随着商业竞争的加剧，很多企业开始注重服务效率，客户服务效率、质量与企业发展息息相关，是企业发展过程中非常重要的一部分，它关系到客户对企业象形的认知及是否继续使用，直接影响到企业营收高低。良好的服务体验是提高客户满意度的利器，进而可以增强企业的市场竞争力，因此，怎样更好的服务于客户是企业需要永远探讨的“命题”。

企业在客户服务过程中的痛点

尽管多数企业深知客户服务的重要性，但随着消费水平的升级，客户对于服务的感知变得越来越敏感，这对企业的服务也提出了更高的要求。而对于很多家电维修、厨卫维修等需要上门维修的服务行业，以及家具、灯具、热水器、橱柜、门窗等安装公司，由于缺乏现代化的服务管理平台，导致在客户服务过程中，经常面临以下问题：

上报渠道单一：传统模式都是通过电话的形式，经常出现占线状态，无法及时获取客户需求，客户体验度极差。

内部协作凌乱：工单需跨人员或跨部门协作时，缺乏一个主线，互相之间会产生信息不互通、重复工作、配合低效等情况，严重影响工作效率。

现场无法管理：服务人员现场处理的过程及其结果没有反馈，内部人员无法了解服务情况。

进度不清楚：客户上报服务后，无法第一时间获取服务审核进度，只能通过电话咨询。

现在，越来越多的企业开始使用工单系统来处理服务问题。工单系统可以让企业管理者或者客服人员在不离开工位的情况下，就能掌握和处理跨部门的协同工作，能很好的提高企业客服人员服务工作效率。

Formtalk设备管理解决方案

致远互联Formtalk服务工单系统，借用二维码、小程序、服务号等结合互联网实现企业内部与外部客户协同连接，为各企业提供专业的服务工单解决方案。从服务上报、服务派工、进度反馈、服务评价、知识库管理等，帮助企业实现降低服务管理成本，提高客户满意度及服务效率。

致远互联Formtalk服务工单系统架构

设备履历管理

集成化的设备履历管理，点击或扫码一台设备即可清晰、直观的看到与这台设备相关基础信息、维修记录、保养计划，维修工单、关键备件及相关图片与文档。

二维码管理

自带二维码生成系统，可直接打印二维码/设备标识贴在设备上，故障报修、查询设备、备件管理、点巡检等可用移动端扫码操作，简单方便。

设备维护

提供设备巡检、设备报修、设备保养功能，日常性常规维护保养，可通过在系统里制定维修保养计划，并指定循环周期，比如：日、周，月或者年，到期后，系统可通过邮件和手机端进行消息推送。

备件管理

完整的备件仓库管理，备件台账管理，采购入库，维修领用出库（可与维修记录关联，自动出库）。智能备件库存预警，低于或者高于临界值，系统自动提醒。

全生命周期管理

实现设备全生命周期管理，从前期采购、安装到中期设备维修保养、调拨、转移，再到后期处置和报废。

统计分析

通过报表、图形对设备巡检、报修、盘点相关数据的统计分析，提供各种数据分析与汇总，并支持导出Excel。

应用价值

真正实现“账、卡、物”相符，提高设备管理的速度和准确性，使各种设备管理能真正落到实处。

彻底改变工作繁忙、手段落后、信息迟滞、沟通困难的传统管理方式，使设备管理更科学、更规范、更有效。

轻松管理设备，在办公室的方寸之中就能掌控全方位设备信息，提高经营效率，降低成本支出。

为企业设备评估、决策提供更为可靠的依据，避免企业在设备管理环节上可能造成的隐患。