一、案例概述

浪潮集团携手北京致远互联软件股份有限公司打造的软件项目管理平台，实现对集团软件类项目全生命周期的管理，涵盖项目范围管理、项目从创建到结项全过程管理、质量跟踪管理等功能模块，对项目交付质量进行统一管理，成为集团统一的项目管理运营平台和数据平台。

二、客户简介

浪潮是中国领先的云计算、大数据服务商，已经形成涵盖IaaS、PaaS、SaaS三个层面的整体解决方案服务能力，凭借浪潮高端服务器、海量存储、云操作系统、信息安全技术为客户打造领先的云计算基础架构平台，基于浪潮政务、企业、行业信息化软件、终端产品和解决方案，全面支撑智慧政府、企业云、垂直行业云建设。

三、案例难点

浪潮集团下属有11家产业单位，各单位所管理的项目大致可分为硬件、软件、混合（软件+硬件）三种类型，三种类型对于项目管理的方法论存在不同程度的差异，主要体现在人员管理、项目款项管理、项目交付形式等维度上。这就导致集团总部在监管集团内部项目时，无法抽取到有效的数据，这种“无效数据”多是通过线下人工编制的表格进行上报，无法真实反映企业内部项目的整体情况。所以，浪潮集团急需借助新型管理平台，满足日益复杂的项目管理需求，通过信息化手段，实现各产业单位项目管理方法论的落地实行。

四、客户信息化现状及展望

1.信息化历程

图4-1

项目团队2021年9月底进场，截止第二阶段上线（2022年02月28日）共计21周。自2022年03月01日起进入系统试运行阶段。
项目需求阶段：主要工作是制定需求调研计划，根据调研会完成各产业单位项目管理过程的统一，形成需求分析报告。
项目蓝图阶段：根据需求分析报告完成系统的解决方案，将抽象化的需求转换为系统可实现的落地方案。
项目实施阶段：通过产品快速交付平台搭建定制化系统，同步进行与各关联系统的功能集成。按照参与业务测试的产业单位的有效反馈，项目组及时优化调整，输出历史数据导入模板。
项目上线准备阶段：通过制定项目培训计划，从系统管理层面，按照系统管理员、集团管理员、单位管理员三个系统角色安排培训、提供使用手册，在系统应用层面，向运营人员、项目经理提供业务培训和功能使用手册。两组培训的视频、文档都上传至项目管理系统，便于后期查阅。

春节后的主要工作是完成自由系统与项目管理系统的集成，打通OMS系统实现项目数据同步。

回顾建设历程，本期交付工作的具体数字是：

【4个门户】在项目管理系统中，基于以上功能按照纵向职能层级划分为：集团项目管理门户、单位项目管理门户、事业部项目管理门户、个人办公门户4个系统门户。(如图2-1)

【15个审批流程】包括项目立项审批、变更申请、项目周报等。

【40个查询报表】用于支撑日常管理中的台账列表类的需求。

【80个统计报表】用于各模块中涉及到的数据统计需求。

【6个静态报表】用于记录关键管理维度，如：交付数据、满意度等历史数据的变化趋势。

2.信息化蓝图

项目管理平台作为浪潮集团的核心系统之一，除了建设完成项目管理相关业务应用之外，还需要完成与集团现有信息系统的集成，包括：负责PC端统一登录的集团门户系统、负责人员组织信息的EHR系统、负责商机信息的CRM系统等。

同时需要保证提供快速响应集团制度变化，灵活调整相关业务。

图4-2

五、关键应用场景

1.项目管理门户

集团管理门户提供项目基础指标（项目数量、交付计划达成率、项目交付满意度）、项目趋势、项目明细、项目分布、项目验收等多维度的数据分析呈现，为运营决策提供数据层面的支撑。

2.项目满意度调查

客户满意度管理实现了项目信息与客服系统之间的数据关联，集团不仅可以实现系统间横向获取项目满意度调查数据的管理需求，并且对抽取到项目管理系统中的数据形成历史记录。

另一方面，系统可以主动发起满意度调研流程，从项目管理平台主动发起满意度调研，由系统向客户发送调研问卷的短信，客户在完成评分后，相关数据反馈至项目管理平台。

3.项目目标管理

目标管理主要聚焦于项目里程碑交付情况的管理，具体包括：

• 项目目标上报：项目经理进行目标上报，系统自动将项目里程碑中的计划交付日期提取出来，作为运营中心的月度交付目标；
• 项目目标管理：单位PMO根据上报的月度项目数据汇总单位上报数据，同时保留运营中心对月度交付目标信息的维护权限。
• 目标完成度展示：计算当前单位上报的月度目标的完成比例，通过图形化的方式进行展示。

      4.项目外包管理

外包管理作为浪潮集团项目管理中重要的环节之一，在系统功能设计上，满足在上线初期对于关键管理数据的收集需求，包括为外包伙伴基本信息、外包合同信息；在项目后期，实现对外包伙伴的评价需求。

• 创建外包伙伴档案：平台对参与项目的外包伙伴进行统一管理，伙伴在项目中参与的项目基本信息、合同比例、合同金额等在档案中实现统一存储，方便查询调用。
• 外包合同管理：创建外包合同档案，记录合同金额、合同内容等相关信息，方便后续数据分析及统计。
• 外包伙伴评价管理：项目经理每月对参与项目的外包伙伴进行评分，系统自动完成评分信息汇总，并同步更新到外包伙伴档案中，生成评分记录。

项目外包管理实现了从外包合同、到后期评价全过程中外包伙伴与项目的关联关系，解决部分产业单位外包数据与项目数据管理“脱节”的问题。

5.即时通讯

• 协同沟通：以项目里程碑为事件建立时间轴任务，借助云上协同即时通讯功能支持针对项目在线发起讨论。
• 移动审批：通过云上协同入口实现移动项目审批，极大提升了审批便利性和效率。
• 项目交付指挥塔：提供管理层及时了解项目总况，并可直接沟通项目干系人。
• 系统集成：完成与浪潮云上协同平台的集成，实现移动端即时通讯的需求，包括根据项目里程碑创建日程及群聊。

六、整体应用价值

1.用户全覆盖

用户全覆盖实现了“集团-产业单位”横向单位全覆盖和“集团领导-集团管理部门-单位管理部门-事业部-交付处”纵向职能全覆盖两个方面。通过横向覆盖保证产业单位数据的完整性，纵向职能覆盖则是保证数据的颗粒度和有效性。

单位覆盖范围是将项目类型涉及软件项目和集成类的11家产业单位：浪潮软件集团有限公司、浪潮软件股份有限公司、浪潮软件科技有限公司、浪潮通信信息系统有限公司、浪潮国际有限公司、浪潮通信技术有限公司、山东浪潮新基建科技有限公司、浪潮云信息技术股份公司、山东浪潮工业互联网产业股份有限公司、浪潮卓数大数据产业发展有限公司共计11家涉及软件项目的产业单位。

2.职能部门全覆盖

在广度上实现产业单位全覆盖的基础上，持续打通从集团、产业单位、事业部、交付处四级职能部门，确保管理内容纵向可以顺利下达，反馈可以上报。

3.项目管理全流程

• 项目管理平台提供覆盖项目立项、项目执行和项目验收结项全流程的场景应用。
• 项目基础数据管理，完成对统一要求基准数据的定义、项目阶段的划分、流程权限的划分，为项目过程管理奠定了基础。
• 在项目管理基础上拓展出商机信息、项目档案、外包管理、满意度管理、目标管理五个功能模块，实现基于浪潮集团软件项目特殊需求的管理闭环。

七、关键成功要素

–信息化建设目标性强

客户非常清楚地认识到由于企业涉及行业比较多，涉及的项目类型比较复杂，务必是要把当前阶段的工作内容梳理好，确保所有工作的可执行性。只有在项目管理方法论平稳落地的情况下，才可以为今后细化管理打下坚固的基础。

–致远CAP4平台助力团队快速交付

整个系统于2021年9月底开始启动，12月底试运行，次年3月协同办公门户正式上线。从启动到试运行，用了大概不到4个月的时间，是由现场一名项目经理和一名实施顾问完成业务搭建，一名客开顾问完成集成工作。除去前期调研和上线培训的时间，实际实施周期为2个月，CAP4“零代码”搭建平台不仅保证了交付进度，也让后期与客户运维人员交接也降低了“门槛”。

–海量历史数据顺利迁移，保障了系统上线

根据集团领导对此次系统上线的要求，两年内的在建项目都要录入到项目管理平台中去，因此，项目组双方首先针对迁移的数据格式进行确认，并分三批次组织各级PMO培训数据迁移中的模板使用。第一批次，各单位录入100条数据，意在培训各位管理员的使用，以及数据内容是否需要调整。第二批次，完成一年内项目数据。最后，由各单位在规定时间内完成剩余历史数据的导入。