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从产品交付到能力交付-制造业企业与客户协同场景演进的新趋势

更新时间:2021-05-21  来源:致远协同研究院

当前,制造业企业面临着非常极速的变化,最大的变化是来自于交付逻辑的变迁,这个变迁来自于个性化需求的比重越来越大,企业的生产特征已经不能简单的以“多品种、小批量、交期急”来表达,企业需要认识到客户需求调动的不是我们的物化资源,而是“加工”资源的能力。

从这个视角来看,制造业企业与客户协同场景的演进就会呈现出新的趋势来。

一个订单的履行过程就是“客户专属工厂”的协同交付过程

当客户向企业下了一张订单,企业的经营平台就迅速激活生产该产品的一系列能力单元,也就是向相应能力单元下达工序生产作业指令,这就等于为这张订单“临时搭建”了一个虚拟工厂,专门用于履行该客户的这一张订单,这就是“客户专属工厂”的含义。因为是“客户专属工厂”,为客户生产出符合个性化需求的产品就不算稀奇了。

但是,怎样才能在接到客户订单时快速搭建一个履行订单的“客户专属工厂”呢?我们要想在接到客户的个性化订单之后快速搭建出履行订单的客户专属工厂,就必须保证相应的能力单元处于“待命”状态。

实际上,这是将原来为顾客准备的库存转化为生产能力储备,而各能力单元的生产能力都是标准化的,至少是标识清晰的,能力单元的“人机料法环”都已经齐备,接到生产指令就能够立即投入生产活动中,并且,针对某种产品这些能力单元已经能够顺畅的联结。

这个由诸多能力单元的“顺畅联结”形成的客户专属工厂就相当于一条流水线,传统的流水线上千万次的重复生产同一种产品,而这条“虚拟流水线”是一次性的,“临时”的。因此,企业履行一张个性化订单的如同完成一个“项目”。

“客户专属工厂”运行的前提是“结构产品”的研发

项目化生产的系统性准备工作分为两个层次,一个是在能力单元层次上,能力单元的能力标准化认证、标识与人机料法环对即时响应的保障,都是非常花功夫的事情。另一个是在能力单元的联结层次上,也就是保障履行每种虚拟产品的个性化订单“顺畅联结”的联结模式的形成。在实际工作中,这两个层面的“准备”又是在实际履行订单过程中通过纠错、磨合、改进逐步完善起来的。这些工作也是渗透在“结构产品”(不是一个由具体的BOM构成的产品,而是被抽象了的符合同一特征具体产品的结构)的开发过程中的。结构产品不但管理物料,而且还要管理工艺、设备、作业人员,企业将人机料法环诸多“资源”先行整合成为“能力单元”,然后再以“结构产品”为中介建立联结模式,搭建能力单元之间的“关系”。

柔性制造梦寐以求的即时客户化定制得以轻松实现,而且可以给企业经营带来三大变化:

——变“接单-制造”为“感知-响应”。

要想实现以客户为中心,围绕客户的需求提供个性化、及时性的服务,供应商仅仅被动接受客户订单、履行客户订单是远远不够的。就客户的需求而言,其需求规律受自身产品市场波动、产品生产计划、生产过程控制等多种因素影响,而且随着市场不确定性的持续增强,需求的时间、地点、数量都会不断发生变化,如果供应商仅仅是被动的接受订单—制造—交付订单,则难以保障个性化需求的实时满足。

基于客户实际需求的供应,理想的状态是,通过“现场采集”客户生产一线的需求信息并进行响应。这种转变的基础在于必须拥有对客户生产一线物料消耗信息的及时快速获取、处理、控制能力,要求信息的采集与物流进程同时发生;能够快速反馈信息并由此控制和调节物流;进行计划调度时,不仅了解结果,而且了解过程。

——变出售产品为出售能力。

实现即时客户化定制,还需要改变供应商出售产品的陈旧观念,变为向客户出售管理能力、设计能力、供应保障能力。

为了弥补客户对某个领域管理、设计不够专业的不足,供应商要把自己打造成为该领域的管理专家、设计专家,对于有一定规模的客户,可以派出一支专业团队嵌入到客户内部,直接承担起客户的专业管理职能,以专业化的工作内容与操作流程、作业标准和比客户自建的专业管理部门更低的成本赢得客户的青睐,外包客户的专业管理部门,为客户提供专业的管理、整体的解决方案设计、个别产品的方案开发与优化、供应商管理与供应信息采集与响应的计划调度等繁琐的管理服务。

——变单体企业为网络企业

上述服务方式的变化决定了供应保障模式也必须相应的发生变化。最主要的变化是以客户需求为中心的全面成套物资的供应。而全面成套物资的供应又是以生产为中心建立起来的生产企业难以承担的,因此需要建立虚拟的具有提供全面物资供应保障能力的“全明星队”。这是由各类供应商、同行、竞争对手甚至包括客户,通过信息系统连接而成的网络组织,它突破了企业的有形界限,弱化了企业具体的组织结构,企业管理的视野大大拓展,资源运筹的范围也从企业内部延伸到企业外部,充分利用现有资源而不用投入新的资源,共同向客户提供整体解决方案和完整的物料组合,把隶属于不同企业的生产能力作为能够分解和迅速重组的能力单元。

这样的网络企业是以客户为中心组织起来的,客户是价值创造的出发点和归宿点,以客户为中心来构造和组织网络各节点的资源、结构与业务运作方式,以客户为中心来设计、建立和管理能够整合解决客户问题的供需网络,或者称之为某某主题的支持网络。

本文延续了作者最近十多年来关于制造业生产方式演进的思考,当“交付物”从实物产品变成能力的结构,协同的对象、工作的对象也就由看得到的物料到不容易体察的各个能力单元的时间。

企业中人的时间、机器的时间、其他需要清晰描述的能力单元的时间,构成了企业经营新的资源,它们的可视化将是未来企业系统的重要内容。

新闻标签: 致远互联 协同办公 数字化转型 协同运营平台

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