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移动互联带来的不仅是效率还有工作方式的变革

更新时间:2018-02-24  来源:致远互联官网

根据维基百科的定义,移动企业是这样一些公司或大型组织,能够支持通过无线移动设备而实现关键业务功能,并且操作业务应用(程序)。在移动企业中,员工可以使用移动设备来做任何事情:收发电子邮件、管理项目、管理文档、进行客户关系管理、实施企业资源计划、填写发票和收据、会计凭证、工作表单、采购订单等,管理企业日历(日程安排)和地址簿等。这些都是眼下世界各地的企业组织都在使用的最常见的应用(程序)——有许多企业开发的软件或提供的服务。移动企业通常意味着积极使用移动技术通过基于互联网的数据传输,只要无线网络连接可用,在任何地方、任何时间,都可以通过任何配置有Web浏览器的设备终端来远程访问和更新企业数据库,不论你是谁,只要你有访问这些数据库的权限。在移动企业中,移动客户与其他传统的笔记本电脑和台式电脑客户具有同等的优先权,重点是强调有利于数据交换和通信,很少或根本没有考虑访问的方式。

移动化带来的好处

企业移动化给企业带来的最容易让人想到的好处是劳动生产率的提高和员工满意度的提升。提高决策速度和效率(更快做出决策)是人们最常引用的移动化的最大优势,这来自于员工能够在行动或决策的关键时点可以获取访问实时数据,比如在会议中。所以,移动知识工作者(mobile knowledge workers)比如咨询顾问们是被他们的组织最先配备移动终端的员工群体之一。Forester Research的一项调查显示,近一半(47%)的北美和欧洲企业IT决策者认为对移动工作员工的支持,已成为其战略关键优先因素。

根据一篇CRM指南文章中引用扬基集团的一项调查发现,企业可以从移动业务应用获得以下好处:

增加现场销售时间:28%

消除冗余活动:27%

增加谈判赢率:26%

减少销售电话成本:25%

提高预测精度:25%

减少管理时间:24%

销售周期下降:23%

虽然在工作场所使用的移动应用程序可以提高工作效率高达45%,但是企业采用移动设备的战略也需要一个管理变革的过程。事实上,在企业场景中的确有过限制接听移动电话的经历。

移动化带来的担忧和风险

对于信息移动化的最大担忧是信息失控和安全问题。由于信息在企业物理边界之外配置,随时随地都可以接入、访问企业的信息/数据,人们自然会担心发生未经允许的访问,造成企业敏感信息的泄露。

安全其实已经不是一个大问题了,因为关键数据是存储在服务器和高度安全的数据中心的。移动设备只是用于的信息访问和更新的终端。TLS(见IETF RFC 5246)及其前身SSL(见IETF RFC 6101)安全协议部署web服务器和最终用户设备上的浏览器之间。丢失设备也不再是一个问题,因为程序和数据驻留在服务器和数据中心,而不是在移动设备上。

当然,企业移动化也会带来其他的问题和挑战。最主要的挑战是对于那些不在岗、不在位、不在值岗时间段的工作绩效的统计与评价。这其实是企业管理层的真正担忧。虽然,这个问题一直没有很好的解决方法。过去管理者们采用的是对付劳动密集型工作者的办法,要么占满劳动者的工时,使之固定在工作岗位/工作台上;要么采用计件工资制,让员工自动满负荷工作。这两种解决方法,前者的前提是度量看得见的工作时间,后者是度量可以计数的工作成果。总而言之是对工作绩效的所谓把握。实在不知道怎么把握的,我就把你“盯死”在工位上,起码占领了你的时间。但是非常遗憾,这件事对体力劳动貌似可以度量一二,其实负向得很:占用他的时间可能被闲置着,而且还要花费管理成本。问题是对那些不可能局限在管理者视野中的工作者,又该怎么办?

移动(流动)工作者的问题

移动工作者的另一个更恰当的说法是流动工作者——定义为每周花10个小时甚至更多的时间离开工位(办公室)工作的人。移动工作者和远程办公人员远远不是一个概念。移动工作者是指其工作经常处于运动中的企业或其他组织员工。而远程办公人员则还是具备办公——信息处理和沟通的知识工作特征。这里移动工作者(mobile worker)的“移动”,可不是当下人们移动互联语境下,利用移动网络、移动终端(智能手机、平板电脑和可穿戴设备)进行信息沟通与协作的意思。根据毕马威(KPMG)的研究报告中引用的对移动工作者的定义,mobile workforce是由这类工作人员构成的:

Desk-less工作者——经常出差的公司职员(corporate road-warriors)、卫生保健、建筑、零售、运输、现场服务等。

活动办公室工作者——系列会议参会者、多办公室工作者、办公室之间(内)穿梭工作者。

图1 毕马威定义的移动工作者的构成

注意,通过VPN、桌面电脑、膝上型电脑工作的典型远程办公人员不是Mobile worker。而是称为telecommuter(电通工作者),在家或有网络的地方工作的人。该术语起源于美国,是在家办公或自由办公的一群人,他们免于在繁忙的生活中花时间在路上上班、下班,避免了交通阻塞,减少了与同事和BOSS的人际交往。虽然可以享受家中的自在,但是缺少了人与人的正常交往,使家中成了办公室,也对家庭成员会造成一定的负面影响。

根据谷歌的统计,全球80%的劳动力(约30亿人)每天都在进行体力或非桌面的工作。传统上非桌面工作的员工(如医疗、建筑、零售、交通、现场服务等)的行业已经成熟,都已习惯接受新的移动工作(主动和被动信息互联)模式。但要做到这一点,他们必须清楚如何以可移动的方式访问和呈现(链接)他们原先遗存的作业系统及其数据。我们其实已经非常习惯通过移动端——包括但不限于智能手机的应用APP来解决问题。事实上只要有应用需求,APP就会被开发创造出来。一个趋势正在形成,桌面化的员工最终会变成无桌面的员工,因为供应商提供的产品和移动平台将会继续成熟,新的包括可穿戴设备在内的终端将与人无缝连接,人机智能交互技术正面临着突破性的进展。如果是这样的话,企业是否已经为你企业里的“无桌面”员工做好准备呢?

知识型员工和90后员工

知识型员工是上个世纪六十年代就提出的概念。在今天正大规模地成为现实,这种类型的员工是那些基本上从事知识(通常以信息为表达和存在形式)发现、处理和生产创造的人。律师、医生、教师、科学家都是典型的知识型工作者,但是现在已经发展到所有非知识型的工作都将被机器和机器人所取代。即所谓的凡是需要效率的工作都应该由机器来做。而知识型员工的工作对象、工作介质、工作成果都表现为信息。当然,真正的价值自然是信息所代表的“意义”。毫无疑问,知识型员工最重要的工作条件就是访问、获得、处理和产生所需要的信息(数据)。为了提高知识型员工的工作绩效,企业已经付出了持续不断的努力,投资IT及其设施。

近年来,企业被迫重新思考如何在如今这个基本上是移动互联的世界里进行合作和工作。由消费化、BYOD和基于云的SaaS产品推动的企业移动化已经成为主流。抛开基本的技术驱动因素之外,转变的主要驱动因素之一是,越来越多的工作者都是90后,他们将随时随地都能通过任意终端设备获得信息当作基本的工作环境条件。

移动带来的不仅是效率更是自由

移动互联带来工作效率的提高是显而易见的。关键是降低或者消除了人们为了工作必须移动到信息端和资源端的动作。极端的情况是:人们将不再因为工作而移动自身。考虑一下这种情况的可能后果:大多数员工在移动设备上完成日常工作(例如,手机、平板电脑或平板电脑)。一切物料操作都在完全由机器和机器人进行的智能制造工厂实现。企业的办公房地产资源占用减少,设施运营成本减少。在SaaS、PaaS、IaaS甚至ITaaS云模式之下,IT支持成本降低、软件授权简化,企业整体运营成本降低。

表 1 传统的移动工作者 vs 技术赋能的移动工作者

有一个关键问题很容易被忽略,在传统的工作场景中,活动工作中是无法办公(在今天知识型员工越来越多的情况下“办公”和“工作”几乎等同)的。因为无法获取和访问工作所需的信息和信息系统。而这样的关键问题就被移动互联的“云+端”模式轻易解决了。无处不在的云、融合人身的端,彻底改变了工作方式,解放了生产力,解放了人本身,使工作从自然王国迈向自由王国。

新闻标签: 致远互联 移动互联 协同办公

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