最近几年，数字化对企业运营管理的影响尤为深刻，项目管理就是其中一个典型的应用场景。数字化，重新定义了企业的项目管理，并赋予了其新的内涵。近日，北京中科闻歌科技股份有限公司IT部经理张仟在致远互联全国（线上）协同应用大赛上，分享了中科闻歌在项目管理、CRM管理上的数字化转型升级实践。

中科闻歌是中科院系科技企业，创立于2017年，公司业务定位为面向泛媒体和内容安全领域，提供多语言、跨模态和深度认知智能的大数据系统、服务与解决方案，在大数据、人工智能和传播计算方面有十余年技术积累，形成了“天湖”海量数据超级智算平台、“闻海”全球媒体数据云、“红旗”智媒体云和“闻思”咨询报告服务的产品生态体系，拥有存储规模PB级全球媒体数据平台。

在信息化建设上，中科闻歌都搭建了哪些IT系统？

张仠：目前，中科闻歌搭建了用友的U8财务系统，主要用于账务处理。另外，我们在2018年也采购了一套OA软件进行内部的流程管理和考勤。此外就是企业邮箱，用于内部文档的传输。

针对此次以财务为核心，以项目为主线的协同运营平台的建设，整个公司从上到下都非常重视，尤其是内部有一些同事，包含高层，都反馈使用致远互联产品的效果非常不错。因为公司整体比较年轻，我们也愿意去尝试一些新鲜事物，来提升公司的信息化建设。

在管理层面，目前中科闻歌存在哪些问题和挑战？

张仠：针对我们内部的管理难点，在与业务部分沟通需求的过程中，其实没有那么清晰。在这方面，致远互联也非常给力，安排了包括项目经理、实施顾问来帮助我们进行沟通和调研。

通过梳理，我们得出了四大主要存在的管控问题，首先是针对异地办公的情况，公司想要实现一体化的管控措施。在项目上，由于管理复杂，所以我们要构建起一套可以实现精细化管理的业务管理平台。同时在人力资源方面，针对员工日常的绩效，也要进行相关的管控，最后，要淘汰原有的OA系统，规范公司的管理流程和制度。

具体的应用建设情况如何？

张仠：在原有协同办公的诉求下，我们借助致远互联成熟的产品，特别是业务应用定制平台，量身打造了一系列中科闻歌想要的业务应用，包括CRM管理、项目管理、人力资源管理等，保证了经营制度落地。

项目管理建设方案

针对项目应用管理，我们依托于四大管理方向，从立项、预算、执行到结算，在这个阶段下，我们定义了比较明细的业务管控诉求。当然，核心诉求是要通过项目档案来进行项目的全生命周期管控。这意味着从董事长到CFO，所有的管理层都可以通过项目档案表看到项目的综合信息。

致远互联的业务应用定制平台把我们的项目管理诉求落地的非常好。从项目的立项、预算的构建以及预算生成之后，围绕预算进行的费用支出、预算调整，以及围绕项目过程的变更、项目档案的查询，这是中科闻歌项目管理的主要业务逻辑。

在具体的应用中，立项是由销售人员提请，将内容填好之后，系统直接回写到项目管理档案中。在项目执行过程中，会涉及到对公的付款，以及围绕项目过程的费用报销。内部对于费用管控是没有那么强制性的，所以如果预算一旦超出前期立项设计好的预算金额，系统也支持灵活调整，调整的记录也会记录到项目财报中。这样就可以让项目管理过程进行留痕。

另外是CRM管理。CRM管理应用场景分为线索阶段、报价阶段以及报价成功之后进行立项招投标，到最后的合同签订。

在CRM管理过程中，我们也有前期的公共信息或者说基础线索的录入，系统会直接生成线索档案。线索与内部管控的过程中，并不能成为真正的客户，我们还要对客户进行具像的经营，包含客户做了什么动作，实时动作有哪些，包括关键人、联系人，这都需要在项目管理过程中实时跟进，同时反馈到客户档案信息中。严格意义来讲，这时候才能算上真正的客户，而不是线索的关系。

当我们围绕客户做具体的需求沟通后，后面可能进行招投标，招投标之后进行对应的立项，项目到达一定的阶段后，会有对应的立项单据。这时候我们就把CRM和项目管理进行打通，也就是说，在销售立项的时候，就可以进行与项目管理的数据关联，这是我们在立项阶段。

当然，在项目立项的时候，如果没有招投标的情况，也会有招投标内部的报批，以及报名的申请，在我们参加完招投标之后，完成中标的归档内容，主要是联动CRM以及对应的附件。这样，我们就把这两个业务进行了有机结合，这也是我们对致远互联产品非常认可的地方。

我们把客户前期的商机录入到客户跟进的过程，以及和项目后期的合同进行关联后，也做了完整的数据分析。通过致远互联提供的BI产品，满足了我们前期对于统计分析的诉求。

致远互联协同运营平台把中科闻歌制度化的内容进行了标准化或者可视化的落地，同时针对项目管理以及CRM客户关系管理，通过致远定制化平台也实现了场景化或者说业务化的落地。我们对数据的统计分析需求，致远互联也提供了很好的数据化的统计报表功能，解决了高层对于数据决策的核心诉求。

以上应用的建设，对管理起到了哪些作用和价值？

张仠：首先基于致远互联协同运营平台，实现了公司的统一客户管理，实现对商机大数据的统计分析。并且，通过建立项目风险库和标准风险库，使项目风险管理的人员成本降低、效率提高，项目执行过程中可有效规避风险，降低风险对项目交付的影响，提升项目的交付质量。通过流程电子化落实企业管理体系的标准化，使企业管理由经验型向数字型转变。

协同管理应用价值