集成逻辑

销售订单及 SAP 信息集成示例 2

销售订单及 SAP 流程集成示例 1

销售订单及 SAP 流程集成示例 2

价值体现：实现了电商平台与运营平台、SAP 等协同应用数据间的精准对接，确保了数据的准确性，提高了工作效率。跨系统间的数据协作也为后期的问题跟踪提供了依据，为后续建设药品、疫苗的全追溯体系奠定了基础。尤其是SAP 中业务流程与表单数据的集成使用，弥补了SAP 强业务轻流程的审批局限性以及功能短板，提升了审批流程的互动性，减少了沟通成本。大量对接工作只需要在DEE 进行相关的配置，不符合需求的也只需要简单开发即可完成，大大减少了信息建设的工作量。

药品、疫苗全追溯体系

追踪追溯系统从发货物流的追踪，包括药品在运输途中 所在位置、温度等信息。

协同运营平台，实现了订单和追踪追溯系统的数据联通， 让运营平台对运输数据的一体化管理成为了可能。在协同运营平台的发货信息中，可自动调取追踪追溯的物流信息并进行统 一展示，打通了生产过程和运输过程数据链条。

流程优化及管理

企业业务都是靠流程来驱动。所以运用一套高效流程工具，形成契合中国生物的实施方法论是业务高效协同的重点。

中国生物是集团型公司，流程涉及到多部门以及与分子公司的协作，并需要经常串联原料、生产、产品等众多业务数据，所以审批业务相对复杂。经常会出现数据调取困难、审批周期长、制度执行不到位、审批不规范等问题。

通过协同运营平台，建立起包括日常流程审批、质量管理体系等审批制度，有效解决了上述问题。

质量管理审批流程示例

质量管理审批流程节点示例

价值体现：中国生物和致远互联携手打造的协同运营平台，帮助集团完善了流程管控制度。该制度可灵活支撑中国生物的管理落地，并对规范行为、提升效率、制度监管及优化有很重要的意义。

六、整体应用价值

完善了产业间协同链条

协同运营平台的建立，强化了统一办公应用，实现了信息流、产品流、资金流的有效整合，实现了面向客户的电子商务服务 系统的数据流转。至此，中国生物具备了为全国各地采购药品提供平台，为建立疾控中心、接种门诊提供疫苗业务一站式服务的能力。 圆满实现了中国生物信息化建设“统一平台、集团管控、资源共享、信息共享”的预定目标。

建立了药品、疫苗全追溯体系

协同运营平台，完善了从生产端 ERP 到物流端的产品追溯系统。运用信息化手段采集记录药品生产、流通、消费等环节信息， 实现来源可查、去向可追、责任可究，强化全品种全过程质量安全管理与风险控制的有效措施。建设过程中，以“一物一码，物码同追” 为方向，将所有药物的来去信息全部纳入到监控之中。药品信息化追溯标准体系，通过追溯信息互通共享，为进一步提升药品质 量安全保障水平拿出了切实可行的实施方案。

优化了流程管理制度，提高了企业协作效率

流程的集成与再造是与一体化有关的概念。体现了人和资源的调整，使管理体系形成一体化的连续过程。流程集成的目的是 在组织内和组织之间建立多个功能交叉的团队，以业务为核心进行网络和合作。通过流程集成，企业间的协作效率大大提升。

七、关键成功要素

协同运营平台是中国生物集团领导班子新的管理思想的具体体现。通过中国生物信息化主管副总及信息部门，共同推动并全 程参与的协同运营平台被评为集团建设十大新闻。

从信息化建成的那天起，很多纸质文件彻底退出公司的管理流程，无论是工作习惯，还是员工的思想观念都发生了重大转变 与提升。

该项目之所以取得如此大的成效，离不开中国生物和致远互联双方领导的大力支持，以及参与团队的认真付出。

深入细致的进行需求梳理，采用滚动迭代的高效建设手段

在整个信息化建设过程中，每一个阶段的需求梳理双方团队都全力、深入的参与，不求一步到位，只求每一步都脚踏实地， 清晰明确。规划内容不仅着眼于现阶段，更是对准整个信息化建设的长远目标。

项目建设过程中，研发团队采用滚动迭代的高效建设手段，不求一蹴而就，只求进一寸就有一寸的欢喜。

领导层的大力支持与理解

因为项目涉及与中国生物本部、众多分公司的对接，所以常会遇到各种意料之外的问题。但是双方团队并未因此产生龃龉， 依然全力配合。中国生物相关团队更是协调各方面资源，以目标为导向，全力确保协同运营平台的成功上线。