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从OA到COP,新价值主张下的“经营突围”

发布时间:2021.12.13阅读数量:1094

非常有幸通过《致远·商学》与读者朋友共同探讨赛道升级下的客户经营。陈春花老师讲过,未来的企业都是数字化的企业,今天的企业要么数字化转型,要么被数字化颠覆,产业及学术届甚至把数字化作为第四次工业革命来定位,因此数字化就是我们的赛道,而且相当长的时间都是一个非常优质的赛道。

COP作为数字化新基建是致远互联非常笃定的战略卡位,利用COP实现企业数字化转型需求侧与供给侧的对齐正是我们客户经营升级的关键。

致远互联产品与服务的发展路径

一、需求侧端组织数字化升级的“四个重构,两个选择”

从需求侧看,客户数字化升级正从部门级到组织级、从“向内看”到“朝外看”、从“产品化”到“平台化”、从信息支撑到数字使能、从无序建设到有序推进,在具体的建设方向上基本可以归纳为“四个重构,两个选择”。

重构体验:今天我们大多数企业都建设了若干个甚至数百个业务系统,但是仍然是“铁路警察”各管一段,一个数据报表需要多个系统才能组合加工出来,耗时费力,时效性和质量都大打折扣。我们回望曾经建设的很多系统大多是功能级。相比信息化以信息处理为中心的建设逻辑,数字化以人为中心,伴随产业和商业模式的升级,客户、生态伙伴及企业员工都成为数字化最重要的服务和赋能对象,因此围绕激发人效的一切体验都是重构的重点。

重构场景:要重构体验,就必须以人为中心,以业务驱动和技术驱动相结合重构场景。对准用户,实现从“人找应用”到“应用找人”,根据应用场景的需要,快速的定制并能根据变化不断地调整。

重构流程:企业在数字化升级中越来越意识到了重构流程的价值。既然是组织,就必然有他的复杂性和各维度的管控,这就是为什么会有合同流程、订单生产流程、客户服务流程、成本控制流程、风险内控流程等等的原因。

重构流程重构什么?一方面把以管控为中心重构成以客户为中心的流程,很多管控型的流程是因为信息的不及时、不对称而产生,因此需要对准客户服务,并把组织必要的管控融入、前置到流程,既实现了企业风险控制,又提高客户服务效率。另一方面把以往分段式的流程整合成主线流程,实现业务闭环,并将数据、运行规则、业务权限和报表输出进行定义,形成流程中台赋能前台业务场景。

重构运营:从管理到运营是数字化企业的显著特征,整个企业的导向将发生根本性变化,从集体向内看转向向外看,整个组织将变得轻盈,并高度和企业文化价值观、业务战略同频,数据将真正成为生产要素,实时产生并辅助于各个场景下的决策和生产。

基于“四个重构”可以看到,数字化企业是以运营化的形态,以重构流程、重构场景、重构体验为抓手。以终为始,企业数字化转型建设都有战略牵引,并伴随业务模式的升级,并有核心高管甚至一把手亲自主导。但是组织内部的意识形态同步仍然是个难点,部门墙、本位主义都是数字化转型的主要障点。因此企业数字化建设策略的切入口均以业务流程重构为驱动,以信息整合为重点,以协作沟通为核心,对准用户、重构场景和体验,向数字化要效益。

建设路径主要也有两种:

第一种是葡萄藤型的温和做法,优化前台场景和流程梳理同步进行,把前台的场景和业务流程进行关联,并逐步把主流程梳理出来,形成信息整合集成和业务优化。这类企业一般没有强有力领导主导,更多是企业领导给了个方向或者意愿,因此CIO需要对下赢得用户好评减轻阻力,对上赢得信任争取更大投入。

第二种是蓝图式的渐进做法,企业有一个强有力的领导挂帅,并从战略上高度定位,企业整体动员,甚至有咨询公司导入,以业务闭环为核心,把企业以客户为中心的主线流程定义出来,并打通支线流程和业务系统的数据关系,场景权限和报表展现,环环相扣,并动态联动。

二、供给侧端致远互联的“四共模式”

从供给侧看,围绕企业数字化转型的方案和技术可谓百花齐放,丰富多彩,致远协同运营平台COP从来没有像今天一样在企业IT建设中显得如此重要,成了企业数字化应用的定制器、路由器和连接器,串联了企业数字运营的前、中、后台。致远BPM构建的业务流成为企业数字化系统的神经系统和主动脉,通过致远低代码CAP、协同云整合相关技术和生态重构场景和体验,通过门户和社会化的移动应用为业务入口链接组织运营、供应链和产业链。

数字化升级必须是战略引领,业务和技术双轮驱动,建设过程比以往更复杂,对主导者及供应商的要求也更好,技术人员不懂业务,懂业务的不懂技术都将制约数字化转型的效果。因此数字化的转型本身就是一次业务和技术高度融合的过程。

致远互联恰恰扮演着数字化转型“应用集成商”的角色,结合数字化转型需求侧和供给侧的复杂性和多样性,致远互联为了精准有效的支撑企业数字化转型升级,提出“轻咨询+IT”的模式,共创、共见、共建、共荣数字经济和产业升级。

共创:数字化要支撑企业战略落地的各个业务场景,是数字化企业核心竞争力的重要体现形式。因此很难用标准产品交付,对战略的理解和业务的消化都需要多维角色参与和共创。业务部门的参与,更是意识形态的同步。致远互联和用户共创数字化落地方案,采用专家顾问或者行业先导作牵引,把战略转化成数字化蓝图,明确建设路径和场景边界。

共见:数字化是企业的整体战略,贯穿业务的方方面面,共创虽然可以一定程度上达成共识,但仍然需要“看见”来指导实施落地,除了蓝图的指引,也需要最佳实践案例的参照,场景化产品和技术的体验,帮助用户更加精准的找准切入点,减少无效投入和折返跑,并建立转型和建设信心。

共建:数字化场景需要更丰富、更多元产品和技术支撑,致远平台作为连接器和定制器,需要整合更多的生态产品和应用,也需要更多的客户和伙伴利用协同云开发更多的应用成果。不断丰富的应用场景也可以长期支撑客户的数字化创新。

共荣:因为协同云模式的支撑,客户数字化的需求侧和供给侧可以在协同云上实现交互和对齐。重构了致远互联和用户的关系,从单一的项目合作到长期的生态合作伙伴,并以此不断迭代,协同共生。

从客户需求侧的“四个重构”,客户建设过程中的“两个选择”以及供给侧的“四共模式”,致远互联及生态伙伴正和数字化转型浪潮中的各类企业协同共生,升级我们客户经营的模式和服务,推动产业进步和商业创新。