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    致远软件上海区MOT培训成功举行
    时间:2016-09-14新闻来源:致远软件官网浏览量:6022

    9月10-11日,致远上海分公司针对如何深化客户经营管理及启动半年冲刺举行了历时两天的新员工MOT(关键时刻)培训。本次培训由致远上海分公司总经理张意主讲,共分为两个部分:“谁扼杀了这个合约“&“共赢”,从多个方面详细阐述分析了什么是“关键时刻”,这些“时刻”包括哪些,以及面对这些“时刻”我们应当如何来应对等等,进一步提高了新员工在客户维护及经营方面的能力和水平。

    培训现场以“谁扼杀了这个合约”为开端,围绕MOT的4个关键环节“探索”、“提议”、“行动”、“确认”,以分组的形式展开了深入的思考与热烈的讨论。同仁们针对“无辜的留话者”、“好心的同事”、“繁忙的业务经理”等角色进行了深度剖析,并在课程案例的带动下,将自己的亲身经历融合进来,使整个学习过程更为轻松活跃。这种互动式的学习没有纯理论课那样的枯燥和乏味,反而让同仁们乐在其中,受益匪浅。

    通过此次MOT培训,让致远上海分公司的新同仁更加清晰地认识到了在与客户接触的各个岗位、环节上存在的问题, 加深了大家对客户服务意识、思维模式和服务行为模式的认知,体验了“关键时刻行为模式”在客户经营中的重要性,为正在进行的紧张冲刺和未来更加高效的工作而进行加油、学习、提升!