“新零售”时代，会员模式以一对一、定制化的服务增强了消费者的良好体验，得到大多数厂商尤其是服装企业的推崇。但是要运营好会员模式并不简单，尤其是在数字化时代，涉及的数据是多维的，它不仅仅是会员的消费记录、品牌偏好、消费金额、消费频率、姓名、手机号等结构化数据，更需要对消费者进行深层的了解，通过更多维度的数据去分析一个消费者的职住地半径、生活半径、所在商圈特征、以及结合相关的非结构化数据去分析ta的审美取向、性格特点和价值观等。而这些很难立刻量化的内在、感性维度的标签，对消费者最终的购买决定和消费行为有着决定性的影响。这些数据决定了企业精准营销的成败。广州迪柯尼服饰股份有限公司（简称：迪柯尼）通过与致远互联合作走出了一条数字化突围之路，游刃有余玩转会员模式。

迪柯尼自2001年成立至今，在中国各大城市已开设400多家终端门店，累计会员数量超过10万名。如此庞大的门店和会员数量如何管控？

基于致远协同管理平台，迪柯尼上线了一套基于实际业务需求的管控平台。这套平台打通了迪柯尼企业的各个系统，真正实现了检核业务执行与业务稀薄化之间的差异化，开关店管理系统的系统化，以及售后服务管理系统的标准化。

致远协同是会员模式升级的“通关密码”

对于传统服装企业来说，仅靠传统的会员体系，几乎可以等同于没有会员系统，在这个以用户为核心的大趋势下，迪柯尼以新零售为手段，从产品为驱动向会员和市场为驱动转变，致远协同系统也因此成为其完成转型的“通关密码”。

据了解，迪柯尼会员已经达到10万+，这样庞大的一个数字，对于传统服装企业来说，仅靠传统的会员体系，几乎可以等同于没有会员系统。会员中心现在作为运营管理的核心组成部分，只有实现会员模式的升级，才能达成整个业务管理效率的提升。迪柯尼在分析整个行业趋势，同时结合现有情况后，得出系统需要满足的管理需求包括：会员档案、会员等级、经验值、积分、权益与优惠券管理。

不同于传统“一刀切”式管理手段，迪柯尼在上线了致远互联系统后，通过会员模式的升级，不仅打通了会员的全渠道触点，通过统一的身份管理汇集全渠道数据至每一个会员的唯一全域视图（包含客户属性、生命周期阶段、价值评估、活跃度、标签、行为时间轴等客户全景画像），而且通过打造标签化的会员体系为会员管理提供了更高的复购率和转化率，真正实现了会员的有效管控。

致远协同是提升检核业务效率的“灵丹妙药”

为了应对服饰类产品在数字化升级过程中遇到的产品高度非标准化、产品供应链柔性等问题，服装企业必须通过加强供应链协作，与供应商、分销商、零售商等紧密协同，建立从零售商的货架到供应商原材料采购的供应链集成，才能实现全程的信息透明、高效协同及可追溯，进而实现公司的蓬勃发展。

迪柯尼的CIO陈军在分析了服装行业普遍遇到的问题，同时结合公司本身的现状后，企业的需求一目了然。它需要的是数据的共享和分析，是产业链上下游的连接，是公司内部和外部全面的协同。一个系统能为企业带来多少价值，取决于这个系统和企业的适配性，取决于系统定位和企业需求的契合度。迪柯尼想要的是共享、是连接、是协作，而这正是致远协同所做的。

基于致远互联协同管理平台，企业CIO陈军将迪柯尼打通了各个平台系统，从集团层面将它们有效地结合起来，驱动各种业务平台有效运作和协同执行，实现了检核业务执行与业务稀薄化之间的差异化，做有效的PDCA。

举例来说，在过去，品牌入驻传统的百货中心、商场一般不在前期支付租金而是定期结算，按照月度营业额进行分成，迪柯尼的财务部门则很难直接对接终端来核实信息是否准确，这就造成了数据信息传递速度缓慢、审批流程滞后等问题，这些问题对公司的业务造成了很大的阻碍。

而在上线了致远协同，在协同系统上使用了业务定制平台（CAP）后，平台搭建的直营结算系统则可以快速的审核信息的准确性，这不仅利于合同条款落地，还极大的提高了同商场之间的对接和结算效率，加快回款的时间周期，为迪柯尼大幅度提高了收益，减少了成本损耗。

致远互联打造独特的企业“神经系统“

除了检核业务外，迪柯尼在企业数字化进程中，还有其他几个方面需要改进。首先，需要针对渠道搭建体系化、系统化的开关店管理系统，对从新门店的开店计划到开店审批、装修需求、设计图纸、物料采购、物料配备、装修工程实施、过程监督、结算、验收的整个过程进行统一管理；其次，需要针对售后搭建标准化售后服务管理系统，把售后维修加盟商和门店进行打通，以实现维修单标准化和维修流程标准化，提高售后效率，同时业务执行或者业务审批、业务维修等信息可以在平台上进行浏览，方便对执行情况进行掌控，等等。

陈军表示，在这几方面的改进过程中，致远协同平台帮助迪柯尼实现了全公司流程、数据和协同的一体化运行，使迪柯尼门店的成本、人员、业绩等信息变得更加透明，用更少的财务人员支撑了更大体量的企业运转，极大的降低了的成本。

更加值得一提的是，在供应链端，在人员减少30%，原材料品类众多，库存、订单、分销、直营等管理模式复杂的情况下，迪柯尼还通过致远协同平台搭建起了柔性供应链，不仅可以对管理需求进行细分，还可以基于市场预测与真实反馈进行评估，进而帮助企业做出更优的战略决策。

在整个的应用过程中，围绕协同平台构建的这个有效执行的整体就像是企业的神经系统一样，让系统之间不再割裂，同时起到整体管控的作用。陈军说：“现在致远互联的协同平台，才真正让企业神经系统中的业务、管理、审批、执行等神经元不再割裂。”

陈军也已经想好下一步深度应用致远协同的落脚点：第一，用CAP提高业务系统的覆盖度，把服装行业特色的业务系统、业务功能单位系统化，实现业务信息化全覆盖；第二，规划平台，真正发挥到企业升级系统的功能，搭建起企业神经系统。“真正地实现全方位打通，去把每个系统从你的指挥一直到触达，然后再返回到大脑里来解决，整个构建成一个有效的执行整体，搭建起一个完整的企业神经系统”，陈军如是说。

在新零售与新消费的背景下，人们正从“物质消费”走向“精神消费”，中国的服装行业也正面临前所未有的激烈竞争及转型挑战。在未来，致远互联将持续助力服装行业企业品牌实现数字化升级。