11月7日，以“COP 重塑组织运营”为主题的“2021中国协同管理高峰论坛暨致远互联第十一届用户大会”线上召开，IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰以《重塑组织运营 成就数智企业》为主题，分享了企业如何在数字原生时代激发增长新动能。武连峰表示，未来5年是数字化和数字经济发展的黄金时期。未来所有企业都将变成数字化原生企业，企业将通过提升协同运营能力和水平，进一步提高运营效率和效益，实现企业战略目标。 

IDC中国副总裁兼首席分析师 武连峰

以下内容根据

2021中国协同管理高峰论坛演讲内容整理

数字原生引领企业发展新方向

毫无疑问，数字原生是今天引领企业发展的一个核心观点，未来五年也将是整个数字化和数字经济发展的黄金五年。

一方面，我国“十四五规划纲要”的第五章明确提出“加快数字化发展 建设数字中国”，另一方面，疫情使数字化价值得到充分的认知，企业管理层、企业合作伙伴、用户充分认识到数字化的重要性。

此外我们可以看到，未来数字经济会高速增长，IDC预计，2022年全球65%的GDP将由数字化推动，从2020年到2023年，数字化转型的直接投资将超过6.8万亿美元。

在此期间，用户也在发生非常明显的变化。数字化原生代是市场生产和消费的主流，而数字化原生代的特征是数字化、个性化、快速化、服务化。

由于数字经济的发展、数字化原生的需求，未来企业都会变成“数字化原生企业”。从商业发展的角度，在新的商业环境中，企业会发生六大变化：数字化、个性化、智能化、规模化、高速化、平台化。

具体数字化原生企业有哪些特征？我们总结为7个能够：能够快速迭代产品和服务、能够充分用技术赋能员工、能够把技术和数据做血液、能够创造基于信息的收入、能够不断提升客户忠诚度、能够快速扩大用户的规模、能够利用生态系统来创新。

协同运营激发企业增长新动能

企业要想满足数字化原生代的需求就要做好数字化成功，这其中所有的东西都需要人来做，所以其中核心的一点就是做好协同。

IDC经过调研，企业对于协同运营的重要性认知，几乎80%以上都认为强烈同意或者是同意，不管是从战略层面、组织变革还是资金投入等层面，大家都认为协同运营对企业的重要性。

我们认为，协同运营是以人为中心，对员工充分赋能，让他们在协同工作的基础上将协同领域深化至协同业务、协同产业链、协同社会资源。

第二个观点是，协同运营向上承接企业战略的落地与执行，向下通过运营数据赋能人与组织，连接生态系统，进行持续的商业创新。

协同是工具方法，运营才是企业的核心，协同运营将是未来企业应对商业环境变化与管理系统性风险，实现价值共生的新型企业运行方式。企业将通过提升协同运营能力和水平，进一步提高运营效率和效益，实现企业战略目标。 

总体来说，我们将协同运营分为工作协同、业务协同、集成协同、产业链协同和社会化协同。结合这五大方面，企业如何才能更好的做好协同运营？

第一个方向是打破组织架构、面向未来工作。

第二个是融合业务与IT、实现弹性运营。弹性运营的核心是快速响应市场的变化和需求。

第三是需要聚焦管理创新、释放数据能量。今天，数据已经变成生产要素，如何发挥数据价值，整合数据、利用数据、分析数据和挖掘信息，这是所有企业的痛点，也是协同运营非常重要的一点。

第四是突破内外部、共建数字生态。

第五是融合物理数字世界协同共生。数字和物理的结合一定是未来大的发展方向，我们一直谈数识共生，跟我国强调的两化深度融合一脉相承。如何用协同把数字物理世界很好的结合起来，支持传统产业升级也是非常重要的方向。

运营平台打造未来发展新基建

如何让协同运营更好的落地？毫无疑问，必须依靠协同运营平台打造未来新基建，通过平台更好地支持协同运营的逻辑。协同运营平台，本质上是企业数字化转型平台的具象化延伸，是组织运行管理的数字化新基建。

协同运营平台基于“以人为中心”的管理思想，本质上是新型的IT架构与敏捷的运营体系相融合的数字化基础设施，以协同和数据等联通企业内外部业务、人员、运营等，帮助企业打造高绩效组织，提升运营效率，进而释放生产力。

这里我们对协同运营平台基本特征进行了梳理。首先，一定要有开放共享的技术底座；第二是需要广泛连接，包括连接人、物、流程；第三需要有关键要素，特别是将数据和流程作为关键要素贯穿协同平台；第四个构建思想，以人为中心、以角色为基础覆盖全组织；第五是运营范畴，包括全员、全程、全域、全端的企业运营思路。

协同运营平台具备六大核心能力，包括敏捷的组织架构能力、基于数据的智能化决策能力、业务流程管理（BPM）能力、业务定制能力、连接与集成能力以及内外交互能力。

结合六大核心能力，协同运营平台可以为企业带来五大价值：以统一的运营赋能思想，实现高效的企业管理；以敏捷的运营体系，响应随时可能发生的变化；以数字思维，实现企业效能的可量化评估；新技术融合应用，树立可持续IT演进发展观；生态共赢、价值共生模式，扩宽商业边界。

重塑运营成就数智企业新策略

基于数字化转型的愿景、战略和路线图，IDC在今年经过调研发现，数据资本化、客户互动、卓越运营成为企业数字化转型的优先目标。

第一，我们通过总结企业数字化转型，主要包括五个创新：通过效率业务流程的创新，提升效率、降低成本；用户体验的创新；产品和服务的创新；商业模式的创新；以及结合中国和全球市场社会责任的创新。

第二，我们还需要确定平台部署的优先事项，这个过程包括准备实施、测试开发、启动实施、广泛实施，结合整个运营平台的实施，主要分为战略管理、共享服务、运营管控、工作赋能。这些应用场景一定要分出优先事项，哪些近期做、哪些中期做，哪些远期做，从而形成协同运营部署的路线图，也是企业数字化转型的路径。

第三，企业要考虑如何选择协同运营平台的长期合作伙伴。我们在全球也做过调研，对于企业选择合适的协作运营平台会有非常大的参考意义，其中包括集成能力、数据管理能力、迁移能力以及平台厂商对行业的理解能力、行业解决方案能力。

最后，希望致远互联及所有行业伙伴通过协同运营平台COP，重塑组织运营、成就数字化企业。