天安财产保险股份有限公司是中国首家按照现代企业制度和国际标准组建的股份制商业保险公司,成立于1994年10月,总部设在上海浦东,注册资本5,647,918,375元人民币。2005年公司完成全国化布局,目前拥有32家分公司、231家地市级中支公司及883家支公司级营业网点。公司近年来荣获了中国企业500强、全国企业文化建设先进单位、上海市文明单位等荣誉称号,被国际著名的《蒙代尔经济学》杂志社评为中国十强保险企业。
公司非常重视信息化建设,除原有的一套OA系统在使用之外,还有内网门户、邮箱等多套业务系统。
由于客户分支机构分布广泛,运行支持只能通过远程方式进行。在系统实施过程中,优先部署了GKE,并进行使用培训,建立起公司内部更快捷地沟通方式,降低电话、邮件的使用率,并通过GKE截图、远程协助等方式直接进行问题处理,提高处理响应速度。
维持客户原有访问内网的习惯,将操作说明等文件放置在新内网上供使用人员下载,并通过公告的方式周知,减轻培训支持工作量。
优化客户原有收文流程,既兼顾了承办部门的处理响应速度,又理顺了总裁、高管和各部门总经理处理收文中的逻辑顺序。