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互联网时代的组织连接

更新时间:2018-03-16  来源:致远互联协同研究院

我们每个人都在用微信。微信是什么?直接的答案是一个移动端的即时聊天工具。但是它又带来了那么多的不同:你和你的朋友,可以随时交流文本、图片、视频、地理位置、金钱,几乎可以交流生活中的所有东西。在这个时代,地球两端的人能够实时聊天,呱呱坠地的孩子与远端的耄耋老人能传递微笑,相互不知道在哪里的商家之间能够在线完成一笔笔交易,我们由衷地感叹,世界变平了、变小了。

这一切,都是连接的力量。

以前的互联网,除了信息的交互外,并不能做更多的事情。但是现在与以往越来越不同,信息交互背后对现实的影响越来越大,拥有了越来越多的现实权力,成为服务的途径。去中心化的目标越来越远,平台越来越强,平台之间的连接越发重要。

一个新的技术出现并且成本很低时,带动的是整个社会生活模式、工作模式的变革。微信在恰当的时间出现,通过移动的端、无线的网,把生活中的万事万物连接在一起。

微信提出了“连接一切”的口号,这是一种模式:连接用户需要的,巩固用户粘性。微信作为目前移动互联网最大的客户入口,在“连接”上做得很稳健,逐步扩大连接范围。通过IM实现人的连接后,又连接了 “美丽说”、同程旅游、腾讯自营的理财通、电影票、彩票业务等生活常用的商业服务,正在连接的是各种“类市政服务”:违章查询、水电费缴纳、医院挂号、银行挂号查询转账等等。

微信是2C的产品和平台,在2B的领域,是否有相同的需求呢?答案是肯定的。考虑一个场景:一张订货单,首先采集的是购货方的需求,然后会与卖方的产品目录、价格相匹配,在商务人员手中生成,流转到销售经理那里审批,然后再到财务人员那里收账,接下来到库管人员那里去出货发货,到达购方人员那里完成收货。这是一个很简单的场景,但是可以看到一张单据把诸多的人员和角色连接在一起了。孤立的单据,没有任何意义,连接才能产生价值。每天,我们的工作场景中会发生非常多的信息流转,有非常多的人参与进来,这就是信息的连接,在协同的环境里,是用“流程”来实现了连接。很幸运,致远的协同选择了连接道路,这条路暗合了企业的运作模式,这条路也注定会越走越宽。

我们可以把工作场景的连接总结为:人与人的连接,人与业务的连接,业务与业务的连接。这三个经典维度的连接可以覆盖工作中的所有场景,在新的时代,这些连接已经发生了明显的演化:

人与人的连接,从内部连接,演化成为内外连接。一个组织,需要与它的用户、合作伙伴实现连接。一个制造企业,可以直接与它的用户连接,了解用户的需求、直接为用户生产、直接把产品销售给终端用户,这在以前是不可想象的,但是因为有了移动互联网,这些都完全变的可能,并催生了工业4.0这样的新模式。

人与业务的连接,也从与内部的业务系统连接,演变成为与外部业务的连接。现在社会的分工越来越细,每一个行业都可往纵深做,做的非常的专注、专业,这让一个组织的管理需求,可以外包,而不必面面俱到什么都自己做。很典型的例子是,咱们国家的大型企业,会有全方位的服务机构来为自己的体系服务,比如有自己的酒店、餐厅、车队、学校、票务中心、医院… 很显然,这么庞大的机构系统,很难做到每一个都专业;同时,社会上有更专业的机构来提供服务:差旅有携程、用车有滴滴、会议有瞩目、采购有京东…从大到小,各个服务应用尽有,人与业务有机地连接起来,是社会发展的需求,也是构建致远大协同的关键。

业务与业务的连接,也是自然而然会发生并加强的事情了。想象一个招聘的场景:一个组织的招聘计划确定后,就自动生成一个招聘需求,这个需求会被发布到各种媒体,有意的应聘者看到后直接点击链接填写个人信息,并预约面试时间;他的信息进入内部系统,得到确认;到时间后,应聘者来到招聘公司,在门禁上扫码进入,面试官就知道他已经到达,把他的个人信息调出来,来到会议室开始面试;面试的结果,汇总个人信息生成招聘审批单进行流转;审批完成后,这些信息又进入人力资源系统,发出Offer,生成新员工入职指南,薪酬信息等都会即时生成… 这一个过程,会涉及到诸多的应用,每个应用规模都不大,但是都真实发生了,如果没有连接,每个系统都需要初始化自己的信息,单独流转,也特别容易出错。这些流程转接过程中所消耗的时间,就像指缝里的沙子一样流失,汇总下来都是企业巨大的成本。将来,各业务系统之间会建立连接,软件与硬件之间也会形成连接,这就是一个万物互联的时代。

这里,不得不说一下目前SAAS遇到的问题。前面提到,各种独立的工作场景,都会有专门的系统来支撑,都做得很好:差旅、报销、订货、CRM等等。但是,这些系统在做深入的时候,却失去了连结性。SAAS模式强调的是单业务的快速实施、快速上线,但是多业务之间的融合连接却没考虑、也做不到。对于一个组织来讲,他需要的是一个统一的工作场景,这个“统一的工作场景”,不在乎底层的业务在哪里实现,而在乎的是要有统一的入口、底层的连接,这样才能够帮助组织里面的人,高效接入并完成自己的工作。

纵观目前的2B市场,大多数的SAAS企业都没有解决这个问题,但也有少数的巨头已经启动这方面的业务占领,他们是:钉钉、企业微信、云之家。这些产品通过黏着性最强的即时通信来占领入口,通过集成大量的业务应用来覆盖各种应用场景,为组织构建统一的工作场景。

致远在这条路上有很多的探索,根据市场的状况不断进行产品结构的调整,虽然走了一些弯路,但是努力从未停步,目前已经根据2B市场的特点,制定了务实的战略和架构:M3与致信一起,构成了移动的工作入口,集成了各种业务系统,建立了人与人的连接,人与业务的连接;CAP构建更灵活更强大的业务系统,业务场景更加完整,并支持业务之间的连接;Formtalk简洁高效地实现了内外的数据连接;V-Join将合作伙伴与组织内部连接起来;正在构建的M+云联中心,则是将外部业务与内部业务进行连接,将来内部的应用,可以直接使用外部的电子发票、OCR、征信、电子合同,甚至是携程商旅、滴滴等,这些社会化的服务,是内部完全无法构建的。

在万物互联的时代,一切的边界都在被打破。致远的解决方案也会逐渐成型并完善,构建打通企业内外连接,打破边界连接商机,让企业更有生命力,平台化的生态环境也将由此而形成。

新闻标签: 致远互联 协同办公

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