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劲草时装:直营门店沟通管理更敏捷

走进北京王府井百货V·GRASS专柜,抢眼的便是其一贯运用的米咖色系,卖场的简洁与高雅、大气与舒适在米咖色和绿色的跳耀中表现得淋漓尽致。V·GRASS终端形象的“创意加风格”和服务的“统一加专业”彰显了都市知性女性魅力的特质。
先进的色彩搭配、专业的陈列技法、别致的多色光源、舒缓的背景音乐,营造了美观典雅、舒适放松的购物环境,让顾客在享受服饰美的同时更在享受环境美,“优雅、舒适”的设计理念在商业与艺术巧妙的结合中静声流淌。

穿着当季V·GRASS流行紫色套装的店长将我们领入专卖店,为我们讲解了这家店铺的设计点睛之处。最后走到收银台,上面很是整洁,一台电脑、一台POS收银机、一台验钞机和一部电话以外就只剩下了一些宣传资料和画册了,“是不是觉得少点东西?”店长在了解来意之后随口问道。
“自打上了OA之后,我们的传真机就不用了,以前维修报批、公司通知和个人绩效考核,已经全部由传真件改成OA传递了”,说着,店长熟练地在电脑上打开IE,在收藏夹中点击OA链接,电脑显示屏上出现了V·GRASS的OA登录界面。输入账户名和密码,就为我们演示起V·GRASS如何通过OA实现敏捷沟通。
直营店更需重管理
V·GRASS品牌是国内成熟的知名女装企业——南京劲草时装实业有限公司的主打品牌。经历了11年风雨,今天V·GRASS已发展了成以百货专门店和专卖店的自营网络形式,这家位于中国江苏的女装企业,面对国内激烈的市场竞争和低利润率,它选择了自营品牌连锁专卖的发展模式,选择了以产品风格和消费群细分为特点的深度细分模式。V·GRASS在女装市场站稳了脚跟,并逐渐发展壮大,目前拥有近两百家的终端自营网络,在国内时尚女装行业实属罕见。
这种自营品牌连锁经营模式,在价格、货品资源上有优势,商品更新快、全;能够直接诠释企业品牌理念,展示企业品牌形象和服务规范,形象上统一。而在产品上,细分的结果是要求产品具备“文化”、“创新”二大特点,要实现“差异化”竞争,需要不断依靠科技投入和市场研发来获得持续的“差异化”能力。这两点决定了劲草选择的道路是管理难度较大的一种类型。

V·GRASS品牌广告
V·GRASS品牌的发展,以自营门店发展来做支撑,这也就意味着企业管理者目光需要覆盖到设计、生产、物流、分销零售、售后等多个领域。需要以企业管理运营的信息化作为支撑。因此,在总裁王致勤的支持下,劲草开始信息化强企之路。08年先后上线用友ERP(包括服装制造与分销、零售)以及致远协创A6协同管理软件来作为企业业务管理与办公组织管理的基础架构。
协同辅助ERP,让劲草更敏捷
“我们上协同的最初的想法就是提高工作效率,搭建全国营销管理平台,提升全国各门店与公司总部之前、各门店之间的沟通效率,同时还要完善公司内部设计部门与其他部门的设计文档协作、交换能力。”劲草总裁秘书陈燕说道。
随着ERP系统上线运行,劲草发现其生产、店铺销售管理方面效率得到了提升,但由于在办公管理方面依然如故,大部分人员并没有感到工作效率的明显提升。
“我们还是需要花费大量的时间来处理业务工作,比如门店的维修申请审批、新品服饰的摆放管理、以及终端门店的调货请求等等,往来邮件、电话、传真不断。”
随着门店增多,沟通审批需求越来越大。为提升劲草内部办公审批效率和沟通效率,降低企业运营成本,规范企业管理,缔造敏捷企业,劲草决定引进致远协创A6协同管理软件来辅助ERP,更好地实现对企业全面管理。
“就以调货这个简单的事情来说,我们经常会出现某店铺没有货了,需要从其他店铺甚至临近城市的店铺调货过去,以满足客户需求的情况。调货之后,ERP中每个店铺库存量没有变,而销售数据却出现了变化,这让对账出现了问题。因此,之前每次调货都需要打电话给库管,来调整库存数据,由于服装的花色、尺码很多,出错几率较大。”
“现在,我们则通过OA来解决这一问题。首先,店员通过ERP系统查看该货品的库存情况,然后用OA在线信息同其他店铺同事进行沟通,确认是否可以调货。之后他们通过A6发起‘货品调拨单’,此流程中已经绑定了库管员,这样库管员就不会因为电话沟通不清或者遗忘而造成库存数据出现错误。而且从OA上流转,也能节省我们不少沟通时间和费用。”劲草总裁秘书陈燕这样来描述劲草A6与ERP的紧密配合。
活学活用,让工作更简单
服装的搭配美观与否,对消费者的购买具有极大地引导作用,但店铺的销售人员不一定能掌握搭配的技巧和配色等。为此劲草要求门店将当季新品服饰的搭配图等发回公司总部,由总部专门的陈列师进行审核。
“我感觉用协同之后更加方便快捷了。在之前,我们需要将新品陈列摆放照片通过邮件发送回总部,由陈列设计师来评定是否合格,由于每封邮件只能发送一张照片,有几张照片就要几封邮件,很是繁琐,现在只要把照片通过协同发过去,省事、轻松,而且陈列设计师还能直接回复意见,比之前更加便捷”。V·GRASS王府井店刘素霞这样来描述她的感受,“还有,通过OA,之前需要发传真的员工招聘表、店铺申领单等,现在直接通过A6协同发送给相关人员,不用再像以前一样挨个传真挨个审批,更重要的是,你可以知道这一流程现在是在哪里处理中,处理意见是什么,这在以前都是无法想象的。需要频繁打电话了解情况也没有了,各处意见一目了然。”
不止如此,劲草员工还活学活用,例如品管部经理胡敬来将皮衣、尼克服等复杂的打理、保养、折叠程序拍摄并放到OA上供终端导购们参考。而考评改为通过OA收集后,生产中心的市场投诉,在以往文字描述的基础上配图说明,既能清楚地表述问题,又免去了反复沟通时间,极大地减少了沟通中的障碍,提高了工作效率,减少了以往频繁的嘴仗!”
这样的故事还有很多……
据劲草公司人力行政管理中心统计,OA上线应用以来,公司日常办公处理效率提升了30%,公司在搬迁面积扩大3倍、总人数增加300人(总人数增长37.5%)、门店数增加25家的情况下,劲草通讯费用不仅没有出现增长,反而下降了20%。自上线以来,公司内部协同的发送量以每月10%左右的速度递增,初步估算,每月各项办公费用的节省在5万元左右。
文化建设,给劲草加“劲”
OA系统的上线,一方面给劲草公司的办公管理带来了较高收益,同时,更进一步地促进了企业文化的建设工作。
在谈到文化建设,陈燕认为,企业文化建设是劲草有别于其他服装企业的一个重要方面。由于劲草为纯粹的自营品牌店,没有代理商加盟,因此它更注重企业文化的统一。而国内更多通过加盟代理来发展品牌的服装企业,则对企业文化很少看重,更多的是经济利益。
A6协同平台引入,则为劲草的文化建设带来极大惊喜,陈燕以前的一些想法终于有了实现的平台。
V·GRASS有相当数量的员工分散在全国各地的店面中,大家之间很少见面,甚至很少沟通,员工间的沟通多是在培训的时候,平常很难在一起,与总部人员的沟通更多是局限在业务层面。这就使得总部一些精神特别是企业文化方面的精髓无法通过有效通道传达下去,下面员工想法也没有渠道反馈回来。这样就无法让公司员工紧密结合在一起,无法将企业利益与大多数员工利益统一起来,也就无法将员工积极性、主动性和创造性激发出来。“之前我也尝试过一些诸如传真、电子邮件的方式,甚至我们曾经设想架设一个BBS论坛,但由于各种各样原因,也不了了之。”陈燕说道。
而OA上线之后,为劲草公司的企业文化建设带来了很大改观。A6首先是一个聚合平台,每天工作,员工就会登录其中,而且新发布的帖子会有提示,自然就会吸引大家去点击、去发言,这是之前的手段所无法比拟的。其次,全国各地的劲草人都在其中发言,会吸引更多的人,如此一来就形成了良好正向循环,全国各地的员工也会在这里形成一股良好的凝聚力,通过各种帖子,将企业文化传递到销售一线的每一个人心中,极大地提高了公司员工的凝聚力。“我们经常可以看到全国各地劲草的员工为我们取得的成就而叫好、助威,为我们的每一点进步而努力……”说起文化建设,陈燕总是充满着笑容。

V·GRASS论坛
对于劲草公司来说,协同提升效率是它信息化建设的本意,而文化建设带来的则是意料之外的收益,管理讨论、职工园地、培训园地三大论坛板块每个新帖都会引来至少500次点击,最多的帖子曾引来2151次的点击。“我确实没料到协同能给我带来这么大的收益,特别是增强我们公司员工的凝聚力。”陈燕对致远A6为其带来的管理效益很清楚, “但我清楚,我们目前只是迈出了成功第一步,V·GRASS也已全面进入了企业内部管理提升和品牌提升的阶段,不久的将来,我们必将会欣喜地在国内乃至国际一线女装品牌的行列中见到V·GRASS的华丽转身,劲草公司的发展也必将能够前景广阔,向‘中国最优秀的女装企业’的目标更加贴近!”
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