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元申广电:定制协同,让元申广电与众不同

哈尔滨元申广电网络有限公司(以下简称“元申广电”)成立于2003年,由哈尔滨广播电视台投资组建,为哈尔滨行政区域范围内唯一的有线电视运营商,覆盖超过150万用户。公司秉承“用户至上,服务为先”的经营理念,充分发挥有线电视网络优势,通过科技创新、业态创新和服务创新,向着一流广电运营商的目标迈进。

管理痛点

•在公司层面,管理中关键数据零散,不成体系;制度执行不清晰;审批过程较长。

•在部门层面,部门间工作衔接不畅,部门内部的工作协作能力也很欠缺,因此导致了工作效率难以提升。

•在个人层面,工作流程繁琐、效率低下,使得工作进展、状态模糊,工作交流及信息传递不便。

总结起来,元申广电面临着许多传统企业都要迫切解决的问题:降低成本、提高效能、优化服务。

主要应用:

工程项目管理

改变原有粗放型的项目模式,通过致远A8协同管理软件,根据公司对项目管理的要求,将工程项目管理通过WBS工作结构分解成几个部分。为多设计院进行设计项目资源,再由公司工程部门进行审核,审核通过后,工程正式立项并启动项目。启动后的项目,再通过材料的领用、施工、报据、验收,实现对工程的管理。

此外,通过工程委托设计统计表,可以看到工程项目的基本信息,并分析出项目进度的偏差,及时进行管理,为企业节约管理,保证项目的实施。通过网络器材表,可以随时观察到公司网络器材出库、入库的统计,看出网络器材年计划使用情况,并及时调整库存。

项目设计

项目立项

材料领用

项目验收

关键数据呈现

服务质量管理

为了改善企业的服务质量管理,根据公司的管理要求,检测服务质量的波动,并及时发现异常、加强管理,为服务质量提供关键数据,最终能高效地解决用户的诉求,提高用户的满意度。并通过客户电话、网络以及其他方式,接收客户的反馈,再通过内部管理流程,对客户的问题进行处理和责任认定,并对相关人员进行奖惩。

投诉受理

责任认定

关键数据高层呈现

知识经验共享

经营计划管理

在经营计划管理方面,元申广电通过对数据的发起、抓取,完成了各部门填报、系统抓取关键数据,实现异构系统的集成,并提升了系统应用的价值。使用报送系统应用软件,并在办公系统中完成后续的处理,就实现了办公系统中对特殊材料的及时更新,完成了异构系统的集成价值。

在年度经营规划管理中,以往人工传递经营计划执行报表周期长,影响领导决策,所以搭建经营计划管理减少人工制表、统计数据时间,方便领导阅读,及时变更企业经营策略,就会有助于提高企业的竞争力。软件集成业务通过DEE和业务生成器的应用,实现异构系统集成,打破企业内部信息孤岛,提升工作效率和信息化系统应用价值。

主要指标填报

主要数据抓取

经营计划统计

拥有2000多人的元申广电,在全公司内部广泛应用了协同办公软件,让协同连接每一个部门,更广泛的覆盖设计,实现了自身的信息化变革。

信息化是让制度或者流程变成一个无形的手,保证企业的制度人的落地,达到企业想要的这种成果。互联网+”时代到来,在致远协同管理软件的优化更新下,元申广电也将逐步发挥共享和智能化的优势,为东北地区的广电发展带来更具突破性的变革。

元申广电的信息化变革历程对整个广电行业也具有很大的普适价值:其大量标准应用、经营计划管理、服务质量管理、项目管理的改进思路历程,同样适合同行业里的各类企业。

快速定位:相关资料

客户价值

打破信息孤岛

定制异构系统集成,打破企业内部信息孤岛

资源统一管理

保证项目实施质量,为企业节约成本

改善服务质量

为服务质量提供关键数据,提高用户满意度

项目管理

根据公司对项目管理的要求,将工程项目精确细化
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