协同管理平台或协同OA正遭遇SaaS和碎片化的冲击，但并不是由于企业组织边界的消失，或者什么“无边界组织”的出现。无边界组织其实是一个伪命题，其实没有边界就没有了组织。但是我们承认组织的边界发生了变化，边界的结构和性质也发生了变化。特别是边界对资源流和工作流（workload）的通透性质发生了变化。协同OA的是工作和工作管理平台，在此平台上集成和连接着众多的功能应用和业务系统以满足企业级客户的应用需求，而这些需求在去中心化、扁平化、移动化、社交化趋势的推动下呈现出碎片化倾向，同时满足这些需求的软件产品或服务也呈现出XaaS化趋势，因而对协同OA软件具有渗透和部分替代效应。

企业管理软件的典型协同OA（协同管理平台）对于“不可能无边界的”组织而言具有不可替代的价值和适应性。但是与其已承担和连接的功能和各种应用不可避免的发生关系的调整和迁移。比如曾经其主要的核心应用——沟通协作就可能被SaaS的微信接管，如果不想被剥离，就必须链接和嵌入。主流的协同管理平台厂商正是这样做的，甚至承担了企业信息和应用门户的职能，架构起了企业应用运营中台。

二、总结与展望

(一)云服务意识广泛接受，国内协同办公产业有望再上台阶。

随着云服务的深入普及，远程办公和移动办公在智能设备的加持下，可以逐步实现企业办公的线上协同管理、在线文档协作编辑、合理的个人、组织日程管理以及有计划的视频会议等在线云服务。场景化办公对于时间和场所的约束，将被云端时空大数据和高速连通的通信网络打破，使得多人协作效率的提升不再局限于一时一地。

(二)物联网技术的广泛使用会改变协同办公模式。

应用创新是物联网发展的核心。随着近场通讯、手势控制、生物特征辨识、语音辨识等技术在端设备上的推行及日益普及，协同办公的工作内容和工作模式都会发生改变。智能化的端设备在生产、采集和简单处理工作数据的同时，也将生产资源潜移默化的数据化和网络化了。大量的多通道信息涌入协同办公云端，软件服务商如果能够充分利用这些数据，指导管理决策，那么企业办公的工作内容和工作模式都将发生巨大改变。

(三)基于人工智能技术的智能协同办公具有市场潜力。

智能办公助手这一类服务型机器人能够帮助企业实现办公流程的自动化与智能化。首先，代理智能体（机器人）能够处理企业业务流程中需要投入大量人力的重复劳动。多个代理智能体通过协同作业机制可以实现一些复杂流程的自动化处理。其次，代理智能体通过数据可视化、语音识别、智能会话等人机交互手段实现流程状态向用户的实时反馈。再次，利用计算机的强大运算能力和数据分析能力发现存在缺陷的业务流程，辅助管理者完成办公管理流程再造与优化。最后，根据业务流程流转过程中的状态数据和其他集成系统数据，完成嵌入式的合规性检查与流程阻塞预测。

集成图像识别、指纹识别、语音识别、自然语言处理等技术的智能终端，在各类别物联终端的辅助支持下，能够实现以人为粒度的生产效率和协作效率管理，具体包括智能考勤、智能日程管理、智能信息检索、社交特性分析、个人知识管理等方面，构建企业管理者与企业员工之间信任、互通、知行一致的创新办公环境。

摘自致远协同研究院出品的《企业协同办公软件报告2020-2021版》