智慧协同为什么要从智能化的流程开始？这要从企业管理的整体发展来看！

企业管理经历了怎样的时代变迁？

“终于告别纷繁复杂的传统管理软件!”企业互联网时代来临，让人们有一种“翻身农奴把歌唱”的自嗨感。但是，你有认真想过吗？为什么大家对传统管理软件如此深恶痛绝？追其根源，只有一个，那就是“管理的错位”！

如果从财务软件公司的成立开始算起，以ERP为代表的传统管理软件，统领中国企业管理三十多年。总结过去得失，可谓是“成在数据，败在过程”。为什么这样说呢？

从概念来看，ERP指的是企业资源计划管理平台，需要建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段。实际上，ERP的核心就是对三大订单进行管理，包括客户（或销售）订单、采购订单以及生产订单。说得直白点，ERP最擅长的内容都和“数据”有关。

对于用户来说，企业信息发展初期，就是要通过一个有效的工具或者平台，管控企业来自各方面的数据，所以ERP占据着重要地位。但是，随着企业信息化的深入发展，企业要管的内容不止包含数据，还有关系企业全面运营能力的过程管理，即流程管理。

如何提高除数据以外的沟通、协调能力？很多企业的做法是，把ERP进行扩展，OA、CRM、HR、BI、SCM等等，把和企业管理相关的内容，全部放入其中。如此一来，ERP不仅变得越来越厚重，还让企业的运营效率大大降低。以至于市场出现了另一种论调——“不上ERP是等死，上了ERP是找死”，形象地说明了传统ERP的失败之处。

传统ERP为什么会失败？原因只有一个！你用管数据的流程来管过程，最终结果肯定一定不会太好。尤其是早期的CRM，在这一点表现得特别明显。

大概在1999年前后，那时候还没有云。几乎每家企业都会推CRM，但是大部分企业都至少失败过一次。最早的CRM，是为管理者服务，建CRM的目的是用来控制销售，避免销售离职给企业带来损失。对于员工来说，CRM完全是个工作负担，大家要用周末的时间补数据。不愿意填，怎么办？企业强迫员工必须填写客户通讯录，还要记录拜访客户细节。最终，销售只得胡编乱造，把CRM“玩坏”。所以，无论是国外企业，还是本土的CRM系统，之前都没有做起来。

而云时代的CRM，强调的是协同理念，是互联网思维。就像滴滴快车，有派单，有抢单。如果你抢了，但没运作成，那就强行换给另外一个人运作。这种模式让CRM由被动变为主动，CRM不再以管控为目的，而成为销售的工作助手。比如：一名销售人员要去拜访客户，需要跟客户沟通项目进展，他可以在手机端直接打开CRM系统，查阅同事刚刚修改好的文档。整个沟通过程会被录音，并自动共享给其他同事，销售本人还没回公司，他的领导、售前、售后等相关人员，已经开始帮他配置资源，完善解决方案。这样一来，CRM就变成了项目沟通和合作的有效工具，而不只是单纯的内容填充。

所以，经历了传统ERP时代带给流程管理的混沌期过后，人们开始重新定义企业管理的内涵和外延。企业管理的最终目的，应该是帮助企业优化工作流程、提升工作效率，最终落脚点一定要体现在企业的经营成本及核心竞争力上。此种背景下，协同管理迎来了新的机会。因其能重点解决企业的工作流问题，很多企业开始把协同当做第一工作入口。这也是智慧协同为什么要从智能化的流程开始的根本原因！

为什么说流程是企业管理的载体？

不管是什么时代，不管互联网、移动互联网、大数据、社交网络、云计算、物联网等技术如何演变，只要企业还在，还有工作关系，流程就不会消失。

可能有人会说，我按照公司制度规定，按时打卡上下班，每天完成领导规定的工作内容，不需要流程啊？但是，你入职需不需要流程？请假、报销、离职是不是也和流程息息相关？公司制度只规定了员工的工作内容，没有告诉你如何去实现工作内容的方式，如果没有合理的工作流程去引导，整个公司的管理会杂乱无章，后果不可想象。

从某种角度来说，流程是企业所有业务的载体，只有把所有流程或者重点流程都管理起来，企业才能良性运转。因为，每个人的作方式不同。有人会最先处理邮件，有人会先把昨天没干完的事干完。企业流程会按照智能算法来排序，告诉你哪些流程该怎么走，先干什么，后干什么，员工应该关注哪些内容，不关注哪些内容，起到正向培养的作用。

也就是说，在协同时代，企业可以以更合理的流程和模式，去引导你，你不自觉地就按照最高效的模式来走。

这和人体组成是一个道理。流程相当于人体内的血管和神经，维持着人体机能的正常运转。如果没有血管和神经，人体的不同器官就不能有效连接，甚至坏死。而卓越的工作流程可以帮助企业及员工消除工作中的冗余环节，合并同类活动，使工作变得更顺畅、简单，从而提高工作效率。这也是为什么很多企业要打造“流程型组织”的根本原因。

现在的流程管理和过去有什么区别？ 

既然流程如此重要，企业在发起协同管理变革时候，一定会从流程开始。那么，流程优化该从何处下手？还要像过去那样，先对企业调研，然后提出规划建议，再进行大刀阔斧的全面整改，进行业务系统的全面集成吗？一定不是这样。

和以往传统的BPM不同，智慧协同时代的流程优化也要体现智能化特征。过去的BPM，大多处理的是事务性的工作，主要靠人力手动去更改流程。而现在的流程管理要以互联网思维重新定义，企业流程不是四平八稳的模式，要一步一步走，而是要体现敏捷特色。这和牛径原理相同，一头牛要去山顶的水池里喝水，它左绕右绕，转了好几圈，走了三天，最终才喝上水。而智能化时代，前方的路要怎么走，都是可视化的过程，牛一眼就能看见水，知道如何以最短距离到达目的地。

也就是说，只有让企业的单一流程管理，走向业务流程、组织流程的整体智能管理，企业才能打通任督二脉，实现智能化管理，进而实现企业的智慧化转型。

那么，什么才是智能化的工作流呢？致远互联的定义是，以流程为载体，以人为中心，以绩效为目标，构建全智能的工作场景，进而提升员工效率，为组织赋能。

对于大多数企业而言，经过多年的信息化建设，很多业务流程已经达到了一定的成熟度。但随着竞争的加剧，随着客户个性化要求越来越高，企业市场环境越来越动荡，导致企业的流程也要随需而变。如何让企业更具洞察力，如何有效协调供应链的供需平衡，如何快速诊断业务，这对业务流程的敏捷性和智能化提出了挑战。

智能化流程如何构建？

针对智能化的流程构建，我们可以参考在项目管理或组织变革时常用的模型工具，叫做RACI。R 是Responsible谁负责，即负责执行任务的角色，他/她具体负责操控项目、解决问题。A 是Accountable谁批准，对任务负全责的角色，只有经他/她同意或签署之后，项目才能得以进行。C是 Consulted咨询谁，是指拥有完成项目所需的信息或能力的人员。I 是Informed通知谁，即拥有特权、应及时被通知结果的人员，却不必向他/她咨询、征求意见。

根据这样的模型，系统可以根据规则，或者说通过一个简单有效的工具规划，自定义某一项活动参与人员的角色和责任。换言之，任何一项流程改造，都可自动发生，系统能够预知问题，能协助你找到和那个“人”相关的资源，并进行有效分工。

致远互联把RACI模型，融会贯通于每一个系统流程中，让协同变成企业的智能工作助手，能及时帮你解决各种问题。比如：你在执行一项任务过程中，是否能快速响应，执行的过程是否顺畅，执行遇到问题时是不是可以解决，执行过程的数据是不是可追溯，等等。

根据这一模型，我们就可以着手进行工作流的构建。无论是宏观还是微观的业务，我们都能明确职责归属。构建好流程后，我们要评估流程是否合规、合理、符合业务要求，这时我们要通过流程设计仿真功能模拟流程运营。

为了确保流程的高效可控，致远互联构建了流程知识库、流程说明书，根据这些应用，用户可提前预知问题，评估流程的效率和效果。

另外，智能化的流程还要有智能审批、智能回退的功能。比如：有一名销售顾问，他的基本工资只有5000块，他经常要出差，还要自己垫钱。所以，他必须发起一个流程，提前向公司预支费用，但是系统有一个设置是，必须要出差所在地机构领导审批。但是因为一个费用科目归属的问题，到最后一步的时候，财务总监给退回了。这要是传统管理软件时代，这顾问就会疯掉，因为好不容易审批完的流程，又一键回到“解放前”；现在智能化时代，系统可直接退回到上一步，或者设置相应权限使其可以在流程上直接更改。

另外，大数据分析可以以绩效的形式评判流程运营过程，如果节点到你这里，你不审批，系统就会亮红灯，进行提示，甚至直接和你的绩效考核挂钩。

所以，协同就是为效率而生，专门用来解决企业的各种流程问题。因为，只有把企业所有的流程都捋顺，解除企业各种数据孤岛，全面协同才会成为可能。至于，现在很多企业都在提智慧管理，实际上很大方面说的都是智能化的流程。只有把流程管好，企业才能像鱼群、蜂群和鸟群那样，赋能个体智慧、激活组织，进而推动组织变革。