一、案例概述

“当前，企业数字化转型升级已经进入加速期，数字化对于各行业发展的推动效果明显。对于服装行业来说，数字时代的来临意味着传统的订货制生产模式正在走向尽头，连锁式的经营模式日渐兴起，服装行业在门店管理和员工管理方面的数字化升级显得尤为重要。依文集团作为国内知名的服装品牌，依托致远互联COP协同运营平台应用集成、流程灵活、配置简便、接口丰富的能力，对门店日常运营、人员、物资、业务扩张等进行了全面、高效的管理，提升了依文集团门店的复制能力。开辟了一条符合服饰行业业务需求的的数字化升级之路。”

二、案例概述

“依文服饰股份有限公司（简称：依文集团）从1994年创立至今，是北京市专精特新“小巨人”企业。经过25年的发展壮大和商业化运作，业务范围已经扩大到服装、服饰、职业装、管家服务、中国传统手工艺、礼品、国际品牌代理及文化创意等领域，目前全国已拥有500余家店面，管理人员300余人。

依文集团缔造了四大自主服装品牌，整合传统服装产业，打造高端服装企业的链接器，从一件衣服到一种服务，一直在致力于为消费者提供有温度、全场景的着装服务。“

三、管理难点

1.统一生产调度

疫情期间，依文集团决定拓展业务边界生产防护服业务。由于缺乏平衡规划导致生产物料调度管理难、生产人员调度管理难、生产设备调度管理难等问题，影响业务创新突破。

2.门店缺乏运营、监管和信息沟通平台

依文服饰一直缺乏满足需求的信息沟通及管理平台，导致企业无法形成全面的管理方法论,阻碍了店面的快速复制。具体表现为企业对门店不能进行有效监管，门店也无法及时获取公司的经营政策，协作效率一直无法提升。当企业制定的各种促销、销售数据时，各地区门店无法及时有效地接收。同时，各地区门店的经营情况也无法清楚的汇报给企业。造成了企业对促销、销售数据缺乏统计分析的依据，影响了企业对经营决策的制定。此外，企业对于门店所使用的相关资产也缺乏有效管理手段，由于无法及时掌握资产动态，所以门店难以执行精细化管理。

2. 门店员工管理困难，无法保证服务质量

依文集团门店分布在全国各地，工作人员众多，流动频繁。由于工作人员缺乏统一的技能训练，导致工作手忙脚乱，差错不断，员工间无法形成合力，严重影响了门店的凝聚力，以致业绩难以提升。

3.欠缺数字化意识

在如何利用信息化手段，提高管理效能上，依文集团进行了很多探索，也经历了一些挫折：比如存在盲目追求大而全，流程建设 没有进行甄别，全部都上，全部都用，导致管理复杂而冗余。同时，依文集团对协同在信息化建设中起到的作用也没有进行深入认识， 将其当作专业系统使用，造成信息化推进困难。

四、信息化蓝图

针对上述管理难点，依文集团和致远互联一起，对信息化建设进行了大刀阔斧的改革：停止现有流程，重新深入各部门进行调研，仔细甄别流程建设的轻重缓急，流程建设更注重实用、易用性，针对系统冗余内容先做减法、再做加法。

协同应用的定位从专业系统，变更为链接企业专业应用的信息高速公路。实现了异构系统工作流集成，成为企业内控的得力工具，最终为企业数字化建设提供了真实、准确的企业 运营数据。

至此，依文整体信息化建设目标逐步明确。即以基础网络架构为支撑，通过协同运营平台搭建办公端，连接人力资源、在线培训、财务、ERP 等专业应用。搭建门店管理体系，并 将门店业务和供应链管理、进销存管理、财务管理、订单管理、 电商管理、商品管理等核心业务应用进行集成链接。最终结合 大数据技术，逐步完成企业的数字化转型。

依文集团协同运营平台架构

五、关键应用场景

借助致远互联COP协同运营平台，依文集团实现了企业内部高效管理，以及门店业务的低成本运营。门店管理包括对直营门店、专柜和加盟门店的业务管控。此外，还包括IT资产、合同、预算费控管理及人员绩效考核，与后台NC系统的无缝集成。

1.门店管理

依文集团和各地区门店间缺乏有效的沟通渠道，这就造成了门店不能及时了解企业对于店面的经营管理政策、通知、公告等内容。而门店反馈给企业的疑问也不能被快速解决。

基于上述问题，致远互联通过协同运营平台搭建了店面管理系统，店面管理从店铺建设、道具陈列、营销活动、礼品卡4个方面进行流程管理。最终形成从店铺选址评估开始至闭店的全过程管控，为店铺的快速复制提供了数据依据。

门店管理框架

专柜建档申请礼品卡业务申请

营销策划申请

特卖活动申请

礼品卡业务申请

2.绩效考核管理

对依文服饰而言，由于门店众多，分布在全国各地，且经营方式多样，门店工作人员排班复杂，所以绩效考核是日常 管理难点，而普通的分散性考核也具有时效性无法保证的缺点。

针对这些问题，致远互联深入了解依文服饰的需求，采用流程引擎和移动工作门户为其搭建了考核系统。依文集团的考核分为通用考核、年终考核两大类。年终考核在通用考核基础上增加上级评价和员工互评权重，形成最终年终绩效考核成绩，保证了绩效考核的客观性、公正性，提高了员工的工作积极性。

通用绩效考核

在考核通知发起时，可选择月度、季度、半年、年度四种考核类型，年终考核的部分数据引用自年度考核结果。

通用绩效考核业务逻辑

当需要进行考核目标制定时，由人力部门发起考核通知，考核结果调整并设置考核周期。审批通过后，系统自动触发考核目标定制单，并发送至员工的待处理工作区。员工填写考核目标，并进行审批，审批通过后形成考核档案。在考核周期内，如需调整考核目标，可发起考核目标调整 申请进行审批，审批通过后，系统自动修改考核档案中的考核目标。

当考核周期结束，人力部门发起考核评分通知。审批通过后，系统自动触发考核评分表，并发送至员工的待处理工作区。员工完成考核评分后，考核结果自动记录至考核档案中。考核完成后，如需对考核结果进行调整，则需要通过考核结果调整单来完成。

工作目标制定

绩效评分

年终绩效考核

年终绩效考核除了含有通用考核（年度）部分的权重外， 还含有同级别人员互评、上级领导评价两部分权重，最终汇总形成个人年终考核结果。

年终绩效考核整体业务逻辑

年终考核由人力部门发起员工互评、中层考核员工、中层互评、高管考核中层4种考核通知单。审批通过后，系统自动触发对应的考核评分表，并发送至对应人员的待处理工 作区，由相应人员按考核要求进行填报。各考核评价工作完成后，均会形成对应的个人考核明细档案表。形成个人年终考核明细档案表后，系统根据人员名称汇总出每个员工的年终考核结果，并配有相对应的权重计算。

考核评分权重示例

同级互评

上级评审下级结果

3.动态掌握门店资产

由于依文集团店面众多，各类IT资产纷杂，尽管单品价值不高，但因数量庞大，对企业资金也是极大的占用。随时掌握这些资产的状态，是依文集团面临的问题。为了解决上述问题，依文集团建立了全面的IT资产管理，同时与预算进行了关联，以便根据实际情况进行预算调整。

整体业务逻辑如下图所示，在申请时根据IT资产预算进行管控，通过资产卡片可随时掌握IT资产现状。

资产管理业务逻辑

根据IT规划申请IT资产采购预算，形成预算档案。预算执行过程中，还可以通过IT费用调整单更改预算。

工作中当发生IT资产购买需求时，通过IT资产需求申请单进行上报，同时进行预算管控。采购到货后，通过入库流程进行入库，并生成资产卡片。使用部门通过资产领用申请进行资产领用，同时更新资产档案，记录领用信息。

使用过程中出现设备故障，使用IT资产报修单进行资产报修，由IT部门统一联系厂家进行维修。当资产无法使用需要报废时，通过资产报废单进行报废审批。

资产报修

费用申请

4.合同管理

为了规范合同管理，保证物资供应的高效率，致远互联通过COP协同运营平台为依文集团搭建了合同管理平台，平台包括对销售合同和物资采购合同的管理。

通过平台，可以发起合同审批单进行审批，审批通过后形成合同档案，为下一步对接ERP系统传递相关数据提供基础支撑。

合同审批

六、整体应用价值

1.依文集团和门店建立了高效沟通渠道

通过协同运营平台的建设，在空间上为依文集团总部和位于全国各地的店铺之间搭建起了沟通桥梁，信息在这个渠道里有序流转，迅速直达，极大的提高了协作效率。

2.多维度绩效考核，激活员工积极性

通过协同运营平台搭建的绩效考核系统，实现了对员工的全面考核，做到奖优罚劣，奖勤罚懒，按劳分配，在被考核者心中树立“付出总有回报” 的理念。使门店员工不断提高工作积极性与主动性，促进各项工作的顺利开展。

3.随时掌握门店资产动态

门店的高效经营源于门店工作人员对店面经济情况、损耗情况、风险情况及业务开展情况的详细了解。通过协同运营平台搭建的店面管理，帮助门店及企业了解资产位置、使用人、部门等信息，防止固定资产遗失、损坏，有效降低门店损耗，节约企业成本。

七、关键成功要素

·致远互联携手依文集团，在数字化建设方面取得较大的成效，为服装行业的建设目标打下了坚实的基础，可以说是双方共同努力的结果。 依文集团在认清了自身问题后，做出顺应时代潮流的·变革，摒弃老旧的商业思维和管控理念，并借助信息化管理手段，物联网技术，提高了自身管理效率和对连锁门店的监管力度。项目实施的成功得益于以下几个主要方面:

·致远互联COP协同运营平台高度的可塑性及扩展性，具备灵活调整及快速集成的特性，为项目成功应用奠定良好的基础，为依文集团连锁门店成功复制成熟经验

·依文集团结合自身实际需求，在协同运营平台之上实现具体业务管理，先梳理标准管理规范和规则，再结合业务部门建议，从而快速落地;