COP：用数智化驱动组织运营

企业成功的秘诀，不仅仅是要有正确的战略，也需要支持战略执行的运营，“无运营，不商业”，战略给出了企业发展的方向目标，而运营则是指明了实现目标的路径。

运营是对企业或组织进行设计，通过将人、财、物、设备、技术、信息、能源等诸多要素配置投入转化为产品和服务输出给终端用户，从而实现企业的价值。既包括研发、生产、销售、售后等基本活动，也包括人力资源、财务等辅助活动，价值创造、价值评价与价值分配的相关制度及管理也属于运营子系统。

特斯拉改变了电动汽车的边缘地位，市值突破一万亿美金，战略目标的一步步达成，特斯拉过程中有着与战略匹配的运营实施举措：汽车设计与制造创新、安全运行软件技术研发、建造巨大的电池工厂、建立数千个“超级充电站”等，帮助大众接受电动汽车，逐步打开了电动车时代的大门。战略与运营的完美匹配衔接，铸就了特斯拉的成功。

反之，如果企业有了正确的战略，却没有运营体系支持实现，那么企业好的想法也会付之东流，导致“起了大早，赶个晚集”。OFO、乐视网等企业抓住了共享经济、生态经济的机会，却因为运营管理未能及时跟上战略，千亿市场瞬间崩塌。

战略不能成为企业的核心竞争力，运营却能成为企业的核心竞争力。

一、技术升级后企业运营面临新挑战

人工智能、大数据、物联网、云计算等新技术的出现，商业规则也开始发生变化。企业拥有看似正确的战略和完善的运营体系，但依然难逃被淘汰的命运：掌握用户数据的电商平台的市场下沉，给快递市场带来了大洗牌，曾经的快递市场“一哥”天天快递已走到退网的地步；缺乏对终端市场数据的掌握与预判，错失移动CPU市场导致被苹果、联想等抛弃，曾经的PC芯片巨头英特尔市场份额断崖式下降……

技术引领变革，企业运用数智化新技术能够获取更精准的数据，敏捷感知、快速应变市场变化，及时改变运营策略，调整企业战略。

加入数字化的运营赋予了新的意义：运营过程能够反向促进企业做出及时的战略优化，从而对企业产生更高价值。

数字化是现代文明的产物，数字化的运营是现代企业赖以生存的基础设施。

现实中，中国的大部分企业要么就是正在建立适应战略的运营体系的过程中，要么就是尚未考虑将数字化融入到运营体系中，企业虽然目前看上去仍处于优势状态，但也开始发现越来越多的挑战，具体可以从以下几个方面来观察：

一从宏观形势来看，新冠疫情常态化以及国际关系局促，企业发展遭遇前所未有的挑战，增长速度放缓，人力、物力等成本逐年增加，企业运营效率不高、竞争力不足等问题带来的经营压力与风险更加凸显，亟需通过转型升级进行运营能力再造。

二从客户需求来看，新生代的九零后、零零后消费群体更加注重个人体验与感受，需求追求更多个性化，数字化技术的普及，使得个性化定制产品与服务的周期缩短，个性化需求满足成为可能，而这个过程离不开数智化运营平台的支撑。

三从产业升级来看，随着产业互联网时代的到来，企业之间的竞争开始转化为产业链之间的竞争，产业链通过连接实现全链条的最优配置与组合，从而实现产业链整体价值最大化，这种产业链的升级本质是产业运营模式的升级，数字化技术使得产业链模式创新加快，获取更大竞争优势。

因此，无论从宏观形势、客户需求还是产业升级来看，企业进行数智化运营布局都是企业的必由之路。

二、协同运营平台是企业实现数智化运营的有效路径

面对运营升级的刚需以及数字化技术的不断涌现，企业真正开始思考如何进行转型升级时难免会遇到困惑，怎样才能有效推进适合本企业的数智化运营转型？如何选择路径？又怎样来落地？

中国大部分企业的数字化转型都已经不是零基础，经历了部门级的财务电算化到企业级的ERP应用，企业解决了业务点状问题，物流、资金流、信息流三流合一的问题，通过信息化使管理效率得到了提升，但数据真正成为资产，能够给企业带来价值，推动商业创新的企业少之又少。在经济大变局下，企业需要重新思考数智化运营转型升级的路径。

到底什么样的平台是能支持组织智慧化运营、数字化创新的呢？

首先，平台需要具备协同特性。过去我们基于分工带来了责权利的组织设计，实现了劳动生产率的提高，但却忽略了不同子系统之间的衔接与协作，在组织内部表现为，战略方向与组织设计、运营不一致，职能部门不能对业务进行有效支持，各业务环节信息共享、协作差等，导致企业整体不能形成以客户为中心的合力，企业的运营体系背离战略目标，不能“知行合一”。同时，在组织的产业链网络里，企业需要能够协同组织外资源，打破边界，向外获取效率来源，与产业链共成长，协同能够更好地集合产业链智慧从而创造更大的价值，实现指数级增长。因此企业要想获得高效的运营，离不开协同，通过协同实现组织内多子系统之间的协同，以及组织外产业链上泛组织之间的协同，从而达到组织运营价值最大化。

再者，平台需要具备灵活性、可定制性。5G、数智化技术的发展，使得企业所处环境加速变化，未来企业面对变化是常态，企业唯有理解环境、适应环境才能立于不败之地。因此数字化系统也不能是一成不变的，商业的不确定性要求平台也能适应这种不确定性，灵活适应变化，做出调整，提高企业敏捷响应变化、快速创新的能力。同时，每个企业都是独立的个体，都有自己特有的业务特性，通用的软件产品时代已经过去，企业更需要的是能够根据需求进行低成本、低代码方式配置的平台，自由进行个性化的定制，从而满足企业管理的个性化要求。

最后，平台应当是开放兼容的。运营作为“纵深战略、横贯业务”的企业核心系统，承担着战略目标落地、业务子系统协同运营的重要角色。在落地过程中，对于企业后台的业务子系统，要能解决数据孤岛问题，充分满足孤立子系统之间数据共享、流程打通的要求，从而实现企业整体运营一体化，提高运营效率。因此运营平台必须是充分开放的、兼容性强的，且提供高效的安全保障机制，才能更易于平台个性化扩展，与异构系统等进行人员、页面、数据和流程等信息的全面集成。

同时具备协同性、灵活性、可定制性、开放兼容性的显然已不是传统的ERP软件可以满足的，ERP更多是基于标准化的流程记录企业的业务数据，企业需要的是能够围绕组织的业务运营做场景化设计，同时支持网络化团队、跨系统之间顺畅协同与交互的新平台。

协同平台具备全域、全员、全场景的天然属性优势，致远互联作为国内协同管理软件服务领导厂商，经过近20年的深耕，最先从1.0的协同办公，逐渐深入迭代迈向3.0的协同运营平台新阶段，并且已经在一部分领先企业中成功实践，将协同运营平台打造成企业数智化运营体系的基础设施，助力企业智慧化运营，推动企业商业创新发展。

无论从平台理念还是应用成效上来看，协同运营平台作为企业数智化运营的有效路径都是当之无愧的。

三、致远互联COP打造企业数智化运营的新基建

致远互联COP正是在充分洞察企业全新的需求与变化基础上，从现有协同软件市场竞争格局中突围，以更加符合数字经济时代企业的运营管理思想和更加符合未来企业协同运营需求的商业化思路脱颖而出，助力企业实现数智化运营，以数据驱动业务变革，以创新引领商业升级。

相比于传统的ERP软件和协同办公软件，COP在设计理念上、IT架构上、平台能力上都有着得天独厚的优势，成为数字经济时代数智化运营的新基建。

一是运用赋能的管理思想：致远协同运营平台始终贯彻以人为中心的经营理念，构建组织运营管理的神经网络，实现多角色、多业务和全流程的数字化场景构造，融合制度规则和业务数据，赋能每个人、每项业务的高效运转。

与传统的ERP软件以物料为中心、协同办公软件以流程为中心不同，协同运营平台以“客户”为中心，既包括组织的外部客户用户也包括组织的内部客户员工。

对于外部客户，COP通过前台直面用户接受用户需求与反馈，中台形成响应用户、快速迭代产品的一体化运营体系，后台各业务子系统承接业务执行，并快速通过中台给前台用户以实时的反馈。

对于内部员工，通过不同岗位、不同角色工作场景化的匹配，将工作内容与目标通过个人桌面全面掌控，即时消息机制让“事主动找人”，赋予员工发动自我引擎的钥匙，同时为每一个成员创造学习、协作沟通的平台与机会。

二是构建新型IT治理框架：新一轮的数字化转型升级，IT需要更加敏捷，更能快速地响应业务需求，同时对整个高可用性、高性能、高弹性扩展、高安全性等的要求也是越来越高。过去传统的紧耦合流程化管理模式一旦业务发生调整，牵一发而动全身，往往带来巨大的IT技术调整量；同时从需求到开发到测试到发布整个过程无法自动化衔接，导致软件发布可靠性不足、发布周期长。

因此传统的IT治理架构需要被云原生、微服务、容器化、引擎化的模式所替代，COP以开放系统的新思路构建，通过业务活动、过程的信息化、数字化，改变封闭系统建设的信息孤岛问题，实现各种数字化软件相互组合并交换信息和数据，提供符合未来数字化基础设施的IT治理框架，为企业的协同运营提供数字时代所需的基础设施。

致远互联今年将重磅发布的全新一代协同运营平台V8，以领先的A（Ai）、B（BigData）、C（Cloud）、D（DevOps）关键技术特征为先导，以全新体验移动化、智能化的协同工作为底座，帮助客户构建更加坚实的可持续发展的组织运营平台，将成为企业协同服务及管理创新与实践的加速器。

三是赋予4D型平台能力：COP基于强大的组织引擎、业务中台、数据中台、连接中台，赋予企业组织驱动（OD）、应用驱动（AD）、数据驱动（DD）、生态驱动（ED）四大平台能力，为企业数智化运营实践注入新的动能。

组织驱动（OD）：COP能够为企业提供应对未来业务组建敏捷团队，实现组织灵活协同的组织引擎支撑，灵活的组织架构与业务场景完美匹配，为企业的高效协同提供驱动力。

应用驱动（AD）：基于组织、流程、算法逻辑和数据组合业务模块，通过业务模块组合业务软件，实现低代码、定制化业务开发，帮助企业实现标准化、高速化的个性化应用定制，为企业的业务创新提供驱动力。

数据驱动（DD）：COP将分散的系统和数据连接打通，基于组织的各类行为数据、业务数据，通过数据化的效能分析模型及专业数据服务更加直观地呈现到业务决策者面前，为企业的数智决策提供驱动力。

生态驱动（ED）：COP广泛连接了企业经营活动的对象、方法、工具，实现企业间、生态伙伴间、产业上下游间的全面连接，实现信息共享和价值创造，创造生态共赢的模式，为企业的产业升级提供驱动力。

正如徐石在致远互联第十一届用户大会所言：“高绩效运营的企业之所以可以蓬勃发展，是因为背后的组织抓住了协同的高效运营”。致远互联协同运营平台COP作为一个“新品类”的出现，正是为适应组织智慧化、数字化运营需求而设计，同时它拥有优秀的思想、领先的IT框架、强大的平台能力，成为企业数智化运营升级的最优选择。

无运营，不商业；

无协同，不运营，

搭载协同运营平台的快车，助力企业决胜数字化转型深水区。