国际上3大水务巨头威立雅、苏伊士和泰晤士凭借先进的管理理念和技术手段，以强大的运营管理能力逐渐形成国际性的水务集团。中国水务企业将如何赶超？怎样通过“互联网+”等信息化手段提升运营效率，降低运营成本，实现转型升级，实现“智慧水务”新价值？乌鲁木齐水业集团以实践经验给出的答案是“智慧协同”。

重组带来集团管控难题致远互联靠口碑成功入选

乌鲁木齐水业集团成立于2005年，由原乌鲁木齐水务（集团）有限公司、新疆天山源水经营管理有限公司等4家涉水单位进行重组整合而成。重组后的乌鲁木齐水业集团本部拥有十个职能部门，下辖三座水库管理站，二个水利设施管理分公司，七个制水厂，六个供水分公司，一个排水公司，四个业务中心，四家全资、控股子公司等26个单位。

近年来，重组后的乌鲁木齐水业集团大力推进“智慧水业”，以改善民生、保障城市供水安全为目标，用优质的服务水准与卓越的运营理念谱写了新的篇章。

“重组后，集团业务规模与人员配比率处于全国最高水平。尽管集团对各类资源进行了重新配置，但业已形成的庞大、繁杂的企业规模，仍然存在各方资源的优化整合、各级别人员的协同办公等问题。”乌鲁木齐水业集团有限公司信息中心主任张凯旋说，“整合后的水业集团涉及引、蓄、制、供、排的全产业链环节，面临的管理挑战更为严峻，主要体现为这样几个方面：一、业务量大，办公地点分散，导致了内部协调处理能力差，运营效率极低；二、信息孤岛现象严重，集团同时使用多种信息系统，不仅需要多系统多点登录，同时，数据还不能共享，无法发挥数据的综合效力；三、管理无法落地，管理制度制定详尽，却无法具体应用到实际工作管理中；四、人员素质不均衡，导致无法适应信息化发展速度，不能顺利地对信息系统进行使用，形成有效衔接；五、绩效考核标准已不能有效提升员工的工作积极性。基于种种困境，水业集团决定引入协同管理系统进行内部管理效率升级，更好地激活个体、赋能组织。”

在品类繁多的协同管理软件市场，到底该选哪家厂商的系统？对于这个问题，乌鲁木齐水业集团高度重视。在系统选型阶段，乌鲁木齐水业集团秉持开放、审慎的态度对不同品牌的协同管理系统进行了全方位的综合考察，尤其是将被选系统的流程固化整合能力作为首要考察因素。基于水业集团的行业特殊性，2009年，深圳一家专业的水务软件公司中标，但使用一段时间后，乌鲁木齐水业集团发现专业的水务软件只能解决水务专业问题，却无法解决“以人为中心”的业务流程执行等管理问题，尤其是在整合兼容方面，弊端凸显。

2011年，乌鲁木齐水业集团对水务软件进行了二次开发，但最后的结果仍不尽如人意。2016年，在集团信息化第三次升级来临之际，领导层痛下决心，一定要找到一家能彻底解决问题的厂商。为此，集团领导分别来到北京致远互联总部和其他一些主流厂商总部分别进行实地考察，对比后发现致远互联的研发实力更为强大，产品、服务都有保障，特别是零代码随需定制的业务定制平台，可以满足其管理复杂度高、运营模式变化快等现实需要；同时，致远互联拥有大量的用户基础，特别在水务行业服务的用户广泛，在行业应用、业务实践上都有深厚的积淀；再者，致远互联的协同产品开放、灵活、易用，针对水业集团现行的信息化系统，可以通过简单的配置进行系统的集成和数据的汇总，以保证对领导决策时的有效支撑。另外，通过对一个同行业集团型用户的应用情况调研，致远互联产品的适用性和服务更是有口皆碑。“与其冒险尝试选择其他厂商，不如直接选择全国最强的厂商。致远互联作为协同管理软件的领军企业，值得我们信赖。”张凯旋表示。

零代码业务定制+可视化流程+移动协同打破集团管控枷锁

基于整合重组后的庞大资产体系，水业集团固定资产管理不仅要管理实物，还要管理资产账务；不仅要管理正常资产，还要管理在建、账外闲置资产，并对资产从购买、调拨、养护、报废实现一体化管理。可以说，固定资产管理一直是乌鲁木齐水业集团多年遗留未解的一大难题。故，乌鲁木齐水业集团急需对现有各类型资产进行统一有效的管理运营，以便进一步提升资源整合利用效能。

致远互联在满足集团协同办公需求的基础上，设置了资产卡片记录功能，涉及以“进”为主的资产购置环节；以“出”为主的资产报废环节；以“动”为主的资产调拨环节；以“静”为主的资产养护环节。“我们基于致远协同管理平台，将原来半流程化、半纸质化办公流程，串联成规整的系统，流程审批结束，自动创建卡片、自动调拨、自动报废，减轻了资产管理员的手动重复工作。”张凯旋表示。此外，基于闲置资产和以改变资产状态为目的的维护、盘点信息的信息整合记录功能，实现了资产卡片和二维码的标签单张打印和多张连续打印。资产盘点可用扫描设备盘点，并流程化的在系统中完成数据维护。资产折旧实现了每月自动折旧。

固定资产管理

另外，致远互联协同管理系统最大的优势是基于业务生成器能够零代码搭建业务模块，使得集团工程师有了一定的业务能力之后就可以“自主创新”。以合同管理模块和报表管理模块为例，在集团的合同管理模块中，包含立项审批、招标比选审批、中标审批、合同联签审批、支付审核及合同管理协同，实现横向类别与纵向级别表单的信息联动、回写台账机制。“通过合同管理模块的运用，我们实现了合同流转的全过程管理，自动生成合同台帐及统计报表，并实现合同的后评价管理。”报表管理方面，目前为止，协同管理系统已经搭建了16种填送报表，涉及水厂的日常生产、客服、水质化验、水质投诉、排水、供水、抢修等各方面业务。“我们希望通过报表管理模块，收集业务数据，为接下来的大数据平台做准备。”

在将各业务流程与应用模块搭建起来后，要进一步提升人员与协同管理系统的融合程度，除PC端外，移动应用端建设必不可少。致远互联为水业集团定制的移动端门户，可随时随地接到单位通知、文件，查看待办工作事项，实现与相关同事的即时沟通，既简单易用，又极大节约了时间成本。更重要的是，可在各模块中直接打开简洁版表单，对进行中的流程在线及时处理，保证了各项流程的顺畅性与完整性，避免了断点出现。此外，移动端系统除可轻松发起、介入基础办公流程外，还添加了供职工分享工作、生活内容的大秀平台，在繁忙工作之余建立了一条企业内部员工情感交流的专有通道，为员工创造了智慧、快乐、幸福的工作方式，从而能够更好地激活每一个员工个体。

“对乌鲁木齐水业集团上下而言，多个管理模块集成在一个协同管理平台上，不仅满足了集团企业文化宣传、各级领导及员工日常办公及决策的需要，同时，平台还实现了企业内宣门户搭建、业务系统待办任务提醒、管理决策报表集中展示。目前，致远协同既是我们的门户，又是我们的组织授权中心、流程审批中心、知识管理中心、数据集成中心、报表决策中心、移动共享中心。协同已经成为我们日常工作密不可分的一部分。”张凯旋慨然。

“做西北五省最强的水业集团，成为全国水务行业信息化的标杆”，这是乌鲁木齐水业集团的未来目标。“我们希望在行业内率先打造‘智慧水务管控一体化平台’，水业集团目前有9大系统，未来我们还会有更多的系统上线，和致远互联也会有更多的合作机会，我们希望借助致远互联‘智慧协同’的力量，接下来能在智慧生产运维、智慧管网及调度、智慧客户及营销、智慧计量管理、智慧工程管理等各个方面进一步完善，利用先进、科学的管理技术共同打造中国特色的‘智慧水务’！”