新冠病毒流行的2020年，云（视频）会议和协作工具市场高速增长，未来市场潜力巨大。

国际著名市场调研机构Frost & Sullivan (弗若斯特沙利文公司)最近发布的一份市场报告，回溯了新冠病毒流行以来WFH（远程工作Work from Home）对市场的影响以及云会议和协作工具的未来增长潜力。

调研报告详细描绘了云（视频）会议和团队协作服务全球市场的发展状况，范围涵盖个人云会议和团队协作服务，包括独立云会议系统、单独团队协作系统、以及集成云会议和团队协作服务的供应商。其中的收入估算已经去除了与云会议和团队协作功能不直接相关的任何工作组件的市场贡献（例如，电话、生产力工具、CRM、呼叫中心等）。

以下是该研究报告的主要结论和发现的摘要：

•2019年，全球云会议和团队协作服务市场的收入为55.3亿美元，与2018年相比增长38.1％。付费云会议和团队协作付费用户的数量在2019年增长57.3％，达到7390万。

•到2020年，预计全球云会议和团队协作服务市场的收入至少将翻一番，达到114.3亿美元，付费用户数量将增长近三倍，达到2.015亿。

•排名前五位的提供商（思科，谷歌，微软，Slack和Zoom）预计到2020年的总收入将达到86.2亿美元，付费用户总人数将达到1.612亿。

•净新增的付费用户数量预计将从2019年的2690万跃升至2020年惊人的1.276亿。这一增长的大部分贡献将是来自为远程员工提供云会议和团队协作服务的企业。有一部分增长将来自于大型SaaS生产力工具提供商，因为这些服务SaaS商需要通过云会议和信息沟通协作来为其用户提供支持和服务，同时也作为其更集成通信能力的一部分。

•2020年，COVID-19大流行和WFH的新现实为云会议和团队协作服务提供了前所未有的市场需求水平。自大流行开始以来的几个月中，主要的云会议提供商报告的使用量增长了三到四倍。这同样适用于团队协作提供商，在大流行期间增加了数百万的日活用户。

•在大流行期间，企业和各种社会组织的虚拟事件（会议、发布、展览展示等）激增，因为组织需要保持通讯联络和业务连续性。交互互联、送达规模和覆盖范围已成为企业关键能力。

•在创新方面，数年来的数字化转型被压缩到短短几个月内，以满足数亿在家工作的人的沟通和交互需求。

•WFH大流行后的人数估计是大流行前水平的四倍半-远程工作将不再被视为特权。以提升用户体验和应对用户行为挑战为目标的颠覆性创新技术已经成熟。

•预计技术创新将通过专门针对特定工作流程的移动优先解决方案和功能，帮助全球27亿一线工作者们。云会议和团队协作提供商对利用特定工具简化和优化其工作流程来帮助一线工作者和各个垂直行业有着浓厚的兴趣。

•技术创新将帮助企业和程序员在用户应用程序中嵌入实时通信，而无需安装任何其他产品或管理单独的登录。SDK和API将使音频和视频彻底大众化。就像中国老百姓使用抖音、快手一样。

•预计2021年和2022年，新的净付费用户将继续增长，但随着市场条件的变化，其增长速度将不会那么激进。增长主要来自免费增值用户到付费用户持续的转换，以及云会议和团队协作解决方案向公司办公室、垂直行业和一线员工中的进一步渗透。

•到2022年底，已安装存量用户的87.0％将把主要投资用于包括会议和消息收发功能的解决方案。

•从2023年到2026年，一线员工将加快采用移动优先解决方案，这体现在付费用户数量的增加上。到2026年底至少有6.0％的云会议和团队协作付费用户来自于一线员工。 

•在COVID-19期间，预计所有地区的云会议和团队协作收入将在2020年左右增长约两倍。

•Frost＆Sullivan预计，云会议和团队协作服务市场中的竞争将进一步加剧。具有影响力的SaaS提供商，例如Microsoft和Google，已经取得了巨大进步，将高级云会议和团队协作功能作为其更广泛的集成功能（捆绑软件）的一部分。其他参与者增加了继续创新和差异化报价以保持竞争优势。预计还将产生许多云会议和团队协作服务领域的收购。

市场的一些主要增长机会包括：

•创新以保持领先优势至关重要，因为用户将紧紧追随行业趋势，从而影响企业通信和协作市场，并期望他们的工具有更多的发展。

•对AI和IoT的需求不断增长，将创造个性化和安全的会议体验。许多用户需要转写文本、自动翻译、重点标注、智能会议记录，并且需要将更多内容集成到他们的云会议产品中。

•用工具武装一线工作者将简化并加速工作流程。针对特定工作流程量身定制的移动优先创新和功能至关重要。

•必须提供功能丰富的虚拟事件功能，因为大型事件是COVID之前企业用户普遍的标准化市场活动之一。

•提供API和SDK使程序员和开发人员能够将云会议和聊天功能嵌入网站、桌面客户端或移动应用程序中将变得越来越重要。API平台应完全可自定义，以自动化业务流程，创建独特的客户端界面并将通信直接嵌入到已有的第三方应用程序中。

•云会议还需要支持更多种类的硬件设备。